- 相关推荐
期末实习报告.
姓名：李瑞
学号：41006010521 班级：10级商学6班 学校：西安工程大学
前 言
2015年7月12日至2015年8月12日我来到西安恒瑞项目管理公司代理的女装品牌淑女坊专卖店进行了为期一个月的销售实习。通过培训及亲身实践学习熟悉业务，培训之后，正式开始接触销售。这次实习是我人生中一笔宝贵的财富，为我即将进入社会和以后找工作奠定了牢固的基石。
一、实习目的
1.加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2.锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。
3.通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。
二、实习内容
了解企业文化，公司的管理模式，经销方式和运营模式，主要负责店铺的销售工作，除此之后还要进行每周一次的销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺利进行。熟悉店铺运营情况、POS系统和货品相关知识，接下来到实习结束主要是展开销售工作。
三、实习目录
企业文化
品牌理念
品牌风格
终端陈列
导购要求
零售店面经营模式
消费者心理
款式与适用人群分析
推销的思维方式和说话技巧
快速应对决策
快速观察与分析顾客
男女消费者分析
促销活动
1.淑女坊-品牌文化
“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”这一绵延中国几千年的“淑女”文化，为中国的女性们印上了“优雅、恬静、内敛”的文化印记。淑女形象也由此而在中国女性心中凝结成一种情节，一种向往毋庸置疑，十八淑女坊在12年的美丽升华中，为怀有淑女梦想的女孩、女人们搭建起了一个甜美动人、端庄优雅、时尚俏丽的精致舞台。在这里，每一位女性都可以将美丽梦想转化为现实。十八淑女坊独有的“粉色花园、粉色记忆、香水百合、巴黎女孩”，这每一个产品系列，都蕴涵着十八淑女坊为亿万淑女们营造完美生活的企盼。2015年，十八淑女坊在产品设计、终端形象不断提升的基础上，将开启淑女时尚生活的新时代，为世间爱美的女性带来全新的品位追求和时尚体验。
2.品牌理念
企业精神：勤奋、团结、创新、共享
企业哲学：海纳百川，有容乃大
建设目标：全体总动员，建立学习型企业
经营理念：广州市尚汇服饰有限公司坚信——产品是企业的命脉，以客为先、共创多赢是企业生存的根本。总公司有义务不断地了解消费者的需求，不断地提升产品品质，不断地完善经营服务，让加盟店、代理商、消费者、总公司实现多方“共赢”。
3. 品牌风格
设计创意：源自欧、韩时尚风潮
整体风格：以突出东方女性浪漫温婉、纯真甜美、率直真我的淑女形象为主。 设计理念：贯穿时尚、休闲、简约的流行元素，强调服装的舒适性、可穿性和搭配性，以此展现东方女性自信优雅的独特魅力。
生活品位：倡导健康、自然、舒适、优雅的生活态度。
4.终端陈列
5.导购要求
对导购进行培训
要求导购妆容
每天进行提货和销账
每天早上开会，定当天销售目标
要求导购人员之间和谐相处共同努力
6.零售店经营模式
阳阳国际淑女坊专卖店是和华润万家超市合作的商超店经营模式 成员由公司派过来的一个导购和店长加上我和同学一共四个人 每天3班倒
每天早上开会，都会重复承诺词，另外店长会定当天的任务。之后就是打扫卫生了。
离下班还有一个小时的时候就开始销账了，主要流程分以下四步： 对明细尺码表进行进账和销账；
对仓库进行消存台账记录；
根据店里存货和仓库存货情况提货分析，以便第二天早上的提货。
7．消费者心理分析
消费者总是期待商家给予更多优惠，比如新品上市时，服装价格相对比较高，这时就伴有大量的礼品的送出，但是顾客就会反映说能否用降价代替送礼品；等到降价了，顾客就说买这么贵的衣服怎么能不送礼品呢？等到公司发过来促销礼品了，顾客又说，多送两盒礼品呗，一盒套洗都不经用。总是想得到更多的实惠。
消费者在新品上市以及临过年的时候买衣服会觉得很亏，想着等到年后会便宜，但过完年后，当他们看到价格并没有降低时，他们就一直在埋怨，为什么到这个时候了还这么贵？等到过一段时间，真的清仓处理的时候，他们就会想是真降价了还是假的呢？过几天会不会还降价呢？等反季买的时候会不会更划算呢？
当顾客十分中意一件衣服的时候，他们是很懂得迁就的。有一些顾客，很喜欢某款衣服，当没有非常合适的号的时候，他们往往会很失望的走了，但大多情况下，他们是会回来的。大一号和小一号都是合适的号了。 顾客都十分关注商品的原价，他们觉得原价决定了这件衣服的质量，另一
方面，他们想衡量一下这件衣服降价了多少，现在买是否划算。
8.款式与适用人群分析
主体消费群体为18—45岁左右的女性消费者。
