服务外包合作协议

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服务外包合作协议

甲方：

服务外包合作协议

地址：

法定代表人：

联系方式：

邮政编码：（律师提示：邮政编码很重要，可用于文件及票据等的传输和签收等）

乙方：

地址：

法定代表人：

联系方式：

邮政编码：

本着精诚合作协作、平等互利、合作共赢的原则，甲乙双方经过友好协商，现就合作会员管理、服务营销、电话外呼销售业务事宜，达成如下协议：

一、合作业务背景

会员管理与服务营销，是指客户在经过首次消费后，通过会员管理和服务，挖掘顾客的后续消费力，汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。

忠诚会员不仅能为企业创造持续的价值，而且也是企业口碑推广的重要渠道，所以企业应该对忠诚会员非常重视，分析忠诚会员的特征，努力满足他们的需求，提高他们的满意度。企业可以通过层次分析法，将多个评价指标的评分结果加权汇总到一个目标指标，算出每个会员的忠诚度评分，量化用户价值，从量化结果中发现一些可能正在流失的会员，分析他们流失的可能原因，并尽力挽留流失的会员。

本协议合作内容建立在上述对会员管理与服务营销的理解基础之上。

二、合作模式及流程

根据本协议书约定的甲乙双方权利、义务、责任来履行，采用呼叫中心合作方式。甲方免费提供电话营销过程中必须的设备和场地以及数据、产品等周边支持，乙方利用自身外呼团队开展电话销售项目，根据约定的结算方式和结算时间与甲方进行结算。

乙方提供部分商品，由乙方按甲方产品qc标准审核（律师提示：乙方提供的商品由乙方审核是否妥当？律师建议：如若必须借助乙方自身的技术条件进行审核，建议约定乙方提供商品出现质量事故导致的一切损失由乙方承担），如产品无质量方面问题不得驳回。乙方的产品，由甲方现款采购。乙方或其指定公司，提供相应的供货发票（律师提示：含税否？）。在甲方外呼销售通路上进行销售（律师提示：该项销售额是否全归甲方所有？）。

甲方同意，将其会员外呼业务（即对甲方在过去经营过程中和本协议期限内产生、积累的客户、准客户，通过电话外呼的方式，进行产品销售的业务，以下简称“合作业务”）全部交由乙方进行运营。在协议期限内，甲方的以上业务部分由乙方独家服务，甲方不另外经营亦不授予任何第三方进行上述业务。甲方自身不运营也不与任何第三方合作本合作业务。

甲方许可乙方免费使用甲方电视购物软件系统中的客户名单，免费使用甲方的物理座席，免费使用甲方的软件系统。在履行本协议的期限内，在外呼客户时，乙方必须只能使用甲方的名称（或西安电视台天天乐购），由乙方负责向甲方的客户进行外呼销售。除此之外，乙方不得使用甲方的名称，亦不得在任何情况下使用乙方自己名义进行任何与本协议相关的销售。

物流送货和售后服务由甲方自行完成。送货和售后服务发生的费用，由甲方承担。如系乙方提供的产品因质量或服务问题而产生的基于乙方自身原因的售后服务，乙方应当自己承担所有后果及费用。受理顾客投诉、并提供退换货等相关的售后服务，相关费用由乙方承担。

本协议中甲方的外呼业务由乙方独家全面负责，乙方派驻管理人员。外呼销售的座席人员由乙方负责招聘、培训和管理。所有相关人员（含座席人员）与乙方（或其劳务派遣公司）签订劳动合同；前述人员，与甲方无劳动合同关系。乙方派出的上述管理人员、坐席人员及与履行本协议相关工作的其他人员，其劳动关系部分及法律规定的用人单位的义务（如社会保险费用、劳动报酬等）部分均由乙方负责。其工资、提成和用工单位应当承担的社保、医保等费用，全部由乙方承担。

外呼管理人员与一线座席人员的工资及提成方案，由乙方自行制定和调整。

本协议合作业务产生的销售收入计为甲方的销售收入，由甲方向消费者开具销售发票。

三、物理座席与费用办公场所及办公费用

1.合作开始时，甲方提供20个甲方电视购物软件系统的物理座席，供乙方使用。当外呼业务月订货额达到100万元（律师提示：该数额怎么确定？）时甲方应立即再提供30个带有电视购物软件系统的物理席位。以后随着外呼业务的发展，根据乙方的合理而实际的需求，甲方审批增加提供相应的物理座席数，但乙方应提前1个月提出书面需求。

