房地产专业实结报告

一、实习目的

房地产专业实结报告

实习是教学计划中的一个重要环节。通过单位实习，让学生向单位技术人员及工人学习知识，了解一般的操作过程，同时锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，.然后巩固、扩大和加深学生从课堂上所学的理论知识，获得一些初步经验和基本技能，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。最后通过实习能够走向社会，接触实务，增进群众观念、劳动观念，提高自己的自觉性、事业心和责任感；通过实习可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高自己的能力，为今后走向社会，服务社会打下基础。通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合。也使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。能早一点接触今后可能遇到的实际工作，并通过实习、实践来巩固自己所学到的理论知识。实习还能使我更好的完成我的实习报告。实习能更好的为我未来的学习和生活奠定初步的基础。

二、背景介绍

1. 实习时间：2015年7月19日~2015年3月1日

2. 实习地点：沈阳世联兴业房地产顾问有限公司

3. 实习岗位：置业顾问

4. 实习单位简要介绍：世联地产成立于1993年，是国内最早从事房地产专业咨询的服务机构。2015年，世联地产整体改制，成立深圳世联地产顾问股份有限公司。

截至2015年9月，除西藏、新疆、内蒙古、宁夏自治区及青海、甘肃省外，公司已在全国设立并运营的全资子公司41家、控股子公司3家，员工人数超过14000人，基本完成代理顾问业务的全国布局。其中代理业务成功布局43个城市、顾问业务成功植入16个分公司。已为全国200多个城市的客户、超过5000个房地产项目提供了高品质的综合服务。世联地产以深圳为总部，分别在珠三角、长三角、环渤海等区域建立起华南、华东、华北、山东四大业务中心，形成“咨询+实施”独特的业务模式，提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房租售的综合服务，并凭借本地智慧和全国共享的知识平台。

三、实习内容

我对房地产有很大的兴趣，尤其是房地产的销售类。它有着很高的利润，凭着这个我进入了沈阳世联兴业房地产顾问有限公司，从事房地产置业顾问一职。

第一天进入公司心情是很复杂的即带着点兴奋又带着点紧张和害怕，总监接待了我并告知了我们前一阶段所要从事的工作的基本内容。

学习项目说辞及基本信息——了解项目在售产品——学习户型图及销控——了解项目周边市场——学习算价及贷款相关事宜——学习销售技巧逼定技巧

首先我们要做的是学习项目说辞以及项目答客问等内容，要求将项目说辞达到可以熟练顺畅地讲出来的程度，答客问的内容页需要完全掌握，能够顺利应答客户的每一个问题。然后我们要做的是了解项目在售产品，了解项目周边环境，把园区周边的配套了解清楚，例如:商业，教育，医疗，车站，公交站牌等等。对照园区的规划图，把在售产品的位置找到，记清楚，背熟。之后要学习户型图，要求能够画出来，并且把房间的尺寸记住。再把在售产品的均价记清楚。下一步就是了解周边竞品的市场信息，总结出打击竞品的说辞，对比自己

项目找到优劣势。接下来要学习算价，了解办理贷款的流程以及所需材料等等。最后要掌握销售技巧，谈客技巧以及逼定技巧。

后一阶段就是在营销中心接待客户，给客户介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时帮客户分析，给出客观的建议，帮助客户选择一个适合自己的房子。同时配合文员进行客户信息的录入。.