一般都比较淑女、比较简单优雅或是比较成熟庄重，而不是特别夸张哪种款式。
9.推销的思维方式和说话技巧
有一款服装，由于我对其主观印象不是很好，从而影响到我的销售，后来，经过思考和思维调整，我开始慢慢发掘他的美，知道主动向顾客介绍那款衣服，让顾客也欣赏那款衣服，从而销售出去。这个转变的过程很重要，他是发现美并传递美的过程。在销售中起到了很重要的作用。
10.快速应对策略
在销售过程中，针对某些突发事件，必须有一定的经验智慧和忍耐力。一切以不伤和气和维护自身利益为目的。这就考验到了销售者的专业素质。
11.快速观察与分析顾客
当顾客进入店里之后，甚至没踏入店里，你就得迅速掌握有效信息，做一些初步分析。比如，他是开着车来的，还是骑着自行车来的；他是乡里进城来置办年货的，还是城里的闲逛者；是一个人来的，还是几个人一起来的；等等。这其中的学问很大，导购人员必须根据这些快速应对，避免领错路。
12.男女消费者分析
男性顾客买衣服一般都比较有效率，喜欢就是喜欢，不喜欢就不试穿，并且一般比较有目的，当然也不排除有特殊情况。女性顾客很干脆的也有，但比较细腻的还是比较多的。夫妻来买衣服的情况下，丈夫一般会催妻子快点买。
13.促销活动
7.20~9.20：秋季来临之际，全场夏装5~7.5折
四．实习心得
一个月的实习让我感觉很充实。经历过了，就真的是不一样。在店里的一个月时间里，工作的节奏十分紧张，开始上班，先从熟悉店内货品开始，
经过几天的工作后，对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。作为一个导购，每天接触到各色各样的顾客，真的是很锻炼人，不仅学到了专业知识，也让我有了充分接触社会的机会，专业素质和个人为人处事能力也都有所提高。
年前很多人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，所以经常性的延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，店铺才能取得元旦业绩第一的辉煌成绩。
真的是很感激学校和实习单位给我这个可贵的锻炼机会，让我亲身体验了作为一个导购的经历，调研到了这可贵的第一手资料，估计以后很难会抽出这么多时间去认真进行零售实习了。和店长和主管以及几个导购关系都处的很好，特别喜欢他们，也很感谢他们对我的包容和照顾，我想我会怀念这段日子的。
通过做导购的亲身体验，我总结出了如下的销售技巧：
推荐时要有信心。当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
适合于顾客的推荐。对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。
准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。可以适时适度的做一些隐瞒。
配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。 配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
在店里我还学到了一些做人做事的道理：
第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些在服装销售的过程中应该注意的人际关系,由此我深感真诚的重要性,在店里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
第二:不要偷懒。我曾问店长:"什么样的员工在企业里会受欢迎?"他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在快餐店做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。
第三:遇到不懂的事情就要问，可以吸取别人经验。刚来到店里时,我对很多方面都不熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,比如我刚来到店里时，对货品的仓库货位不熟悉，经常找不到想要的货品，从而让顾客等的着急，这时就得向老员工请教了，她们都会很耐心的给我讲解，因为没有人会拒绝一个勤奋好学的人的。
第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步一步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到商品调补时,首先会根据顾客的反映来分析情况,然后对顾客所提出的要求进行分析。我看到那些有经验的同事都是进行调配时候都是有不同，在顾客反映回来的结果上，不仅要把顾客的服装的销售时间保证在最好的时间，同时也要保证服装的质量。
