工作标准和管理标准各岗位均已制订没有统一装订成册印制下发，明确各部门业务范围避免出现推诿扯皮的现象，发展提升年收费管理工作材料，二塑造一流的服务窗口提高收费服务质量。
管理提升发言材料
管理是企业永恒的主题。本次管理提升活动是继保先、创先争优活动后开展的最贴近企业经营管理的大型活动，是提升全体干部员工整体素质的重要途径。公司成立较晚，干部员工来自四面八方来自不同的行业和企业，管理理念、管理方式和管理思路差异很大。切实加强各项管理工作，取得一定成绩的同时，但在管理上仍然还存在一定差距，管理提升活动是公司克服困难、改进管理的重要举措，是公司强化管理绩效、提升管理水平的难得契机，找准管理短板和瓶颈问题，实现重点突破。强化向管理要效益理念，切实加强基础管理。目前公司管理存在的问题：
1、规章制度方面：
基本健全完善，覆盖所有的工作和业务，基本上做到“凡是有章可循”，但在有效执行上还需进一步加强。部分制度需要更新。
2、工作标准和管理标准各岗位均已制订，没有统一装订成册印制下发。
3、绩效评价体系还需进一步健全完善。
下一步：
一、集中力量推进管理的标准化、规范化、程序化，优化公司制度框架体系，全面梳理评估修订现有制度，优化管理程序，提高工作效率。严格执行督查督办制度，强化问责措施，促进公司各项决策部署有效落实，确保公司各项规章制度的刚性约束。
二、重新修订各岗位工作标准和管理标准，统一印制下发。全面梳理工作流程，建立覆盖公司全业务的规范化的工作流程系统。明确各部门业务范围，避免出现推诿扯皮的现象。
三、进一步完善绩效评价体系，细化分解指标与月度计划完成情况、上级公司考核情况，工作部署落实情况结合，建立个人业绩评价体系，与评先评优、人员晋升退出挂钩，形成能者上、平者让、庸者下的良好氛围。
发展提升年收费管理工作材料汇报
发展提升年收费管理工作材料
2016年，中心收费管理部认真贯彻落实《省高速集团抚州管理中心开展提升年活动实施方案》文件精神，围绕着发展提升年活动六项重点工作分工项目，对管理中心全线高速公路发展提升年收费管理方面工作进行了部署和实施，主要做好了以下几个方面工作：
一、加强日常收费工作的管理，巩固基础工作
加强日常收费工作的管理，巩固基础工作。收费部在原有的“收费站—管理所—监控中心”三级稽核的基础上增加了一级稽核，实行四级稽核体系，把监控稽核系统连接到了中心收费管理部，使收费管理部能够及时发现和纠正问题。在保证完成日常稽核工作同时，另外督促监控中心每月重点稽查一个项目，以点带面促进收费日常工作。
针对所站的日常收费管理工作，在原有的《千分制考核办法》上，增加了《稽查月报》，规范《监控稽核月报》的格式，让收费管理部能够更全面的了解收费所站日常管理工作情况。通过每月稽核月报及时反馈至各所站收费管理方面出现的问题，通过每季度的百分制检查，加大对各收费所站业务的综合考评。
二、塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量
为塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量，中心收费部牵头开展了一系列的比赛、活动。
今年8月，收费管理部牵头在管理中心开展了“本行我第一”1
收费岗位技能大比武活动。来自全线17个代表队的200余职工参加了此项活动。大比武活动分收费窗口服务礼仪演示和收费业务知识竞赛。比赛中，各单位收费人员以飒爽的项姿、整齐的动作、甜美的微笑、体贴的服务，有效地激发了职工们的服务竞争意识，提高了我中心的收费规范化的管理水平。11月还将举行收费员岗位技能单项团体、个人赛收费站日常管理团体赛。
另外，收费部还牵头开展了“收费工作文明服务专项整治”活动。收费所站进一步加强自查自纠工作基础上，中心专门成立督查小组，建立了督查制度，通过现场暗访，调阅录像等方式对各收费所站收费员的风纪风貌、文明用语、岗亭卫生、便民服务等进行不定时抽查，对查找出来的问题责成收费所站限期整改。
各收费管理所站也以此为契机，开展了一系列的活动。如每月评比优秀收费员、收费能手，流动红旗班组、服务之星等活动。对本站稽核出来的文明服务方面的问题，采用通报、书面通知书等方式来督促收费员加强改正，从而有效地提高收费服务质量。
三、加强收费现场工作管理，提升紧急情况下的应对能力管理中心认真贯彻落实上级部门印发的关于鲜活农产品运输绿色通道政策，从2016年12月1日起，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。各所站竖立了绿通车辆专用通道标识牌，引导鲜活农产品运输车辆优先快速通过。为提高“绿色通道”通行效率，对于交通量大、存在交通拥堵隐患的收费所2
