管理学讲座学结

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管理学讲座学结

记得上大学的时候，在学长那里拷贝了很多余世维的d版视频来看，神一样的名字深深的印在脑海里，以“知其为荣，不知其为耻”，今天得见真人版，心潮澎湃，无以言表。

管理学讲座学结

转重点吧，给团队找个切入点，来说说执行力吧，制定一些可行的方案，让讲座真正的有效。

1、项目的首要问题：计划制定

其实，没几个人会制定计划，因为计划不是一个人就能定的（是团队leader一起定的），计划的有效的执行，就更是难上加难。

凡是优秀的团队，都是计划制定和执行得很好的团队。

计划必须目标清晰，清晰是让大家看得到结果，明确方向，这很重要（不能只是产品的最终形态印在主策划深深的脑海里）。

计划必须是部门leader共同制定，不是一个人的作品。

下一步，把定计划这事，搞搞清楚，不但要写，还要总结出一条可以传授的章法。

2、执行力的衡量标准：按质、按量、按时

把这句话，解析成我们的游戏开发，也就是说，产品的质量、版本的内容量、版本的发布时间，都要有个严格的标准。

之前一直觉得我们的执行力挺强的，不过，现在看来，其实太渣。

质量，如果除排文档质量、参与度、创新玩法、版本稳定性、崩溃bug...这些无固定标准可参考的标准的话，那么“赚钱”就是衡量质量的唯一标准。

从整个产品开发上看，任务量、版本发布时间，目前不是团队的重要问题，因为做得还是ok的，但是从各个职能部门来看，就存在各别职能部门无法保量的完成版本内容的情况。

所以，需要关注每个职能部门拖延版本任务的时间，让项目每个部门负起自己责任，不要只依赖最终的产出部门。

3、关于用人（更重要是育人）

很多人都会被放在高于自己水平的位置上，进一步解释就是说这个人还没有达到leader的水平，但却被放在leader的位置上、去带人、去管理人，那么要如何看待这个问题。（我也存在这个问题）

我们项目里面，有两个比较年轻的leader，其实证明，最让人操心的就是他们两个，不仅不帮你分担问题，还把一堆问题推给你去解决，怎么办？

我不觉得轻易换人是好的办法，换句话，带“新人leader”也是中层领导的工作与职责，现实中不会有太多的适合人选为我所用，而更多的都是被提前放置在高水平位置上的菜鸟，对于中层来说，要有一套可复制方法，将新人带入正确的轨道，形成正确的理念和思想。

余博士说，在正确的时间、找到正确的人、放在正确的位置上，其实所有这些结论都取决于用人者，而不取决于被用的人，换句话说，同样的人、在不同的时间、不同的位置上，发挥的能量是不一样的。

所以，人才，看你怎么去用。

4、目标与切入点

这个很好，给不会“开头”的人，一个很好的提示。

我们不是没有目标，而是目标太多，却不知从何做起，也是新手管理者最常见的问题。

想抓产品质量、想抓流程管理、想抓人员培养、想抓规章制度、又想提高自己素养...我们想做的事太多了，发现时间根本不够用，于是乎，东做一下西做一下，自己很忙、很累，却发现越做越糟糕。

“先做好三件事”这是余博士给的建议，其实“三”只是个概数，也就是说先做自己能hold住的几件事，不要一下子抓太多。

给自己一个切入点，这件事情可能是最重要的、可能是最容易的、也可能是最紧急的，自己去协调，一旦开始去做这件事，就要让这件事有成效。

具体做事的方法嘛，看功底啦~又回到了执行力的问题上~

5、退回原点理论

比如说迟到这件事，开始做要求的时候，大家都很紧张，基本没人迟到，但是随着时间的推移、渐渐的，发现又“回到原点”，回到最初的形态，那么这件事情就白抓了。

类似的事情太多了，比如，不许在公司玩dota、中午睡觉不可以超过13：30分、上班时间不可以聊qq、工作日服要天天写等等。

余博士给的建议，在狠抓“制度”期间，要奖惩分明，在抓完之后，如果再犯，要惩罚翻倍，才能不浪费之前的工作，保证制度的执行效果。

要么，对于团队无法做到的事情，就别制定规则去抓，定了不抓，还会影响领导者的威信力。

个人认为，对于人性化的团队，如果某件事情会退回原点，就要分析“制度本身”是否ok？为什么难执行？是无法坚持（人的问题）？还是制度本身不人性化（制度的问题）？

退回原点理论其实是制度与人性的博弈。

6、管理备忘录

这是管理的细节，其实也是很好的方法，把管理过程中发生的事情记录下来，是自己的提高，也可以帮助下属提高。

清晰自己在管理路上走的每一步，因为对错不是抽象的，所以，可以分析每一次做决定的原因。

当fire员工的时候，也可以帮有思想的员工认清自己为什么被淘汰的原因，帮助自己更好的管理团队。

但千万不要记成永不回顾的回水帐，定期的总结才是关键，否则跟“说了就等于做了”的行为没什么两样了。

7、为团队优生劣汰

一个人，再优秀，如果不能融入团队，也是无功；

为团队选拔人才，不是抓一个牛人，看看放在什么位置上；而是，我们的团队需要什么样的人，就抓什么样的人。

真正的牛人是：团队需要我是什么样子的人，我就变成什么样子的人。

永远不缺个性的人才，在某些时候，个性，那不是优点，是缺点，人才必须有合作性。

发现不适合的人，马上优化，不要拖太久。关于这条理论，之前一直是不认可的，一直相信人是可以改造，不过，现在看来，改造人，成本很大，培养人已经是团队的成本，如果再肩负改造人的成本，确实不该创业团队所为，毕竟团队不是“清修圣地”，改造人，不是我们的义务。要为团队省去不必要的成本。

