因此做为领导不能只相信你看到的而要多方面了解事情发生的原因，总的来说管理层应该为员工树立一个良好的形象，所以销售员一定不要贬低客户而是要多多赞美客户。
对员工不能说的话
对员工不能说的话
如住口、不用解释了、不要再说了；我们举个例子来看看；比如有时员工犯了一点小错，领导凭着自己了解的情况对员工的行为做出评价，而员工据理力争的申辩；这时做领导气上加气，心想你犯了错还狡辩，我是你上司，我有评定你错与对的权力。试想，法庭审问犯罪嫌疑人还给其申诉的机会呢。何况，员工是同你一起工作的战友。这样会让员工受委屈而造成心灵的伤害，哪怕事后你因冤枉了员工而道歉，但对其的伤害已造成，心里难免会有一个阴影。因此，做为领导不能只相信你看到的，而要多方面了解事情发生的原因。对员工多一份信任与谅解，多一份理解与宽容。这样的好的氛围，得到的将会是员工对你的拥护与对企业的忠诚！
“不关我事”：身为管理者，只要是公司的事情，事无巨细，都有一份责任。即使是完全在职责之外，态度和蔼地给予一些指引，也能表现出自己的成熟大度和礼节。工作当中很多时候都是说者无心，听者有意，对下属说一句这样的话语很容易将自己的形象彻底颠覆，对同事说一句这样的话语会激发矛盾产生误解，对上司说一句这样的话语可能意味着你该调整岗位了。
“为什么你们”：在责问别人时，想一想自己有没有什么过失，尽了多少力多少心。有时，宽容地对待别人的错误，会使人更加振作，更加进步。用一连串的“为什么”去发难于人，得到的也可能是一连串
的“为什么”的答案。反过来问：为什么我没有配合好你们?你们有什么地方需要我?也许事情会解决得更快一些的。
“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”：作为管理者，起的是一个上传下达的桥梁的作用，但绝不是一个简单的传递。对上，要忠诚尽责，完成任务;对下，要想方设法，给予激励帮助支持。敢于承受来自上面的压力，担负起责任，敢于缓和下级的紧张，创造和谐的工作环境，才是一个管理者最应该做的事情。
“我也没办法”：管理者的能力，从某种方面来说，是用解决问题的能力来衡量的。只会强调客观原因，不会积极的心态去调动一切可用的资源，显露出来的肯定是无可奈何和对上级以及下属的打击。要相信办法总是比困难多，相信集体的智慧是可以攻克一切堡垒的。
“我说不行就不行”：以自我为中心的话语，与事实没有合理性的解释，很难服人的。凡事不能以事实为依据，不能本着商讨的态度来解决，可能会使事态更进一步的恶化。其实即使是错的意见，听听也无妨，应该是本着有则改之，无则加勉的心态来对待自己和别人。片面的做出判断，有时就是一种武断，说不行就不行，一定要有科学的分析和依据，这样才能降低判断结果错误的风险，保证判断的正确性。
“你说怎样就怎样”：听起来象是气话，又象是不负责任的话。在产生一些争议时，当一些意见没有被采纳时，这样的话脱口而出，听者会认为，你的见解毫无是处，本来还有可接受的地方，会变得全盘否认，
而且从此将可能不再向你征询看法和想法了。保持冷静的头脑和清晰的思维，说出所有的思想，提供参考，并不因没有被使用而太过激动，是一个管理者良好的品质和性格。
“我随时可以怎样”：强权气势的话语，让人听到了就有一种很不舒服的感觉，换句话来说，你以为你是谁?你想怎样就怎样，你到底有多大的能耐?以势压人，只会贬损个人的形象，在大家心中埋下抱怨的种子，这种抱怨，一旦暴发，其弹力之大，是无可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊严的体现。
“你真的很笨”：奚落、讽刺、挖苦员工的话语是在伤害员工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上员工是在听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。同时，因为奚落、讽刺、挖苦更多的是伤害员工的心灵，长期以往，员工的自尊被摧毁，自信被打击，智慧被扼杀，工作可能干得更不好，最后抱着“死猪不怕开水烫”的态度，对员工、对管理者、对企业的都是不利的。
“不行啦，我能力有限，谁行谁来做”：如果是真正认识到自己的能力有限，能够迎头赶上，自我充电，或许可说是一种有自知之明而且有上进心的表现，也算是一大幸事。但如果是用这句话来抵触工作，来嘲笑挖苦他人，来掩饰自己内心的慌张，全无挑战工作的意识，则可以说，说这句话的管理者无形中已散失了一个管理人最基本的素养，他已不配再做管理者了。