上述物理座席与软件系统，甲方向乙方免费提供使用。

2.甲方提供相应的办公场地与办公设施，主要包含物理座席（卡位）、办公桌椅、电脑（主机、显示器、键盘）、专用耳机等工作用品，供乙方一线坐席员工与管理人员免费使用。乙方应保证上述用品的正常使用（律师提示：上述免费提供给乙方使用的设施设备损坏或出现问题时由谁承担修理、更换及赔偿责任？）。

3.外呼座席人员和管理人员发生的与本协议业务相关的座席外呼电话费、400话费、办公电话（非手机费）、工作场所发生的水电费、清洁费、物业管理费等，由甲方承担，乙方需保证所有呼出电话为正常工作所用。

4.所有外呼人员的差旅费、住宿费、手机费等费用，由乙方负责管理和承担。

四、客户资料安全与服务规范乙方职责及权利义务

乙方职责：

乙方的业务范围，包含：a.对甲方系统中全部客户名单的外呼。b.对甲方系统中历史客户数据，采用短信告知相关活动，由乙方外呼座席中专门的小组接线和外呼。c.对甲方每天产生的拒收和取消订单，进行外呼回访。d.对甲方三天前的潜在客户（即咨询线），进行外呼回访。

以客户满意度为前提，对于同一客户，乙方原则上2-3个月必须外呼访问一次或一次以上。

乙方权利义务：

1. 乙方与甲方双方另行签订保密协议作为本协议的必要组成，确保甲方客户资料的安全。同时乙方应与全体员工签订保密协议。

2. 乙方应保证派驻人员与全体外呼员工，遵守甲方的座席现场工作制度，遵守甲方的相关管理制度，职场甲方提供给乙方免费使用的办公场所一律施行无纸办公，严禁带入u盘、移动硬盘等一切转存工具，确保信息安全和工作场所秩序，乙方工作人员亦不得以摄像、拍照等其他一切手段对甲方一切数据进行拍照或存储。甲方应将系统中客户的电话号码，在电脑屏幕上显示时予以局部屏蔽（屏蔽中间4位）。

3．乙方负责对合作业务设立质检听线岗位，监督服务质量，保证客户满意度，维护甲方声誉。乙方将相关服务规范（包括规范用语、话术、服务要求等），报甲方备案（附处置规定条例）和监督、处置。对于违反规定的行为和人，例如有客户投诉，则调取相关录音，双方派员调查，由乙方依据管理条例处理，并将处理结果报予甲方。

4．为保证客户满意度，原则上外呼人员的外呼工作时间不超过晚上9：00点。周六、周日可正常工作。

5、乙方有义务在电话营销过程中收集甲方会员反馈的问题和信息，并在整理后及时向甲方反馈。紧急异常情况需及时传递给甲方，以便甲方及时采取补救和处理措施应对。

6、乙方在电话营销过程中应该按照甲方提供的产品信息如实向甲方的会员进行营销，乙方不得采用任何瞒骗、误导、夸大的方式对客户进行产品推广，如产生投诉，相关责任与产生费用由乙方承担。

7、乙方所有工作人员不得将任何移动通讯工具带入职场（律师提示：现场是否提供内部使用的对讲机？如有是否为甲方自行提供）。

五、甲方权利义务

1.甲方确认，目前甲方系统中有60万名已购买过甲方商品的客户（完成状态）。上述客户资料，乙方可以全部按合同约定免费使用。甲方应根据乙方的需求及时筛选、提供，不得因此而影响乙方的外呼销售业务。一般情况下，乙方需提前2个工作日提出需求。甲方应配备数据整理分析人员，满足乙方的相关数据整理与分析需求；

2. 甲方为乙方职场提供固定电话，并对移动通讯工具的使用情况进行监督；

3.甲方提供400号码，供乙方外呼项目使用；

4.甲方负责提供乙方工作场所的相关工作及管理制度。

六、外呼产品销售方案

1.外呼产品门类应该以天天乐购主营业务方向为宜，同时考虑乙方在外呼领域的经验。拒收取消项目、潜在项目，其产品以甲方的产品为主。具体的实施，乙方根据实际销售的效果而定。乙方的产品中，用于纯外呼的，乙方保证不低于32.5%的毛利率。

