财务服务承诺书

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1、进一步加强专业的知识的学习，在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，这是做好优质服务的基础。提倡终身学习，不断提高专业水平，

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2．要从思想上高度重视服务意识，才能提高办事效率和提高服务水平。对属于自己工作范围内的事，要积极、认真、快速、准确的给予办理，不得因接打电话，整理账务或其它原因冷落服务对象。因故暂时无法办理的，要说明原因。

3、转变沟通方式，平时注意学习，努力提高自身素质，在与客户沟通时注意原则性与机动性相结合，不与客户发生争执，做好协调工作。对待客户和其他部门员工对不清楚的地方应在坚持原则的前提下，心平气和的耐心解释，做到有礼有节，严禁生、冷、硬的态度。

4、制订规范的内部管理制度，加强各部门与财务部衔接节点的管理，保证整体业务流程运行（至少是供应链流程）的及时、顺畅。

财务部：

2015年11月10日

泰和县交通运输局财务股公开服务承诺书

一、主要职能

贯彻执行《会计法》等法律、法规；研究拟定交通局财务管理制度，加强交通建设资金使用督查;负责交通财务管理工作，严格财务票据的审核、收集汇总使用管理；承办局属各单位业务收费的审核、报批工作;指导局属单位内部审计工作。

二、服务内容

（一）建立健全本单位会计监督制度，严把财务审核关，努力做好增收节支工作；

（二）严格执行收支“两条线”和票据管理制度，做到结账、报账、算账及时，现金做到日清月结；

（三）按规定认真发放本系统人员的各项福利待遇

（四）承担局机关行政经费预算编报、执行和决算，及时向局领导汇报单位财务收支情况，协助领导做好财务管理决策；

（五）负责对会计档案的保管和各项财务资金收入、支出及费用、债权帐目的登记管理工作；

（六）如实提供会计凭证、会计帐簿、财务会计报告和其它会计资料以及有关情况，不拒绝、隐匿、谎报；

三、服务对象

全县交通运输业户及公路建设养护从业单位及个人，全局干部职工等。

四、服务承诺

(一)落实首问责任制度。不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待。属职责范围的事及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”;不属于职责范围的事，要负责引导来人到承办单位。

(二)执行限时办结制度。法律、法规明确办事时限的，要根据实际情况，尽量缩短办理时限。能当场办理的应立即办理;不能当场办理的，应告知办事时限。

(三)切实提高服务意识。提高工作效率和行政效能，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和故意刁难等现象。

(四)坚持政务公开。公开交通局各项业务收费标准及收费依据。

(五)严格廉洁纪律。自觉遵守《江西省交通系统廉政建设“八条禁令”》。

（六）向党政领导和上级交通主管部门提供全面、及时、准确的财务信息资料，为群众提供热情服务。

五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从政格言

泰和县交通运输局财务股股长翁育伟

办公电话：7083883

手机：13307963907

从政格言：

默默奉献，淡泊名利，勤勉工作，服务大局

六、联络员姓名、联系电话

朱圣根 8636293

财务部六要六不要服务承诺

为进一步提高财务管理部的服务素质，努力创造一个科学的会计工作秩序，塑造良好服务形象，财务管理部推出“六要六不要”服务公约，力求以微笑服务让全体同仁满意，共同营造文明、和谐的工作环境。

“六要”指财务管理部人员在工作中要求做到的六个要求。

1、要诚信为本，操守为重，遵循准则，不做假账。

2、要礼貌待人，文明用语。对到财务部办事人员热情接待，对违反规定和手续不全的业务，要耐心对办事人做好解释工作。

3、

4、要加强学习，强化素质，熟悉岗位，一专多能，提高工作效率。要保持财务部环境优美，卫生整洁，为办事人提供纸张、笔墨，方便办事人当场办理业务。

5、正常情况下要保证财务人员在职在位。尽量不因学习、听课而影响正常工作，出差、请假三天以上要安排接替人员，无特殊情况，尽量不让办事人跑第二次。即使到下班时间，若还有办事人在财务部办理业务，也要尽量办完后再下班。

6、要认真听取办事人的意见，加强会计工作规范，进一步改进工作流程，简化办事手续。及时将一些公司新定的政策、规定、工作流程、报销办法等及时放到公司网页上，让大家都了解，提高办事效率。

“六不要”指财务管理部人员在工作中不能发生的六个行为。

1、不得违反国家财经纪律。

2、不得违反公司财务规定。

3、不得无故与办事人争吵。

4、不得故意刁难办事人。

5、不得故意怠慢办事人。

6、不无故拖延业务办理时间。

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