“都很好”、“蛮不错”：泛泛的表扬，既缺乏诚意又不能振奋整体、激励个体，因为人皆不喜欢廉价的、言不由衷的恭维，因此表扬的言语策略应该是及时、有代表性、有充实具体的内容，能够体现被表扬者风貌的语言。不实的表扬表现在用夸大的言辞去称赞不足为奇的小事，有用心炮制的嫌疑，该类表扬其危害在于只令被表扬者高兴，而令所有其他人反感。极力吹捧的行为，其结果往往导致民心的背离，因此人才管理中，及时且适度的赞美言辞是领导者必须掌握的一门学问。
老板永远不要对员工说的9句话
腾讯科技讯（汤姆）北京时间11月26日消息，据国外媒体报道，当前，在全球化竞争的大背景下，要在激烈的国际竞争中赢得主动，其中一个重要环节就是赢得人才争夺战的胜利。人才战争所争夺的对象，恰恰是那些能够左右全世界经济、军事、金融、能源、科技等所有重要领域命运的顶尖人才。毕竟，如今所谓的“知识经济”其根本就是“人才经济”，世界大国首先都是人才大国，而人才战争的成败，也将最终决定一个国家、企业在全球化背景下走向世界的命运。
在这一方面，任何大型科技公司都是如此。今天，美国《福布斯》杂志特约撰稿人阿兰-霍尔（AlanHall）就根据自己所收到的信件和评论，并结合《美国新闻》（U.S.News）给出的研究报告为我们列举出了“老板永远不该对员工说的9句话。”
具体内容如下：
1.“我付你工资，我说什么你就得做什么１
这种极具“独裁性”的威胁以及强调自己手中权力的话语很难激发起员工的忠诚以及良好表现。优秀的领导无需威胁员工，他们循循善诱，以关怀、鼓励、开导甚至为员工提供帮助的方式来帮助员工提高。
2.“你能拿到这些奖金已经十分幸运了，其他公司只给员工一只冰冻火鸡就打发了。”
一名优秀的领导会意识到员工对于公司所作出的贡献，并且不会对员工冷嘲热讽。此外，出色的公司管理层也向来都乐于奖励那么为公司尽心尽力工作的员工。
3.“我昨天晚上和周六早上都在公司，你在哪儿？”
隐晦的向员工表达他应该一天24小时、一年365天都为公司待命的想法是愚蠢的，且会令员工心生不满。毕竟，即便一名公司经理一周七天都在工作，这也不意味着他的员工也应该像他一样。
4.“你应该留在这儿，我们不会因为你是女性而歧视你。”
这是一个老板在公司一名女员工得到科技奖后对其所说的一番原话。其结果是，这名一直在全国最大通讯公司担任地区销售总监以及总经理的女性员工不久后就选择了离职，并展开了一段全新的职业生涯。这个故事告诉我们，优秀的老板永远不会歧视自己的员工，也不应该令他们感到脆弱、无助，无论是在有意还是无意的前提下。而特意强调员工性别，即便这不违反法律，也是十分愚蠢的行为。
5.“我们应该压缩成本（老板刚刚为自己采购了一张全新办公桌）。”
在公司面对困难的时候，员工通常会更尊重那些同自己感同深受的公司高管。但对于那种过着不同生活标准的老板，员工只会心生不满。我们认为，在公司面临困难的时候，优秀的老板更应该为员工起到表率作用，身先士卒。
6.“我不想听你的抱怨。”
作为老板，你应该积极的听从员工的反馈，包括那些负面的消息。我认为，一名优秀的老板应该放宽心，并且充分考虑员工在工作所面临的实际问题。即便是在碰到无法解决的问题时，也应该保持自己的气度，甚至在短时间内成为员工的发泄渠道，这将有助于培养员工的忠诚度并提升公司士气。
7.“我们一直都是这么干的。”
这一说法本身就严重限制的了员工的创新精神和动力，更好的说法应该是“你有什么更好的建议吗？”因为在大多数情况下，位于工作第一线的员工通常比老板更清楚目前工作有哪些可以改进的地方。作为公司管理层，我们的工作之一便是鼓励员工找到更具创新的方法来解决现存的问题，并对成功做到这一点的员工给予奖励。
8.“你干的太差劲了。”
首先，管理层应该就自己的期望值同员工进行充分的沟通，然后应该给予员工可能的资源、预期、时间以及必要的支持来帮助他们完成任务。在此过程中，管理层可以要求员工重复自己所下达的工作指令，以确保他们充分了解自己的任务。如果某名员工持续的犯下相同的错误，那么管理层应该考虑这一工作分配是否有误，或者员工没有得到明确的指导。
9.“你这个笨蛋，我从没见过你这样的员工。”
愤怒、不屑与侮辱会像一把利刃一样穿过员工的心房，在任何情况下，公司管理层都应保持自己的理性与专业态度，绝对不能以人身攻击的形式对员工进行打击。总的来说，管理层应该为员工树立一个良好的形象。在公众场合，老板应该更多的夸奖、鼓励员工，如果员工的确有不足之处，也应该尽量在私下以较为温和的方式提出，因为允许失败正是老板们对员工信任的一大表现。
