出租汽车运营承诺书

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出租汽车运营承诺书

南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：

出租汽车运营承诺书

一、安全服务：

1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定

（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。

（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。

2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：

（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。

（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员

本人承担。

（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过

叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。

二、特别约定

1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。

2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。

3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。

三、营运服务质量管理

为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：

1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。

2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。

3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。

4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。

5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。

6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。

7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

8、恶意作弄、殴打乘客造成严重不良后果的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

9、拾到乘客遗失车内物品不交，造成广泛消极影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

10、在一个考核年度内因投诉、违章而造成公司年度考核指标超过1.5%，从而导致公司所有营运车辆承担5000元/辆的罚款，该罚款的全部费用共计五十六辆，即贰拾捌万元整由当事人全额承担，并扣除全部服务质量保证金。不服从者公司将起诉至法院。

11、根据驾驶员记分考核办法，凡记分达到14分双方即终止合同并扣除服务质量保证金。

四、在一年内，出租汽车按以上条例无安全违约、违纪处罚的，公司将给予适当的奖励。

本承诺书以上条款，承诺人认可。

承诺人：年月日

甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书

承诺人：

承诺出租车牌号：

我承诺：在出租汽车客运经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自愿接受各级道路运输管理机构的依法处理。

1、遵守有关法规规章，服从道路运输管理机构管理。

2、严格遵守交通规则和操作规程，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务。

3、使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

4、严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车票据，按章收费。在营运过程中，正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。

5、积极学习掌握本省、本市、本地区的地理环境情况；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点等。

6、做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，不无故拒载乘客，不中途甩客。

7、行车时，选择最近的路线行驶，不舍近求远或无故绕道。

8、紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

（印章）

年月日

汽车出租公司经营服务承诺书

为进一步改善出租汽车经营的服务态度，提高服务质量，做到文明、诚信、安全、规范，更好地服务群众，方便群众，我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。

一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。

二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。

三、礼貌行车、文明驾驶，保证乘客安全、舒适。

四、按规定运价标准收费，依价付给票证，不收小费。

五、准确使用计价器，帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。

六、诚信服务，不欺客宰客。

安康市金康出租汽车客运有限公司承诺书

市公安、交-警、交通局、海事、运管、安监组织、志愿者共700人参加会议

为向广大市民提供优质的乘车环境，进一步提高出租车行业服务质量，我们金康出租车公司向政府，行业主管部门及社会做如下承诺：

一、严格按政府及行业主管部门要求，实行公车公营，员工化管理的管理模式运营。

二、出租汽车行业驾驶员及车容车貌规范化服务标准

(一)客运出租车驾驶员的语言规范

1、车辆营运时应推广普通话，使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)，做到语言文明，语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

2、乘客对收费有疑问时应耐心解释，乘客如不接受时应说：“对不起，如对收费有疑问，可凭发票向公司或运管部门反映。”