房屋销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——物业服务。

刚刚上岗的时候因为是新人没有什么客户所以必须积累自己的客户。寻找顾客的方法有通过亲朋好友的介绍或者通过陌Call来寻找客户。

而我们要做的第一步是通过自己的朋友亲戚的介绍，介绍客户来源，同样也可以通过网络上的QQ好友，或者微信朋友圈等通过一切途径来寻找客户。

当然也可以Call客，公司会给我们提供很多陌生客户资源，而我们负责的就是通过电话销售的方式来吸引客户到售楼处来。

当然也有自然到访的客户，那就对其进行现场接待，当然我们在接待客户的时候面对不同的客户我们要有快速的反应能力，还有不能和客户发生正面冲突，要用亲切的态度去面对，在接待的时候我们首先要用服务去打动客户。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优势位置利弊，按揭贷款的方式，可能有的优惠折扣，物业服务等。

在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格，如果有优惠折扣的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。

同时如果客户对其所说的房子有兴趣的话我们就带客户去看样板间，然后给客户介绍房子的户型，包括客厅的开间，进深，以及阳台在南向或是北向的优势，南北通透的好处，离高速公路远噪音比较小等等优势。让客户放心来买我们的房子，在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下，对其进行客户追踪，给予客户第一手信息资料，通过我们的服务在同等条件的情况下用服务来感动客户来买我们的房子。最后签约，签约时双方必须在同意的条件下进行签约。必须明确注意合同中写明的房屋面积，房屋价格，按揭贷款等，如果客户需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程。

四、实习体会

时间过得很快，很快大学生活就要结束了，走出了校园跨入了社会。对我来说社会是一个完全陌生的环境，我对其充满了期待也有点紧张和害怕。以前在学校面对的是老师和同学，踏入社会面对的是社会上形形色色的人。

因为我做的是置业顾问所以前一个阶段多在外面跑市场，了解周边的环境。就这样让我意识到了工作的心酸，同时也碰到了很多的挫折。早上早早的起来坐车去上班，面对一个陌生的环境让我觉得害怕，每天在项目附近找各个园区，天气特别热，有时候真的觉得很疲惫。在工作中还碰到了很多其他的挫折，出去调研的时候经常招到小区保安负责人的拒绝，那时候我特别的无奈和无助，后来在Call客的过程中经常会碰到态度很差的人，有很难说的通的，有对你爱理不理的，我需要不断调整自己的心态。但是我最后还是坚持了下来我觉得收获颇多，我比以前变得更坚强了，不再是那个处处都要依靠家人的小女孩了，我也明白了工作的心酸，能够理解父母的苦衷了，接触了社会对社会的人也有了初步的了解，不会再那么无助，能更好的适应这个社会了。

同时我也认识到了目前大学生就业形势很严峻，我在学校参加了很多招聘会都没被录取，最终选择了去做销售，所以我觉得学习很重要在将来的'工作当中还是不能放弃学习的，同样如果你在做一份工作的时候你就要更努力的去做到最好，努力为自己将来的就业打下良好的基础。

同时有一点我感受颇深，觉得理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。同时让我认识到社会是残酷的，没有文化、没有本领、懒惰，就注定你永远是社会的最底层！但同时社会又是美好的，只要你肯干、有进取心，它就会给你回报、让你得到自己想要的！虽然说我们是即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，我们几乎没有任何社会的经验。可在实习期间的每一件小事中，我们都能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在未来的岁月中我们要学的还很多，这短短的几个月时间能给我很大的启示，让我认清了自我的价值。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，虽然有很多的辛酸苦辣但确让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实，为我们今后的人生做下了充分的准备。

五、实结

这次实习，我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，因此我深深体会到了积累知识的重要性。当我第一次跨入工作的时候对一切都是陌生的，我什么都不懂，其实有些知识在学校里也是讲过的但是因为没有去深入的了解和体会，到了工作中就出现了一问三不知的情况。对此我有了很深的体会，我要努力去学习专业知识和自己的动手能力，虽然我也知道这不是一天两能够学会的，但是我坚信我能做到这一点。这次实习对我的实践报告也有很大的帮助，同时还应该感谢学校老师给我指引了人生的方向，让我真正学到了很多专业和社会知识。在将来的学习和生活中能起到很大的作用。

同时我也明白了知识的重要性，要想在工作中获得颇大的收益，就必须学习，有针对性的学习，拓展自己的知识面，让自己了解得更多懂得更多。

明白了学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老去抱怨公司不愿招聘应届毕业生，公司的招聘太严格等等。有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

