接待部年度计划书

接待部年度计划书

2015年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。

一、加强宣传策划，提升品牌效应

一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。

二、加强队伍建设，提高员工素质

1、健全培训体系。一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完

善管理模式，提高服务水平。

2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。

3、开展岗位竞赛活动

通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。

三、做好日常工作中个性化服务

住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。

四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平

1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、

调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。

2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。

二〇一二年十一月七日

接待部年度计划书 [篇2]

接待工作计划

为接待美国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：

一、 来宾基本情况：

1. 来宾人员

2. 来访的目的

3. 来宾的行程

二、 确定接待规格

1. 级别及接待人员

2. 接待时间、地点

三、 拟写接待计划

1. 接待对象

2. 日程安排表

3. 经费预算

4. 联系方式

5. 接待审核

四、 接待注意事项

此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。

环节

一、来宾基本情况：

1、来宾人员：美国艾迪公司副总经理Johnson先生及其秘书Kate，市场部经理Ben。

2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。

3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。

二、确定接待规格：

1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司副总经理王总、市场营销部李部长、公关关系部张部长、张秘书和另外两名营销、公关人员。

2、时间：2011年1月18日至20日

三、接待计划

（一）接待对象：美国代表团

（三）经费预算：

（四）、联系方式：

（五）接待审核：

接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。

四、接待注意事项

（一）衣食住行工作：

住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾

餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳 散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。 （二）安全防卫工作：

加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查 （三）针对人员注意事项：

接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程

翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。 谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项，。 （四）其他接待谈判事项：

1、事前了解国际礼仪，专门针对美国风俗文化及基本礼节。

2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

接待部年度计划书 [篇3]

在即将过去的2015年里，在中心领导班子的正确带领下，接待科始终按照中心制定的工作计划和中心领导的工作要求，切实提高能力水平，强化接待服务的意识和质量，加强与相关部门的协调联系，中心的业务接待最终取得了较好的成绩。

为了更好的开展接待服务工作，结合中心实际情况（现有白龙阁标间26间，大床房3间），特制定2015年工作计划，具体内容包括以下几点：

一、 业务接待方面

1. 春节之前，根据局2015年折子工程汇编，逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室，登记汇总出相关信息，通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系，邀请来中心培训学习和开会。

2. 春节之后，通过局老干部处和熟悉单位的老干部处，共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流，建立联系后，通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。

加强与各区县老干部局沟通联系。通过近几年与中心业务往 —1—

来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局，邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客，感受中心的休假疗养环境和服务，为中心业务接待工作做准备。

3. 与密云县旅游局加强沟通联系，积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动，发放宣传材料等，来扩大中心在社会上的知名度和影响力，吸引更多的团体和散客来中心度假。

可制作中心的官方网站，随时公布中心最新业务的优惠价格和相关的促销活动信息。与知名团购网站进行合作，开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。

4. 二月中旬开始撰写《全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知》，编辑相关各单位的邮寄地址，做好打印、发送《通知》信件的准备工作。

利用二月底和三月初业务量少的时间段，充分做好业务宣传工作。根据局休假补贴的政策，撰写《全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知》，向全市各级党政机关发放宣传材料。

5．三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。由于受到现有房间床位数影响，体检每批次暂定52人。体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查，3间棋牌室做室内B超、心电图、胸透检查，其余检查项目在白龙阁大厅内进行，与体检医 —2—

务人员协调沟通，告知参检人员切勿损坏房间物品。

由于往年各单位参加体检的人员比较多，而今年每批次体检人数受限，需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调，把人员加多批次、合理的安排体检时间。

6．做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。开展“五一”踏青赏花的宣传活动，节假日期间接待散客团体，可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动，以提高中心在周边景区的影响力。

7. 在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下，周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体，实行通票价格（见附件1），包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内，根据所需项目的不同，核定出每天人均的消费价格后，进行一定的优惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区，协议门票价格，为客人去周边景区参观提供便利，尽量使客人感到满意。针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。

9．在十一、十二月份进入业务淡季时，主动与往年的老客户联系，邀请来中心休假疗养。

10．做好安全工作。提前与各会务组沟通，说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区，在防火期内严禁在院内吸烟。中心院内有施工地段，与会务组协商建议，如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。

11．做好回访工作。对来中心参加体检、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议，及时改善我们的接待服务工作。

二、房间床位问题

针对白龙阁房间床位少的问题，做好统筹安排。

一是从单位预订开始，把休假疗养单位的人员统计好，进行合理的分批安排，把休假疗养的人数做到充实细致，充分利用白龙阁的所有房间床位，切实提高房间床位的入住率。

二是由于2015年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈，与中心的各项接待服务也存在着较大差距，所以2015年尽量都安排客人在白龙阁住宿。如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的，向主管主任、中心领导请示，批准同意后再联系景区给客人预留房间。

三、业务接待目标

全年计划接待参休参检会议8000人次，力争达到10000人次。

附件1：

北京市干部度假疗养中心 二Ｏ一三年十一月八日

旅行社团体通票价格

在没有接待局补休假疗养客人的情况下，接旅行社旅游团体优惠价格如下：

团体房费20人以上优惠为260元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。

团体房费40人以上优惠为240元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。

通票价格（限20人以上）：

通票一：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿）每人270元/天。

通票二：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿），包括晚上娱乐棋盘和KTV每人320元/天，晚7：00开放小歌厅和棋牌室各一。

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