(二)客运出租汽车驾驶员的仪容服饰规范

1、驾驶员在营运服务中，对旅客要热情礼貌，举止庄重，服务周到。

2、运营时统一着工装上岗，服装要整洁、大方、平整。

(三)客运出租汽车车容车貌规范

1、车身外观规范

(1)、我司出租汽车车辆的颜色为蓝黄蓝；

(2)、车门按规定喷贴金康出租名称、投诉电话、运政监督电话、服务电话。

(3)、车身玻璃明净无破损；车门开闭自如，锁止可靠。

(4)、车辆前后号牌完整、清晰。不得故意遮挡、掩盖车牌号。

(5) 车灯正常亮启，灯罩完整无损坏。并保持外壳完整、整洁干净、字迹清晰、灯管明亮。

2、车内设施及环境卫生

(1)、空调、音响设备：空调、音响设备状态良好、有效。

(2)、计价器：在规定位置安装计价器，并保持计价器铅封完好，计量准确，显示屏不得遮拦。

(3)、无未经批准的张贴物或留有张贴物残痕。车辆内部顶棚清洁无污垢。

(4)、车内消防、安全带等设施完好有效。

(5)、副驾驶室平台正面必须按规定安置服务监督卡，当班驾驶员与服务监督卡必须一致，不得有任何遮盖物。

(6)、仪表台上按规定安装计价器、空车标志牌、服务监督卡外，不得放置其它物品，并保持干净整洁。

(7)、行李箱干净整洁、无油污，物品摆放整齐。

(8)、车内脚垫、地胶无破损，车内无异味。

(9)、长年套用座套，固定要牢固、平整，无滑脱现象；及时换洗并保持座套无污渍、无破损，做到随脏随换。

3、车身张贴、悬挂物

(1)、在车身规定位置须张贴由物价部门监制的价格标签，并保持标签完整、清晰。

(2)、车身玻璃不得张贴过期标贴和标语。

(3)、未经批准，一律不得在车体内外任何地方张贴、喷印文字、图案。

三、出租车驾驶员规范化服务细则

(一)营运前驾驶员服务准备工作规范

1、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等。

2、搞好车辆内外清洁卫生。

3、按规定放置本人服务监督卡，亮证服务。

4、检查计价器、里程表和收费票据。

5、检查前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。

(二)营运中驾驶员服务规范

1、服从指挥，自觉接受运政管理部门和公司的监督检查；

2、营运中遇乘客招手的能停即停，即载，有以下情况之一的，均视为拒载行为：

(1)在出租汽车乘降点排队候客时，以各种理由不载乘客的；

(2)乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；

(3)停靠路边时，遇乘客上前租车，在问明乘客去向后，又以各种借口拒绝载客的。

3、凡遇特殊情况不能载客的，必须将空车标志灯按下(暂停)向乘客示意。

4、在营运站点候客必须按规定停放等候，依次排队承运乘客。

5、遇政府或管理部门下达的紧急任务时，应服从指挥调度。

6、途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的，应先征得乘客同意。

7、载客途中因车辆发生故障，应向乘客说明原因，请乘客等候，同时暂停计费，及时排除故障，如故障一时不能排除，应对乘客表示歉意，并协助乘客换乘其他车辆，免收或少收车费。

8、营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况(乘客可选择是否继续乘坐)，并提醒乘客按里程表显示里程收费，乘客下车后应立即报修，不得继续营运。

9、乘客要求车辆途中等候时，如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费，未到约定时间不得擅自离开。

10、乘客下车时，应提醒乘客带好随身物品。如发现乘客遗留物品，应主动归还失主，联系不到失主的，应上交公司或运政部门处理。

四、驾驶员十不准

1、不准拒载、宰客、甩客、拼客；

2、不准不使用计价器营运；

3、不准无证上岗；

4、不准无故绕道行驶；

5、不准非法占有乘客遗失物品；

6、不准利用车辆进行违法犯罪活动；

7、不准逃避检查；

8、不准辱骂、殴打乘客；

9、不准讲粗言脏语；

10、不准开脏车、“病车”。

特此承诺

安康市金康出租汽车客运有限公司

2015年6月1日

仙桃市出租汽车客运服务质量承诺书

全体市民及乘客朋友们：

根据《湖北省出租汽车客运管理办法》、《湖北省出租汽车客运企业质量信誉考核办法》（试行）和《湖北省出租汽车客运驾驶员诚信考核办法》（试行）的有关规定，我公司对出租汽车客运经营及服务作出如下承诺：

1、严格依照出租汽车客运许可的经营区域和范围进行经营，努力为市民和乘客提供方便、舒适、快捷的乘车环境。

2、保证公司所有营运车辆安全性能合格，消防设施齐全，无安全事故隐患；保持车辆整洁卫生，证件齐全，标志完整，环境舒适。

3、诚信经营，优质服务；持证上岗，熟知环境；有车必供、有客必载；打表营运、按表收费；驾驶员仪表整洁、语言文明；不乱停乱靠、不拒载丢客、态度和蔼。

4、招聘的出租车驾驶员必须具备c照以上、驾龄满2年并取得《出租汽车驾驶员从业资格证》和《服务监督卡》，并有良好的职业道德和社会公德，无劣迹的合格人员方可聘用。

5、为确保出租车驾驶员的相对稳定，所有聘用的驾驶员都必须与车主和公司签订三方聘用合同进行相互约定，聘用期限必须为1年以上（特殊情况除外）。

6、对我公司所有驾驶员组织定期学习，实行服务质量跟踪管理，聘用期内如果达到3次违章，公司将单方解除聘用合同，并报主管部门备案。

7、对其它公司因违反合同规定被解聘的驾驶员，我公司在一年内绝不聘用。

8、少数车辆需要歇业、停业或其它特殊情况的，公司事先向主管部门申报核准，并按照行业规定履行企业职责。

9、公司将对所有车主和驾驶员的经营行为进行监督，配合主管部门及时处理乘客投诉和失物查询。

10、以上承诺欢迎社会各界监督，如有违反，按照公司质量信誉等级下降或按管理部门的意见处理。

监督举报电话：

万和出租车有限责任公司

昌隆出租车有限责任公司

逸顺工贸有限公司

天马出租车有限公司

汽车旅游出租公司

洁安出租车有限责任公司

江汉出租车有限责任公司

二〇一〇年八月十八日

出租汽车替班驾驶员服务质量承诺书

承诺人：联系电话：

所属企业：

本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展出租汽车客运经营活动，如有违反，自愿接受道路运输管理机构及服务企业的依法、依规处理。

一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从管理部门及服务企业的管理，做到持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。

二、每日出车前、收车后在交接-班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。

三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

五、在工作时尽量讲普通话，使用十字文明语言（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

六、熟悉和掌握本省、本市、本县（区）的地理人文环境状况，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地的宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点。

七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟，不做与工作无关的事情。

八、遵守交通规则，上、下客时按规定停车；按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶；如因故需绕道行驶的，应如实向乘客说明情况，做到不无故拒载乘客，不途中甩客，不无故绕道。

九、按规定使用计价器，按计价器显示的数额收取车费，使用税务部门规定的统一专用发票，不擅自调校计价器和里程表。

十、发现乘客遗留在车上的行李物品等，应当设法归还或及时上交所属出租汽车经营企业。

十一、服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。

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