站，要求加强人工疏导，收费班长须及时到场进行指挥，维护正常通行秩序，确保“绿色通道”畅通。与此同时，要求各所站加大检查力度，重点打击假冒鲜活农产品运输车辆骗逃车辆通行费等违法行为，确保道路运输行业公平竞争和运输市场秩序稳定。
为加强收费所站处理突发事件的应急处理能力，随时保障车辆快速通过，收费部督促各所站开展便携式收费演练活动。目前已有南城、南丰、金溪、广昌等7个收费所进行了演练活动。
四、加强收费人员素质与业务技术教育，规范投诉处理流程
今年7月，收费管理部与监控中心共同组织了稽核员、系管员培训。此次培训由省高速集团收费管理部部长周剑光、稽查科经理王建霞、省联网中心稽查科科长汪丹主讲，各所站稽核员、系管员共80余人参加了培训。此次培训分系管、稽核两个班，培训内容丰富、实用，主要包括假绿通车甄别方法，稽核管理，特情车处理，费显、语音报价工作原理，柴油发电机日常维护及保养等。此次培训，强化了系管、稽核等收费辅助人员的业务技能，提高了他们的专业知识水平，为收费工作顺利开展提供了坚强的保障。
从今年六月开始，收费部联合人力资源部分批次组织昌厦三站的收费员到熊村管理所进行培训。培训内容以收费业务知识及操作规范为主，注重培养收费员的岗亭操作技能和应急处置能力。每期培训结束后，都对参训人员进行考核，提高了收费人员
的业务技能水平。
规范投诉处理流程，增加晚间投诉接听电话，积极回复投诉，目前已处理起投诉17起，其中无理投诉10起，有理投诉7起。
我们将在今后的工作中按照上级的部署，加大工作力度，抓好发展提升年各项工作落实，推陈出新，持续改进，有力推进管理中心发展提升年各项工作顺利进行。
二O一一年十一月二日
城市管理提质年发言材料
打好城市提质战，建设美丽新园区“城市管理提质年”活动是市委、市政府2016年一项重大战略决策，是城市建设成果的巩固和提升，是推进新型城市化的实践和深化。通过开展“城市管理提质年”活动，着力构建“大城管”格局，推进管理手段、城市卫生、市容市貌、交通秩序、环境质量、生态景观、公用事业管理、市民文明素质提质，力争通过一年左右时间，大幅提升市城区城市管理水平，全面打造秩序好、环境优、生态美、形象佳的利居、宜居、乐居城市。作为郴州经济发展“先行先试”的前沿地带，园区将紧跟市委、市政府的部署，把“城市管理提质年”活动为一项战役，站在战略的高度，紧紧围绕“两城”建设和“三城”创建工作目标，以实施绿化、美化、亮化、净化、序化“五化工程”为抓手，突出重点，深入推进，使园区城市建设进入创新发展的新阶段。
一、大视野规划。规划是城市发展的龙头。我们要坚持以科学的态度、开阔的视野、长远的眼光、现代的理念，做好规划工作，确保规划的高起点、高水平。
二、大投入建设。积极借鉴外地作法，坚持用经营的理念筹资、市场的方式开发，加快城市建设步伐。一是要注重城市框架构筑。二是要注重城市功能完善。坚持把城市建设与改善人居环境结合起来，努力让市民共享城市发展成果。三是要注重城市品位提升。
三、大格局创建。创建是城市建设的抓手，城市创建的过程就是城市提质扩容的过程。一是要全民动员。利用会议、电视、网络、印发资料等多种形式进行广泛发动，使创建深入人心，成为全园区上下一种工作理念、工作手段和工作机制。二是要全面铺开。实行“三创”联动，全面铺开“三创”活动。
四、大机制管理。管理是城市建设成果的巩固和提升。提升城市管理水平，重点在规范管理，关键在长效机制。我们要致力探索，在实践中总结并创新城管机制。一是要实施大城管模式。二是要推行精细化管理。三是要深化市场化运作。
园区将以此次提质战役为契机，进一步理顺完善大城管工作体制和机制，实现四个统一：
一是创新体制，实现园区绿化的标准化、统一化管理，即统一管理规范、统一检查标准、统一经费安排、统一规划设计、统一更新改造。二是实现园区环境卫生的统一标准，分级管理。三是建立统一集中的城市照明管理体系，逐步实现管理规范、检查标准、经费安排、规划设计、更新改造的统一。四是要以完善政策法规为支撑，实现综合执法的统一监督、统一标准。此外，要积极建设一流的城管队伍，坚持一流的工作标准，全面推进城市管理工作全面提质。
从这些巨大的工作量中我们可以想见市委、市政府推进城市提质的决心。城市提质，不仅仅是一句口号，它更是一场货真价实的战役，一场为城市信仰而实施的伟大战役。就如同马列主义之星星之火，可以燎原，就让我们每一位郴州市民，都成为这场战役中的光荣一兵，为了这座城市的生生不息，为了这座城市的崇高信仰，贡献出我们虔诚的力量！