从以往的经验中我们发现，优秀的老板应该学会如何倾听员工的意见、反馈，并充分考虑他们的意见以及想法。如果老板们能够在这一方面处理得当，他们所收获的东西将是无价的，也就是员工的无限忠诚以及对公司的更大投入。
销售员不能对客户说的话
这些话一定不能对客户说
说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。俗话说：“祸从口出”。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢？
1．不说带贬义的话语
有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出，结果在无意识中伤害了客户。比如，“你家这楼真难爬１“你这张名片真老土１等。这些脱口而出的话语里包含贬义，虽然我们是无心的，但是客户听起来，感觉就不太舒服了。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”所以销售员一定不要贬低客户，而是要多多赞美客户。
2．少用专业性术语
李先生从事寿险行业时间不足两个月，见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家，把一大堆专业术语抛给客户，什么“豁免保费“‘费率‘债权‘债权受益人”等一大堆，让客户如坠云里雾里，特别反感，拒绝也就是顺理成章的了。
李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家，他们不懂得那么专业的术语，其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换，让客户听后明明白白，这样才能达到有效沟通的目的。
3．不说夸大不实之词
销售员不能因为要达到一时的销售业绩，就向客户夸大产品的功能和价值，这是一种欺骗客户的行为，一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。
任何一个产品都存在着优与劣两方面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地为客户分析产品，帮助客户“货比三家”，这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。夸大其词的谎言是销售的天敌，它会使我们的事业无法长久。
4．禁用攻击性话语
一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手，甚至把对方说得一文不值，这样做是缺乏职业道德的体现，不仅不会使销售获得成功，反而会造成客户的反感，给客户留下不好的印象。
5．少问质疑性问题
在销售过程中，我们有时生怕客户听不懂我们所说的话，而不断地质问对方“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”，这种类似于长者或老师的问话方式往往让客户感觉没有得到起码的尊重，造成客户的反感。如果实在担心客户还不太明白，我们可以用试探的口吻来询问对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”这样会比较容易让人接受。
6．回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，所以我们在销售时一定要避免谈及一些不雅之言。比如，我们在销售保险时，最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等词语。我们在处理这些不雅之言时，可以用一些委婉的话来代替。总之，不要让不雅之言损害自己的个人形象。
7．不谈政治、宗教话题
有些销售员为了与客户找到共同话题，可能会与客户谈起当前的一些时政新闻等话题。对于最近发生的国际、国内重大新闻谈上两句固然可以，但是最好不要涉及敏感的政治话题。不仅如此，对于宗教类问题亦当回避。这是因为政治与宗教是一个比较主观的话题，由于人们的信仰不同，在政治观点和宗教信仰上很难形成一致的看法，相互之间就容易产生分歧，严重的情况下还可能伤害彼此的感情，这对于销售工作是十分不利的。因此，应该尽量避开这两方面的话题。当然，有些情况下客户可能会主动谈及此类问题，遇到这种情况无论我们同意还是不同意客户的看法，最好都不要明确地表达出来，只需要“默认”对方的观点，表现出我们是一个外行而又有礼貌的听众，如果能够让对方意识到这一点，他一定会把话题转入到正题上来。