在这次实习中虽然有新鲜有陌生但更多的是体会到了以后进入企事业单位工作的话，我们现在还有很多很多的不足。我们必须去克服这些不足，努力去改进这些，为将来的就业奠定坚实的基础。

当然这次实习也增加了我的信心。一直以在学校多是个很默默无言的我，我觉得自己是个很失败的我，觉得踏入社会的我会被立马淘汰，所以在工作的时候心里有害怕有彷徨，但是我最后坚持了也得到了老板的赞赏，我认识到了无论做什么只要你努力去做了，对自己有信心，那么很多事情都是可以获得成功的。对于目前的就业形势还是存在着一定的危机意识，但是不再自卑，不会再像以前那样自暴自弃影响自己的学业了。所以说实习让我学到了很多，不仅学到了为人处事还让自己变得自信。

这次实习也让我对社会有了很大的了解，明确了自己的目标，不再迷茫。特别是人与人之间的交流，实习为我今后更好的就业提供了很好的平台。这次实习让看到了自己的不足，并努

力改进。人生的路还很漫长，它是我跨出人生职业生涯的第一步，有着很重要的意义，也学习到了很多的东西。

最后，我要感谢这一段曲折的时光，感谢企业领导以及上司给予我学习和成长的机会，感谢我所遇到的同事们，感谢你们让我认识了社会了解了社会，也感谢你们一路给我的帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢沈阳建筑大学，让我在短短的三年多时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理，感谢各位实习老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！也感谢我的朋友们，让我的大学生活充满了欢声笑语，充满了激情和挑战！

房地产专业实结报告 [篇2]

一、实习目的

如今大三下学期已然接近尾声，专业通识课和必修选修课都已完成，学到了许多专业的知识，但是纸上得来终觉浅仅仅有理论知识是远远不够的，实习的主要目的一方面是将我们学到的理论知识实践化，将理论知识与真正的房地产工作例如策划、项目管理等联系起来，是已有的知识得到升华，另一方面来说也可以为我们以后的工作学习积累经验，以便以后将知识真正运用到实际工作中去。

二、实习时间

2015年6月28日—2015年6月29日

三、实习单位

实习单位有两个，一是XXXX有限公司在蒙山脚下的楼盘XXX，另一个是XXX股份有限公司在XX的四个楼盘，分别是XXX、XXX、XXX、XXX。

四、实习内容

2015年6月28日，XXX级房地产经营管理专业的全体同学和专业老师踏着晨光启程前往位于XXX蒙山脚下的XXX参观学习。

XXX位于山东省蒙阴县，蒙山国家AAAAA级风景旅游区入口处，距蒙山云蒙主景区500米，周围分别是云蒙景区、龟蒙景区、彩蒙景区和天蒙景区，是蒙山风景旅游区的中心地带。XXX由山东中孚嘉集团旗下山东沂蒙山水房地产有限公司依托巍峨大蒙山天然生态资源和深厚文化底蕴而建。蒙山方圆1200多平方公里，是山东省内地域面积最大、森林覆盖率最好的山脉，负氧离子含量居全国之首，素有天然养吧之称。XXX总占地2086亩，规划建筑面积80万平米。设有五星级酒店、医院、学校、超市、养老院、疗养院、滨水风情餐饮街、幼儿园等完备的基础设施配套，该项目的建成将成为集会议、度假、休闲、居住、养老、养生为一体的旅游度假区。目前，XXX一期“瀛园”与2012年年底建设完成，“瀛园”占地面积150亩，建筑面积10万平米，分为叠拼和双拼两种户型。一期的别墅大约共100多套，目前为止还剩十几套。二期工程正在建设中。

售楼处位于项目正前方的路边，在售楼中心可以看到项目的总沙盘和各户型的模型，并有项目总体规划图，各种经济指标，和开发商各种证件的复印件。总体来说售楼中心风格比较简单，可能与楼盘的地理环境有关，工作人员的讲解并不是很专业。