8、考核单元

之前做的考核不好，原因是“一刀切”。

策划、程序、测试、美术，需要根据各部门工作特点做好自己部门的考核标准。

考核要量化，不要用“差不多”的评价。

特别看重的内容，可以单独列出来考核。

考核多元化，考核的每个部分有权重，不能单一考核。

考核是件长期的工作，不能虎头蛇尾。

每个员工在不同成长阶段的考核内容、标准是不同的。

总之，考核目标是让员工有进步，如果考核对其无帮助，那么就是走形式，能省就省吧。

...

不管什么理论，都有其适用的条件，最怕大家听完课，把方法听“死”了，就像“总指挥要有权利去调动资源”这句话，一定要看是谁当总指挥，也一定要清楚他要调动什么资源。再比如“希望上层领导是最笨的”与“羊不能领导狼”的两条理论，咋一听起来，似乎是矛盾的，其实我们要真正了解里面的意思。

培训就像一面镜子，可以从中照出自己的缺点，不管怎样，去照镜子的人很重要，加强自己才是王道，即所谓“独善其身”吧~哇卡卡

管理学讲座学结 [篇2]

8月18日上午，中欧国际医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨中欧国际医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行，我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了陈伟教授、王华教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默风趣的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就陈伟教授的讲座谈一点我的心得体会。

陈伟教授来自北京积水潭医院，常年从事医患纠纷的调解工作，陈教授从当前医患关系的现状出发，结合多年的工作经验，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不可少，准确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通；获得同事的理解，积极配合工作，需要沟通；接待来访人员，了解满足他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢？

陈教授强调要注重非语言交流的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作，面对陌生的环境，陌生的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简单、容易做，而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说，世界上再贫穷的人，不可能不能给别人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要别人的微笑，因为微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人；微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，达到良好的沟通效果。

在整场讲座中我感触最深的是陈教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。陈教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从陈教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用陈教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右心情；你不可以控制环境，但你可以调整心态。”人生不如意事十之九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以勇气冲破阻碍，持坚韧逆风翱翔，终将会到达成功的彼岸！

这堂讲座让我感悟很多，收获很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参加这样有意义的讲座，不断提高自己的认识水平和工作能力，以实际行动，为医院的建设和发展贡献自己的力量！

管理学讲座学结 [篇3]

近年来，以互联网、手机为中心的新媒体迅速发展，打破了传统媒体环境下的信息传播方式，已经成为我们获取资讯的重要渠道，给社会发展带来巨大变化和影响。面对复杂的新媒体传播环境，如何提高企业危机传播管理能力，实现有效应对、化解危机，一直是我所关心的问题。

听了***教授的讲座，感到受益良多、体会颇深。***教授的讲座旁征博引、深入浅出、信息丰富、解读深刻，系统讲解了危机的内涵及特征、新媒体时代传播环境的变化、危机传播管理的实施步骤和危机传播管理原则与策略等内容，既有高屋建瓴的科学理论,又有生动具体的典型事例，具有很强的指导性、针对性和实用性，在同学中引发了强烈共鸣。听了***教授的讲座，使我对危机类型、传播途径、处置措施及善后处理有了深入了解，对新媒体环境下的危机传播管理有了更加深刻的认识。下面，结合自身实际，对如何应对新媒体环境下危机谈几点想法。

一、居安思危，树立危机意识是前提。新媒体技术使社会进入“大众麦克风时代”，所有人都变成了信息发布者，信息的获取和传递可以随时进行，信息变得越来越不可控，给危机传播管理带来了巨大挑战。近年来，一些企业因各种原因遭遇危机，由于应对不力，造成了不良后果，严重影响了自身发展。但是，如果我们留心观察就能发现，突发事件的“突发”并不全然是突如其来，出现之初，总会有这样那样的迹象。企业危机处置陷于被动，主要是对突发事件的发生、发展缺乏认识，对可能产生的影响缺乏敏感，我们要增强危机忧患意识，坚决克服侥幸心理，在思想上深化对策研究、熟悉情况，在工作中锻炼见微知著能力，才能在第一时间及时了解动态，发现倾向性、苗头性的问题，做到思想敏锐、反应灵敏、驾驭大局、应对挑战。

