银行服务客户倡议书

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银行服务客户倡议书

为更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融消费关系，促进安徽省银行业持续健康发展，根据银监会的要求,按照安徽银监局统一部署,安徽省银行业金融机构倡议如下：

银行服务客户倡议书

一、坚持诚实守信、依法合规经营

严格遵守金融法律法规，认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约，通过诚实守信、依法合规的经营行为，塑造银行业积极健康的外部形象。牢固树立以客户为中心的服务理念，加强服务基础建设，积极规范和不断创新金融服务，共同提升全省银行业整体服务层次和服务水平。

二、充分保障消费者的安全权、知情权和选择权

充分保障消费者资金、账户及信息安全，如实宣传推介产品和服务，强化风险提示与信息披露；认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等手段充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。

三、健全投诉机制、维护合法权益

认真倾听银行业消费者的诉求，研究解决银行业消费者反映强烈的突出问题，切实提高银行业的服务质量和服务水平；建立健全服务投诉处理和反馈制度，及时、有效解决客户投诉问题，妥善化解金融纠纷，维护消费者的正当权益。

四、开展金融宣传、提高金融素质

根据自身产品、地域、品牌等特点，采取网点宣传、设立社区和乡村金融服务站、举办专题讲座和理财沙龙等多种形式宣传普及金融知识，不断推进公众教育服务长效机制建设，扩大与社会公众的交流力度，传播金融知识和科学使用金融服务的意识，提高消费者金融素质，构建和谐的金融消费关系。

五、加强自身管理、接受社会监督

建立健全内部管理制度，深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养；自觉接受社会监督，将消费者满意度作为评价银行服务工作的重要标准，不断提升金融服务能力和水平，更好地满足消费者日益增长的金融服务需求。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以维护银行业消费者权益的实际行动，打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，构建全省和谐的金融环境。

银行服务客户倡议书 [篇2]

××市银行业金融机构：

2015年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看-中-国，世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴，中国银行××市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金融服务，同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，为奥运服务，为××争光，为××银行业添彩。

一、高度重视，精心组织。为奥运会提供优质的金融服务，是我们××市银行业的职责和义务，因此，我们要加强服务活动的组织领导，通过有效的宣传教育，使全体金融从业者充分认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义，从而增强责任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基础；积极贯彻××银监局、××市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求，高标准、高起点、高水平地做好资源配置，加强指导、监督和检查，务求实效。

二、充分准备，制定预案。抓住这个难得的历史机遇，加快奥运会各项金融服务的准备工作，做好相关业务宣传，普及银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；组织好服务自查、业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。

三、强化责任，落实措施。责任既是挑战，又是机遇；既是压力，又是动力。因此要细化分解工作，明确责任部门、责任人，提出具体的工作标准和完成时限，确保各项措施落在实处。对问题要及时给予协调解决，主动作为，尽职尽责，发挥积极性，打好主动仗。要加强督办检查考核，有针对性地完善奖惩制度，对责任落实好、工作成绩突出的，大张旗鼓地给予表彰和奖励；对责任意识淡漠、工作不力的，追究责任。

四、全力以赴，完善服务。我们要把做好奥运金融服务作为最为重要的一项工作来抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服务，及时改进和完善银行服务环境和设施，加大员工的业务培训和考核，不断提高业务能力、操作技能和工作效率，严格按照银行法规、制度办事，合法经营；自觉遵守中国银行业协会文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升优质服务水平，为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职尽责。

让我们为奥运会的成功举办，为增强××的国际影响共同努力，做出自己最大的贡献!

银行服务客户倡议书 [篇3]

为充分发挥金融的支持和保障作用，有效缓解企业资金供需矛盾，增进银企互信共赢，促进新常态下全县经济社会稳健发展，现向全县银行业金融机构发出如下倡议：

一、坚持服务实体经济。坚定金融服务实体经济理念，以维护社会稳定、推动实现可持续发展的高度，加强对实体经济的支持和服务。充分发挥银行业在支持和服务实体经济发展中的主力军作用，采取切实有效措施，加速金融产品和金融服务创新，加大对全县实体经济的信贷支持，同时提高金融服务质量和效率，合理满足小微企业、涉农企业等实体经济的有效信贷需求，增进银企互信、实现银企共赢。

二、规范授信业务管理。为进一步防范企业过度授信、多头授信引发的信用风险，维护区域金融环境和谐稳定，桐庐银行业将着手推行企业授信总额主办行管理制度，在优化企业授信总额和授信银行数量的同时，加大银行间的信息沟通和交流，减少因银企信息不对称造成的信任危机。

三、持续优化信贷投向。根据政策导向，及时调整对“五水共治”、“美丽乡村建设”等重点项目和战略性新兴产业、高科技产业、现代服务业、文化创意产业、旅游服务业、节能环保生产行业等小微企业的支持力度，不断加大小微、三农信贷投入，助推小微、三农企业的发展和转型升级。

四、加大金融服务创新。以市场为导向，优化产品结构，大力创新金融产品，扩大抵押担保范围，进一步降低小微企业、涉农企业的贷款门槛；加快还款方式创新，优化续贷衔接，为我县转变经济发展方式提供更多优质、高效的金融服务。

五、主动帮扶困难企业。对生产经营正常但资金暂时出现困难的微小企业，尽量做到不抽资、不压贷，且不随意改变放贷条件，防止资金链断裂；对因担保互保受牵连的小微企业，及时采取保护救助措施，防止企业风险扩散；进一步深化企业突发风险会商帮扶工作机制，推进会商机制常态化，以履行社会责任的高度，帮助涉险企业渡过难关。

六、切实强化行业自律。积极发挥行业自律作用，加强同业约束和同业合作，避免不正当的竞争行为；坚持在公正、合理、平等的基础上开展业务经营，避免恶性竞争，加强沟通协作，共同营造与经济良性互动的良好金融环境。

七、自觉接受公众监督。采取在网站、营业网点张贴告示、印制手册、设置违规行为警示牌等方式，统一告知禁止性规定、公布服务收费价目和举报投诉电话，负责、快捷、高效地跟进客户投诉，自觉维护金融消费者合法利益。

浙江省银行业协会桐庐代表处

2015年3月

银行服务客户倡议书 [篇4]

××银行业协会全体会员单位：

2015年北京第29届奥运会是举世瞩目的体育盛会，是一次展现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。支持北京，携手奥运，××银行业义不容辞。为此，我们倡议××银行业协会各会员单位携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，塑造××银行业良好形象，为××银行业不断提升服务水平作出努力。

一、高度重视、规范服务

要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务活动的重大意义，认真贯彻迎奥运文明规范服务系列活动安排，结合各自实际，制定出切实有效的工作计划，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高××银行业文明规范服务水平和社会各界消费者对银行服务工作的满意度。

二、充分准备、强化宣传

要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，积极组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让社会各界金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务规范；组织服务自查、业务系统运营压力测试和应急预案演练工作，确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念深入银行服务的各个环节。

三、开拓创新、提升素质

要恪守《中国银行业文明服务公约》，发扬勇于探索的创新精神，注重实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、尊重人才的科学精神，切实抓好员工业务技能的培训，不断增强员工学习能力、创新能力和竞争能力，培养学习型、知识型员工队伍，全面提升××银行业员工的综合素质和综合服务水平。

四、全力以赴、争创一流

要加强组织领导，全力以赴确保奥运期间银行业的服务热情、有序、高效、安全。要针对客户需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，同时在迎接奥运文明规范服务活动期间，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益荷银行业诚信和谐的服务形象。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎接奥运文明规范服务的实际行动，为举世瞩目的北京奥运做出应有的贡献。

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