项目的住宅用地总面积为48655㎡，总建筑面积为49267㎡，容积率为1.01.项目的总体绿地率为37.2﹪。公共服务设施配套有物业管理、社区警务室、社区居委会、文化活动站、卫生服务站、公厕等。

一期的别墅有叠拼和双拼两种类型。叠拼即一栋六户东西各三户，双拼即一栋两户。我们观看的样板间是叠拼的别墅，一共有三种户型，一楼为A户型，面积80.6㎡，均价4180元/㎡，二楼为B户型，面积94.97㎡，均价3980元/㎡，三楼为C户型，面积92.7㎡，均价3880元/㎡。而且二楼三楼每户都赠送30㎡左右的绿地，一楼的绿地大约60㎡，这也是一楼的均价要大于其他楼层的原因。另外，每户赠送河对岸60㎡的菜园，6棵果树，树种自选，年限是70年。一楼二楼产权年限40年，三楼70年。因为主要是休闲地产，开发商提供酒店式公寓的管理，物业费为0.5元/㎡。我们还了解到目标客户主要以事业单位人员个体老板为主，根据一期的销售情况来看，客户主要以XXX本地人为主，周边县市为辅。

通过在XXX的参观以及对样板间的体验以及同学们的思考与讨论，我们觉得XXX的优势就是环境好，空气好，大别墅小户型，总价不高大约在25万到40万，并且增菜园果树。临近蒙山是它最大的买点。但是由于远离市区，基础的配套设施不完善，周边人烟稀少，人身财产安全又是另一问题，另外，通过样板间可以看出，一楼的采光并不理想。

6月29日，在08级师兄的帮助下我们参观了XXX公司在XXX的四个楼盘。我们的第一站是离学校最近的XXX华府。XXX华府是XXX房地产发展股份有限公司在XXX的第五个楼盘，目前处于施工建设阶段。XXX华府位于XXX大学城周边，北临祊河，东接园博园、书法广场，西邻大学城，紧邻XXX商贸批发城，是目前市区环境资源最优越的地块。XXX华府定位为中高档住宅，于2015年3月23日盛大认筹，主题为一府定江山，5月1日开盘。

首先我们参观了售楼中心，门前即为小广场喷泉，并有单独的停车场。售楼中心内部装修给人豪华奢侈之感，充分体现了该楼盘的商业定位。整个售楼处设计为私家园林的风格，小桥，流水，假山，绿植应有尽有。样板间有三种风格同时体现三种户型。第一为吉普岛风格，面积为150㎡，均价为7000元/㎡左右，赠送面积与公摊面积相抵；第二为汉唐韵的中式风格，面积219㎡左右；第三是现代风格的超豪华330㎡的户型，一层一户，均价达到10000元/㎡左右。样板间的设计各有千秋，充分体现豪华奢靡的定位。

第二站是XXX。XXX是XXX在XXX的第三个项目，2012年11月16日上午10点，XX地

产成功摘牌，获得XX市北城新区2012-137号土地的使用权。项目地块位于北城新区马陵山路(通达路)与武汉路(三和七街)交汇处，新区管委会西南侧，毗邻XX二小、XX第十六中学、汽车北站及多条商业街，教育商业配套优越。此楼盘的户型主要是60-110㎡的中小户型，目标客户为年轻群体。在项目的策划上处处体现“花”的主题，样板间也依次为百合、太阳花、薰衣草、玫瑰命名，各个样板间的室内设计也充分体现主题。目前为止各个户型基本售罄。

第三站是位于河东的XXX项目。该项目位于沂河畔，是XXX唯一的定制系别墅，由于项目已处于尾盘阶段，样板房都已拆除，但是我们看到院内绿化非常好，绿化率达到41﹪。

第四站是同样位于河东的锦绣外滩项目，该项目的户型多样，但主要以工薪阶层为目标客户，我们参观了三种户型，面积分别是66㎡、89㎡和149㎡，此项目的优势在于周边配套设施理想，学校、医院、应有尽有，公交线路，跨河大桥使交通更加便利。