二、加强监测，建立预警机制是基础。无论是地方政府、机关部门，还是企业单位，在常态管理中，都要建立一套危机预警机制，对可能发生的危机进行监控和预警，完善的危机预警机制应该包括危机监测、危机评估和危机预报三个子系统。要建立信息监测系统，与新媒体建立良好的合作关系，对可能引起危机的各种因素进行监测，广泛搜集网络、社会舆情，掌握企业危机变化的第一手材料，及时警示企业相关部门或人员给予重视。要建立危机评估系统，及时对搜集到的危机信息加以分析、研究和处理，科学识别、去伪存真、准确分级，保证危机信息的时效性、准确性和全面性，及早发现危机征兆。要完善危机预报系统，及时制定应对危机预案，为处理潜在危机制定对策方案，安排危机应对的措施、步骤和人员，尽快将可能发生的危机处置在萌芽状态，从源头消除危机。

三、积极应对，快速高效处置是核心。在当今网络时代，热点事件从发生到热炒持续时间平均在三天左右，必须迅速采取措施，有效控制危机的扩散蔓延，最大限度减少危机带来的危害破坏，切忌反应迟缓，错过处置最佳时机。要建立统一指挥体系，在危机发生后，要建立一个统一指挥体系，成立以主要领导为组长的危机公关领导小组，紧急部署各类力量和资源投入危机处置。各有关部门按照各自职责要求，既分工又配合，做到有序高效，实现资源整合共享与综合利用，把个体、部门力量转化为合力，发挥整体资源优势。要提高危机处置效率，坚持反应快速、高效运转的原则，在危机发生时第一时间深入实地、了解事实，努力做到着眼大局、准确判断、指令明确、迅速行动，根据态势变化作出妥善的处置决断。今年“3.15”晚会上，大众汽车dsg变速箱、苹果在华售后政策存歧视等问题被曝光，面对危机，两个企业应对截然不同：德国大众在晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划，相关问题并未进一步升温。苹果则反应迟缓，导致相关事件持续升温，《人民日报》质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”，央视新闻联播等多个栏目持续跟进，苹果公司直到4月2日才发表致歉声明，对其品牌造成了极大的负面影响，市值一天内蒸发129亿美元，付出了“傲慢的代价”。要健全责任追究机制，对导致危机发生、处置危机不力的相关责任人员，应及时进行责任追究，确保尽快化解社会矛盾、维护社会稳定，保证危机处理顺利进行。2003年，非典疫情蔓延，一度在全国造成恐慌，与处理危机不力有关。对这起危机的发现、处理，都没有在第一时间做到位，在很大程度上影响了国家决策，错过了危机处理的最佳时间。后来中央果断决策撤换对管理不力的领导干部，很快扭转了危机处理的被动局面。

四、公开信息，及时沟通交流是关键。危机面前，应在信息公开上做好“主动、及时、准确、适度”四篇文章，牢牢把握舆-论主动权，发挥好新媒体“传达政令、调节情绪、澄清谣言、稳定社会”的作用，创造危机处置的良好社会环境。要保持对内部信息畅通，一个单位发生了危机，相关人员担心承担责任，千方百计掩盖事情真-相，不愿向上级如实报告，从而误导上级的正确决策，这是十分有害的。要建立畅通的信息渠道和准确的信息源，及时向上级报告危机发生原因、发展情况，为上级决策提供有利依据。要保持对公众信息畅通，危机事件发生后，必然在一定时间和一定区域内造成恐慌，公众恐慌主要就是因为信息缺失，不知道危机发展情况，会造成多大的影响，采取了哪些应对措施。信息公开有利于防止谣言的传播，使人们最大程度了解真-相，有效消除恐慌情绪，有利于公众在危机关头做出准确判断和决策，支持配合政府和企业处置措施。今年出现的h7n9禽流感病毒，因为信息透明、发布及时，公众在第一时间了解到疫情传播、病员治疗等相关情况，所以并未造成社会恐慌。要保持与新媒体良性互动，新媒体是社会公器，代表公众行使监督职能。危机来临时，市民最想听到、最信赖的是权威媒体。要高度重视新媒体在危机传播管理中的作用，畅通信息发布渠道，消除人们恐慌心理、有力疏导社会情绪，共同推动危机处置顺利开展。

五、沉着冷静，良好心理素质是保证。面对突然发生的公共危机，需要处置公共危机的领导人具有优于常人的心理素质，临危不惧、沉着冷静、正确决策、指挥得当，给群众以信心，稳定人心、稳定局势。在“9·11”事件中，美国总统布什和其它高层官员，始终保持处事不乱、沉着应对、果断决策。当世贸大楼被撞后，仍有一架满载乘客的客机距离白宫80英里处，助手问是否派战斗机拦截，切尼肯定回答：是。切尼后来承认，这是一个很痛苦的决定，但必须坚决这样做，他说，要清醒地认识到飞机被劫持，就成了敌人的武器。这说明处置紧急危机，最高长官应具有经验、智慧、胆识和勇气，要敢于决策，敢于拍板，敢于承担责任。

加强危机传播管理，意义重大、任务艰巨。我将以参加这次讲座为契机，坚持不懈地学习新媒体环境下的危机传播管理相关知识，不断提高危机公关的水平和能力，着力推进企业又好又快发展，为经济社会平稳较快发展贡献力量。

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