呼叫中心一周学结

这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程，跟着学习了下这个项目的一些关键知识点，现在回顾梳理一下重点：

一、三层架构设计+代码生成器：

复杂项目不能把sql语句直接写到程序里，不模块化、难以维护，应该采用三层架构。三层的优点：ui层和bll打交道，不用处理sql语句；ui层（界面代码，就是写到form中的代码）访问的都是强类型的对象，而不是row["age"]这样的东西，开发更方便，更不容易出错。一般三层的代码都是一个人写；ui层中没有复杂的代码，解耦，容易改变ui层技术。关于这个不用多说了，代码生成器我单独写了一篇学习笔记，详见《自己动手写三层代码生成器学习笔记》；

二、md5算法基础：

md5是一种散列（hash）算法（摘要算法，指纹算法），不是一种加密算法（易错）。任何长度的任意内容都可以用md5计算出散列值。md5算法不可逆，也就是只能得到内容对应的md5值，无法由md5值反推内容。对不不同的内容产生相同md5值的概率非常非常非常低！md5算法理论上是不可逆的，因此攻击的唯一办法就是碰撞。两个不同的内容生成相同的md5值，这就叫碰撞。md5算法的碰撞概率非常小。找到一个内容虽然不同但是产生同样md5的内容即可。

三、程序中的excel处理技术：

（1）ole automation：程序启动一个excel进程，然后和excel进程进行通讯来进行excel的操作。优点：强大，能够使用excel的所有功能，要求装excel，微软最推荐这种用法，因为可以促进excel的销量。会启动excel进程，不适合于服务器（比如#url#网站，安全性、效率）。

（2）openxml：微软提供的读写excel的技术，优点和npoi差不多，不过只能处理xlsx格式文件。docx、pptx。

（3）npoi：它能够分析excel文件的格式，能够进行常用excel操作，不依赖于excel，节省资源，没有安全性、性能的问题，在#url#中用最合适。只能处理xls格式文件、不能处理xlsx这样的新版本excel文件格式。处理xlsx还要用openxml。

下面主要介绍npoi：

1、读取

hssfworkbook workbook =newhssfworkbook(); hssfsheet sheet=workbook.createsheet(); hssfrow row= sheet.createrow(0); row.createcell(0, hssfcell.cell_type_string).setcellvalue("hello"); row.createcell(1, hssfcell.cell_type_numeric).setcellvalue(3.14);using(filestream stream =newfilestream(@"c:\1.xls", filemode.openorcreate, fileaccess.readwrite)) { workbook.write(stream); }四、数据同步实现问题—ftp程序应用：

为何采用ftp?因为ftp专门用于文件的上传、下载，效率更高（相比http）

windows下常用ftp服务器：serve-u、iis ftp、filezilla server（免费、开源）。学习用filezilla server(解压以后再运行，一旦运行就不要再改路径、移动，一旦出错到服务里面看原始位置)。

windows下常用ftp客户端：windows内置（命令行ftp.exe、资源管理器）、cuteftp（收费）、flashfxp、filezilla ftp client。有人电脑用资源管理器有问题，可以用filezilla ftp client。

程序中应用ftp：

（1）dotnet中内置的操作ftp的类有：webclient、ftpwebrequest。webclient用起来简单，但是只能上传、下载。ftpwebrequest 比较强大，webclient内部就是调用ftpwebrequest实现的，如果要实现遍历ftp文件、创建ftp文件夹等就要用ftpwebrequest 。

（2）webclient也可以下载http网页、上传http文件。

（3）开源的.ftpclient.cs，已经帮助我们封装了很多关于ftp的常用操作方法，实际应用时直接调用即可。

五、数据同步安全性问题—md5+密钥

背景：检测ftp服务器文件被恶意人士、病毒修改，上传一个和excel文件同名的md5后缀的文件，内容是excel文件的md5值，数据导入之前先读服务器上excel文件的值，然后与服务器上的md5文件比对，如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷，恶意人士可以修改完文件用md5算法算一个值替换md5文件，用上面的方法就没法发觉篡改了。

解决：双方约定一个密钥，并且信任“密钥只有双方知道”，门店在计算md5值的时候把文件的md5值加上密钥再次进行md5运算，总部也是如此，由于我们相信恶意人士不知道密钥，因此它修改了文件，也无法生成正确的md5值。

呼叫中心一周学结 [篇2]

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。