甲乙双方商定，本合作业务中，甲方商品和乙方商品销售份额约各占50%（律师提示：该项约定益再予以明确）。具体实施中，由乙方根据销售的实际效果而定。（律师建议：外呼产品销售的甲方和乙方产品各包括什么种类及数量份额等建议在此予以明确约定）

2.为保证客户及时收货，外呼订单中，涉及乙方的产品，乙方应保证及时供货。涉及甲方的产品，甲方应保证及时供货。

3.为保证外呼销售的毛利率水平，涉及甲方的产品，甲方应告知乙方毛利率，乙方应予保密。

4.乙方的产品，采用以“现款结算”的方式由甲方向乙方供货采购，甲方采用现款采购结算的方式。乙方提供相应的供货发票（增值税发票）。未销售完的乙方商品，甲方仓库提示库存数量，乙方外呼确认已无法再行销售的，由甲方退回乙方。如乙方已向甲方开具发票，则甲乙双方签订退货协议，甲方出具红字发票通知单，乙方收到后开具红字发票给甲方。如甲方已支付货款给乙方，则乙方将此货款退给甲方。（律师建议：乙方供货未售完的退款处理方式建议再做详细约定）

5.对于货款，双方每月结算一次,在每月25日开始核对（律师提示：具体操作程序是什么？），3个工作日核对完毕.甲方收到乙方供货发票后三个工作日内结算。

6. 乙方应保证其话术中的承诺与乙方实际产品一致，因违反此条带来的一切损失，包括售后服务损失，由乙方承担。

7．乙方商品引入，甲方专人负责及时qc审核（不超过一周），不上商审会。对于非产品质量问题的，甲方不得驳回。

8.考虑到分销渠道等问题，乙方的产品，未经乙方书面同意，甲方不得销往其它渠道。甲方在直销渠道销售的价格，应当征得乙方的同意。

9.乙方根据实际情况，配合甲方进行直销渠道的清仓销售，对于清仓产品的价格策略与赠品策略，可以适当优于甲方电视媒体。相关方案与话术，由乙方向甲方提报，甲方负责及时审核（不超过一周）。

10. 乙方提供的产品,不上甲方的电视媒体销售。但如甲方愿意上电视媒体，与乙方另行协商同意的除外。同时电视媒体接线产生的销售，与外呼销售业绩无关。

11.乙方应保证其提供产品的产品质量以及产品相关知识产权的合法性并承担由此产生的责任。不合格的产品，甲方有权退回，退货产生的费用，由乙方承担。

12.为避免甲乙双方产品冲突，完全相同的产品如甲方已在线销售，乙方不可提报，如乙方已在线销售的产品，甲方也不可引进完全相同的产品。

13.甲方在业务的统计分析、考核分析、员工招聘培训场地等方面，向乙方提供必要的便利，乙方招聘时可以使用甲方的名称，但须事前通知甲方。

14.对于外呼订单，甲方的仓储配货、物流体系等应与电视媒体订单一视同仁，同标准进行，以保证正常的送货成功率，保证客户满意度。

七、费用及结算

甲方依据乙方每自然月度完成的合作业务销售金额（含税），按以下标准向乙方支付服务费。

计算公式为：服务费=合作业务中自然月乙方产品的实际完成含税销售额*12%+合作业务中自然月甲方自有产品（不含乙方产品）实际完成含税销售额*实际毛利率/30%*15%。（律师提示：对于该服务费用计算方法属于商务条款，请贵公司根据本协议业务情况自行决定，本律师不予审核）

1.对于服务费的结算：双方每月结算一次（协议第八条约定的除外）,在次每月20日双方开始费用清单核对，3个工作日内核对完毕.甲方收到乙方向甲方出具服务费发票后（律师提示：是否含税？）三个工作日内甲方向乙方支付票面金额的费用结算。

