答谢车主感谢信
尊敬的 先生：您好！
真诚地祝贺您拥有一辆长安铃木的sx4，并对此表示衷心的感谢！今后，我们将一如既往地为您提供尽善尽美的服务，这是我们长安铃木xx-xx店的工作宗旨。我店按照长安铃木汽车有限公司的统一标准设计建立，拥有一流的设备，准备了充足的原厂零配件，维修服务人员也经过铃木公司全面的技术培训，可以为您的爱车提供专业快捷的服务。您在爱车使用过程中有任何困难，我们都乐意为您解决。我们经销店的服务热线电话是：xx-xxx-xxx
请您按《保养手册》中规定的行驶里程或定期时间到长安铃木经销店保养您的爱车，这将有助于您享受到由长安铃木汽车有限公司提供的保修服务。我们特别希望能再次为您和您的亲友服务；您的再次光临将是我们至上的荣耀！
敬祝
万事如意，合家平安！
长安铃木 xx-xx汽车
总经理： xx-x
致比亚迪车主的感谢信！
在辞旧迎新之际，粤迪汽贸全体同仁由衷地向所有比亚迪车主及其家人表示最诚挚的感谢！感谢广大车主选择比亚迪汽车，选择粤迪汽贸。也许您是出于对民族汽车产业的支持而选择国产品牌，也许您是出于经济性的考虑而选择比亚迪汽车，也许您是为了购车方便而选择粤迪汽贸，但不管什么原因，我们都深深感谢您！由于您的支持，我们的企业才能依然稳立于金融风暴之中；正是您的支持，粤迪汽贸才能取得08年比亚迪汽车销售总冠军的`优异成绩。
在总结08年的时候，一组针对客户来源的调查数据，深深触动了我们。在对08年购车客户进行回访和统计后发现，在每个月的购车客户中，老客户再购车和他们的亲朋好友购车的数量占了所有购车客户数量的很大比重，并且这个比例从下半年开始逞逐月上升的趋势。
08年，粤迪比亚迪4s店的老客户和他们的亲朋好友购车比例的月平均值为43%，这个比例相当于报纸广告、网站广告、户外广告牌、公交车站台广告效应的总和。虽然，08年比亚迪汽车公司为了实现销量翻一番的目标，在全国范围内加大了市场推广，但是随着比亚迪汽车保有客户的增加，老客户的再购买和介绍亲朋好友购车的比例却不逊于广告客户购车的比例。
这个数据，让我们感动，也让我们愧疚。毕竟，比亚迪汽车还有这样那样的瑕疵，粤迪汽贸的服务也存在这样那样的小问题。但是老客户还是坚定地支持我们，给予我们充分的信任和包容。
从客服部提交的数据也能看出相似的情况：从08年第二季度开始，客户对粤迪员工提出表扬的数量在逐渐增加，客户对我们的小小进步都会给予很高的肯定，这一点让我们的员工更有信心、更有激情地投入工作；另一方面，客户对粤迪提出意见和投诉的数量也在增加，但是客户对粤迪员工的评分却没有降低。客户的这一做法让粤迪员工非常感激，你们会指出我们的问题，但你们更会鼓励我们进行改善。现在我们非常清楚的感受到，客户对我们的所有意见、投诉、建议都是为了让我们做得更好，我们将会对客户提出的每一条意见和抱怨都视为投诉处理，认真严肃地对待。
09年，从我们的企业高层到每一位员工都要勇于面对自身不足，加大力度进行服务提升的整改，我们希望广大车主能一如既往的支持我们，并参加我们的服务提升计划，为我们的工作出谋划策。
最后，再一次深深感谢各位老友！
深圳市粤迪汽车贸易有限公司
二零零九年一月十二日
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