通过以上几个楼盘的参观，可以看出XX项目的售楼处布置精细，充分体现了大盘风范。各个项目的定位多样，既有适合上层人士需要的高档楼盘，也有迎合普通阶层的实用户型，另外每个项目的策划也让人感觉耳目一新，令人印象深刻。

五、实习心得

通过这次的实习参观，亲身感受不同类型楼盘的设计风格、策划方法，我们受益匪浅。XXX是典型的休闲地产，其设计简介，虽是别墅却户型小巧，从它的缺陷中我们也可以学到许多东西。XXX四盘最让我震撼的是项目策划的巧妙，从项目定位到售楼处的设计，每一步都与我们课本上学到的知识息息相关。我们也曾用XXX华府这块地做过相关的项目策划，但是与之相距甚远，这也说明了我们在各方面还有欠缺。

我们是在所有的专业课程结束之后才得到实地考察的机会，虽然我们学到很多东西，但是时间短，看的项目少，不能充分的体现专业的优势。希望以后在课程设置上可以多一些实地学习的机会，那样将更有利于我们的学习进步。

房地产专业实结报告 [篇3]

摘要

迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习

关键词：迈进，社会，实习

Abstract

Towards the end of a year of college life, standing in front of us is that coveted job community, our hearts have begun to fly into there. We are pleased that we excited because we can finally show themselves in this huge arena, but we also need time to get to know the community. Schools in order to send us a stable social arena, to meet future social work laid the foundation, while the final is an important part of university education, special arrangements for our graduation practice

Keywords: Forward, social, internships

引言……………………………………………………………………1

第1章走进公司…………………………………………………2

第2章工作流程……………………………………………………2

第3章实习感悟………………………………………………………3

第4章实习所学………………………………………………………3 实习心得总结 ………………………………………………………………4 致谢

III

引言

在这段实践学习过程中，虽然缺少相关知识，但在工作中我尽最大的努力做好一切事项，努力学习，善于思考，不断积累工作经验，取得了一定的成绩。在实习中，师傅告诉我们要想学好销售知识，必须具有较强的语言能力。要勤于开口；要勤于思考，善于将学到的内容与实际结合，不断归纳、总结，逐步培养举一反三的能力。这样才能成为一位合格的、有一定技术能力的人才，才能把这一门专业学好。

第2章工作流程

下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图：户外商铺招商的业务流程：

寻找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售后服务。

房地产销售的业务流程：

寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。

第三章实习感悟

来公司的时间不过几天，不敢妄言太多关于房地产、关于公司的话题，只想说说这几天以来一些切身的感受。简单说来，可以用“一喜、二悟、三困惑”来总结。喜，即欣喜。还记得在总部培训那天下午，领导跟我们讲不要对现实报太高的期望，说我们应该有一种愿意与企业共同成长的心态。听她这样讲，我对即将开始的实习做了很多坏的打算。可当我真正来到分公司，我感到的却是一阵阵的欣喜。公司上下都很重视我们，每一个人待我们都很亲切，互相之间没有什么论资排辈的观念，而是直呼“简称”、“昵称”；吃的、住的更是可以用“星级标准”来形容，真是没想到。就连说给同学听，他们都羡慕得不行！说完了“喜”，再说说“悟”。在总部培训的时候，人力资源中心的同事给我们讲了很多关于建业的历史、企业文化、企业精神方面的东西。当时听起来确实能够理解，但这种理解肯定是表面化的、浅层次的。随着这一段时间在公司的经历，我每一天都会对那些话有新的理解和认识。一个15年的企业一路走来，经历了太多，我们只有真正走近她，并用心去体会，才能真正领悟其中感慨。有了经历，有了思考，就会有所感悟。但在这一过程中，由于自身知识和经验的缺乏，也会产生很多疑问和困惑。疑问主要在于专业知识方面。由于之前在学校没有这方面的知识积累，也没有接受正规的岗位培训，所以这方面的不足是很明显的。记得前几次开会，都会听到很多不知道的专业词汇：容积率、进深、小高层、认筹还有一些似懂非懂的推论。现在回想一下第一次在会上发言，真是不知道自己在说什么呵呵，当然，我不会退缩，作为新人，这是必经的过程，我要做的是把这一过程走好。如果说这些疑问可以通过自己勤学好问来解答的话，有一个困惑就让我感觉不是太好应对了。由于我们来到公司的时间正好处于项目尾盘时期，以销售为首任的置业顾问自然地闲了下来，而我们实习的时间又不长所以，如果在这样的形势下怎样更好地融入“置业顾问”这一角色，学到更多的东西，成了一个现实存在的矛盾。新的一周已经开始了，虽然我们几个实习生确实能做的具体工作很少，但不管怎么样，我会抓住每一个学习的机