2.双方款项往来方式：（律师提示：银行转账？现金支付？如果是银行转账，建议在协议中加入双方的公司开户行名称、开户名、帐号！）

八、协议期限

本合作协议签订本协议期限为：三年。自2015年 1月1日起至2017 年12月31日止。

2015年1月1日至2015年2月28日，本合作业务产生的管理服务费用，甲乙双方不予结算（律师提示：不予结算是什么意思？各自承担各自的费用？推后进行结算？），所产生的人力成本（乙方派出的管理人员除外）（律师提示：只排除乙方派出的管理人员？还是乙方派出的所有执行本协议事务的人员？）全部由甲方承担。

九、协议的解除情形

1、甲方乙方甲乙双方任何一方存在以下情形之一时，相对方无需任何催告即可解除本协议：的全部或部分条款。

1）受到政府管理部门的停业整顿或吊销营业执照等处理时；

2）受到第三方申请的法院查封、强制执行等措施，导致难以履行协议时；

3）被提起商法上的停业整顿、特别清算、协商或公司变更时；

4）决议公司解散或与其他公司合并导致协议难以履行时。

2、甲方乙方因灾害等不可抗力事由导致难以履行协议时，发生不可抗力事由的一方可与另一方协商解除本协议的全部或部分条款。

十、保密条款

1、任何一方就本协议的内容、履行以签订及履行过程中获得的对方的商业秘密，双方均负有保密义务并应采取完善的保密措施。该等前述保密义务不因本协议未生效、变更、解除和或届满履行终止而免除。一方违反保密义务给对方造成损失的，应赔偿另一方因此遭受的损失向守约方承担赔偿责任。

2、依据法律法规、法院判决、行政机关、证券管理机关、会计师事务所、审计师事务所之要求必须披露的情况，不受协议第十条第1款限制。

十一、争议的解决

协议履行过程中发生争议的，双方应先行协商解决。协商解决不成的，向被告所在合同履行地人民法院提起诉讼。

十二、协议的生效及其他条款

1、未尽事宜，双方可签署补充协议。

2、本协议经双方签字并加盖公章后生效。

3、本协议一式肆份，双方各执贰份，每份均具有同等法律效力。

4、合作期满，在同等条件下，双方均享有优先续约权。

甲方：乙方：

（盖章）（盖章）

代表人签字：代表人签字

签订日期：二〇一四年十二月二十八日

服务外包合作协议 [篇2]

包装e线网与xx-x传媒合作协议

甲方：北京xx-xxx有限公司（包装e线）

乙方：xx-xxx广告传媒有限公司（广告与印刷）

为了更好的与各地的合作伙伴在平等互利的基础上形成行业强有力的联盟服务，包装e线网本着与各地的纸媒体互相依托、共同发展的原则，与各地优秀纸媒体共同发展壮大，充分利用甲方的科研及网络平台能力，发挥乙方的市场资源优势，实现技术研发与市场营运的强强联盟创造良好的经济效益和社会效益，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲乙双方友好协商，本着长期平等合作互利互惠的原则达成以下协议：

1、合作期限：长期合作；

2、合作区域：xx、xx；

3、甲方提供包装e线相应黄页重庆（#url#）、四川（#url#）、二个栏目作为乙方的网络支持，负责网络技术和开发工作，保障服务器与软件的正常使用和维护。

4、甲方根据社会需求，收集和承接企业应用软、硬件的开发项目。

5、甲方利用强大的技术开发力量，开发乙方新承接或者甲，乙双方共同确立的项目。

6、甲方应配合乙方做好技术咨询及在开拓业务进程中提供技术支持。

7、乙方负责乙方当地的包装e线推广宣传工作，提供《xx-xxx》杂志每期1p杂志的广告和报纸《广告界》每期1\4版宣传版面，内容由甲方提供。

8、乙方负责本栏目企业信息及相关内容的编写与添加(甲方提供协助与支持)和广告发布。

9、享有包装e线的所有产品销售的优惠政策，优先享用代理权及公司股权。

10、乙方不得在甲方的后台上传任何损害甲方合法权益与危害服务器安全的程序和数据。

11、甲乙双方各自管理自己的团队，不参与对方独立业务的利润分成。确认合作进行分成的项目除外。

甲方：北京xx-xxx-x有限公司乙方：xx-xx广告传媒有限公司