这次的服装销售实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间不仅和店长和店员成了好朋友，而且还结识了一些外国朋友,她们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进真正的公司去实习,对我来说是受益匪浅的。我在不久的将来就要毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作会有很多的帮助，感谢在这期间所有帮助过我的人！
期末实习报告. [篇2]
转眼间大三生活已经结束，为了加强我们的实际操作与团队协作能力，学校领导特地为我们请来了东软的几位年轻有为的软件工程师为我们做五天的培训，让我们切实体会一下真实的工作和团队做项目的过程。虽然只是短短的五天，我却真真切切感觉到了办公室氛围和巨大的工作压力。也许是大学生活三年太过安逸，短短的五天实习让我感到心烦意乱，小组的意见冲突，项目的不确定以及时间太过紧凑使我意识到以后的工作生活将会大同小异，但我仍有信心可以掌控以后的人生。
这次的工程师讲师来自东软，东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。讲师们细心而幽默的讲述让我们学到了不少新知识，也提高了动手操作能力。
这次的实习任务是以小组为单位进行的，小组人员分工协作，各自负责不同工作，又相互协助，通过对网站的开发，提高了我专业技能的同时，也极大提高了我的团队合作意识，使我明白了:每一个成功的项目单靠一个人或几个人是很难按时出色的完工的，需要每一个项目组员的努力，发挥最大效力。在实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考，对就是思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可以解决遇到的一般问题的，在大学在校期间我们学的都是一些理论知识，对于一些实际中的运用有很多的生疏，甚至是不能够理解得到的东西，在社会实践中我体会到了，感悟到了，原来理论和实际之间的差距不是能够用几个字来衔接的，简单来说看一个简单的了理论，但它在实际操作中就是有许多要思考的地方，有些东西也与你的想象不一样，实习就是要我们跨过这道实际和理论之间的鸿沟。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措， 在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我个人想法，不过我接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。
实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西基本上是没什么实用性的。在实习的地方，什么都是从新开始。才实习一个月，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困难，“一个具
备亮-剑精神的人总有过人的胆略，敢于为别人所不敢为，视困难如草芥；一个具备亮-剑精神的员工总能遵守命令，为了完成任务，哪怕失去生命也不退缩；而一个具备亮-剑精神的组织总能精诚团结，斗志昂扬，无往而不胜。” 遇到困难后不要逃避，而是要想办法怎样去解决它，我觉得，这种能力是很重要的。
总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。我所经历的虽谈不上很多，但在这些不多的经历中所感悟到的东西以及所形成的情感体验却可以够我，值得我用一辈子去回忆。也许这其中有许多的经历或决荡于经历中的情感在很多人看来很可笑。但我知道，这就是我的真正的实习生活，因为我是用心在体验，用心在品味。虽然有过很多的失败，但我却从这些失败中学到了很多，这些失败使我得到提炼，也使我在以后的工作中更有经验。 我的实习生涯，让我品尝到了生活中的“四味”：酸、甜、苦、辣。酸味让我紧皱眉，甜味令我笑展颜，苦味使我显愁容，辣味告诉我在很多现实中要学会隐忍，更要学会坚强。通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
对学院的意见：希望学院以后可以在我们实习期间不要对机房使用还原卡；希望下回可以小班授课，提高效率。
【期末实习报告.】相关文章：
期末园长述职报告11-05
期末家庭报告评语07-07
大学实习报告实习报告01-07
电子工艺实习期末总结08-04
期末素质报告单评语06-16
期末家庭报告书评语08-16
幼儿园期末报告总结04-14
学生期末总结报告范文09-26
大学实习报告实习报告5篇02-17