会来提升自己！希望在我们实习结束的那一天，我会有更多的“喜”，更多的“悟”，和较少的“困惑”。

第四章实习所学

在实习的这段时间，我学到了很多的东西，包括专业知识和为人处事。房地产是一个很有争议的行业，因为这一行的利润很高，特别是在上海，真的可以说是寸土寸金，在市中心，一般95年以后的二手房都在一万/平方以上。上海的房价在中国所有的城市中都是很高的，但是即使政府进行宏观调控，还是无法控制上海的房价一路飚升。上海的土地资源是有限的，而上海的人口却在不断的增长，越来越多的外来人口涌进杭城，房屋的租赁和买卖也非常的热火。在我实习期间，我主要从事的是房屋租赁这一方面。现在上海有很多都是外来人员，而外来人员在上海工作都需要有住所，而外来人员因为对上海地形不熟，所以一般都会找中介公司帮忙，因此房屋租赁确实也是一种商机。一般大的中介公司都是以一个月房租的50%作为中介费，房东方加客户房，一个单子的中介费就是一个月的房租。而郊区一般的小套都在1000以上，普通的两室一厅也要1500左右，更不说那些高档的住宅，像很多单身公寓都在2000以上，酒店式公寓更是达到了4500/月。盛世管家最高的一单租赁收了将近四万的佣金，这其中的利润是净利润。同时，像我爱我家，中原这样的在上海大有名气的中介公司都开展房屋银行业务，把房东的房子以较低价格收进，然后以市场价格租出去，从中赚取差价，这其中的差价是很大的，我也经手过一套管家房，租出去赚的差价在一万以上。做租赁的话要求在

房东跟客户之间寻找平衡点，很多时候，明明约好了看房时间，可到了那个时间不是房东不来就是客户不来，我们这个平衡点是两头难做，这也是我们在工作中需要注意与改善的，同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力，在很多时候，和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处，做业务会简单的多，其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚，把客户当做朋友，同时要让客户也把你当做朋友，这就是一种很强的交际能力，也是自我人格魅力的一钟体现。同时团队合作精神也很重要，我说的团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他中介公司之间的合作，有很多大的公司内部房源很多，而我们有的时候往往是有客户没房源，因此与其他中介公司进行合作，我们同样也可以达到互惠互利。在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷，本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患，从中我也学到一个道理，做人一定要做到位。做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。

实习心得总结

第1步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！

第2步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

第3步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。

其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。

第4步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。

第6步骤：解除反对意见反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

第7步骤：成交成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。

第8步骤：要求顾客转介绍

第9步骤：做好顾客服务服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。

致谢

首先先要感谢培养了我三年的学校，与踏上工作岗位后的同事，领导对我工作的支持与理解。其次感谢老师对于我的教导。因为有了你们的帮助，才能让我的学习顺利完成。作为一个刚刚从学校毕业的学生，刚刚踏上社会的我，或许我只介绍了工作中的冰山一角，我需要学习的东西也很多很多。我也必将努力成为一个成功的优秀的人。

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