保险内勤服务承诺书

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保险内勤服务承诺书

从客户体验角度出发，以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点，为客户提供“短、平、快”的全流程服务。其中，“短”指对客户的零距离贴心服务；“平”指六项统一的集中处理平台；“快”指理赔全流程环节的“五快”。具体举措包括：

保险内勤服务承诺书

一、“短”╠╠为客户提供零距离贴心服务

1、履行说明义务。履行承保前的条款解释和说明义务，告知责任免除范围和出险后索赔程序，指导客户如实填写保险单证；加强对销售人员的培训和管理，杜绝销售误导和强制搭售行为。

2、及时出单承保。推行周末值班制度，提供7*8小时的出单及核保服务；对于电销业务，成功出单后提供免费配送保单服务。

3、简化理赔流程，缩短理赔时效。理赔过程中清晰地一次性告知索赔须知，简化理赔单证和流程，结案周期比行业快三天；不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。

4、免费上门收单。根据客户需求，提供快递或理赔人员上门免费收取理赔单证的服务。

5、免费道路救援。为了给客户提供出行安全保障，我司为所有符合条件的车险客户提供全国范围的免费道路救援，救援内容包括现场修理、拖车、派送燃料、电瓶充

电、更换轮胎等。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料等费用由客户自行承担。

二、“平”╠╠四项统一的集中处理平台

1、统一的呼叫中心平台，集中受理各险种的报案、咨询、投诉等工作。

2、统一的承保理赔自主查询平台，保证理赔全流程的公开透明。

3、统一的全流程短信平台。实现报案至结案的全流程短信告知，方便客户随时了解案件处理进程。

4、统一的在线沟通平台。客户可以通过登录公司网站#url#或者拨打客服热线400-828-0018进行在线咨询、投诉，对所有咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内答复。

5、统一的全国通赔平台。所有车险客户可以在我司任何一家分支机构提出索赔申请，交纳理赔材料，并获得赔付。

6、统一的回访处理平台。实现对续保客户、现场案件、结案案件的100%回访，有效监督服务时效和服务质量。

三、“快”╠╠报案至支付的全流程“五快”处理

1、“快接通”。724小时受理客户报案、咨询、投诉等，电话三声内接通。

2、“快查勘”。接到报案后5分钟内与客户联系；市区内30分钟到达现场，郊区60分钟到达现场。如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况，并按照约定时间到达。

3、“快定损”。1000元以内案件现场定损，5000元以内一天完成定损，万元以内两天完成定损。

4、“快核赔”。简易案件自动核赔；万元以内案件，半天内完成核赔。

5、“快支付”。案件核赔通过后，半天内完成赔款支付。

自愿放弃社会保险承诺书

本人，性别，年龄，于年＿＿月入职贵公司，本人进入公司后，贵公司已向我告知并已经按照法律规定为我缴纳各项社会保险费用。但经本人慎重考虑，本人不再愿意购买社会保险，故请贵公司不要继续为我办理社会保险（含养老、医疗、失业、工伤、生育保险等），即日起本人自愿放弃贵公司为本人缴纳社会保险的权利，并要求贵公司另行支付人民币500元（大写：伍佰元）作为我的基本社会保险福利补助，该补助不属于任何工资收入。

本人在此承诺：

一：放弃参加社会保险而引起的一切法律责任由本人承担；

二、在我与公司劳动关系存续期间及解除以后，我均不会就社会保险问题以任何方式对公司

提出任何要求，也不会通过政府部门及司法机关实施对公司不利的行为；

三、如有违背以上承诺的行为，将一次性全额退回贵公司发放的基本社会保险福利补助。

四、本人承诺以上内容是本人真实意愿，本人有能力承担相应法律后果。

承诺人：

身份证号码：

身份证住址：

日期：年月日

保险公司保险服务承诺书

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺:

经营理念承诺

(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真-相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。

(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。

其他服务承诺

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。

保险客户服务承诺书

尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。 4， .如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上

社会保险网上办事承诺书

一、本承诺书当事人一方为提供“武汉市社会保险公共服务网—网上办事”（以下简称“网上办事”）各项社会保险业务网上申报服务的主办单位（以下简称“主办方”），

二、本承诺书当事人另一方为申请在“武汉市社会保险公共服务网—网上办事”上申报有关社会保险业务的单位用户或个人用户（以下简称“用户”）。

三、用户自愿申请并使用网上办事系统，须认真阅读《社会保险网上办事服务条款》，承诺自愿接受所有条款的内容。

四、主办方在收到用户的网上办事系统使用申请后，审核用户单位的申请资料，对符合规定的用户发放用户名和初始密码，并开通网上办事功能。

五、用户可以在网上自行修改密码。用户对网上办事系统申报业务提示须社保经办机构审批的，用户必须持有关资料到社保经办机构进行审核。

六、用户违反网上办事规定，或者因泄露密码、操作错误等原因，造成不良后果的，由用户承担全部责任。

七、主办方有责任维护好网站的正常运行，但对于用户在接受或使用网站服务时，因设备故障、数据传输、软件瑕疵等原因造成的后果，主办方不负责任。

八、主办方有权在必要时修改网站服务的规定及其条款，并保留随时修改或中断服务的权利，但应及时通过网站公告通知用户。

九、本承诺书经用户签署后立即生效。直至注销其用户资格为止。

单位编号及名称（盖章）：

组织机构代码证：

承诺人（签字）：

年月日

重庆市保险营销员诚信服务承诺书

保险以诚信为本，作为保险销售从业人员，我郑重的作出以下承诺：

1、严格遵守国家法律法规和保险行规行约，遵循中国保险监督管理委员会发布的《保险销售从业人员职业道德指引》和中国保险行业协会发布的《保险代理从业人员执业行为守则》。

2、自觉遵守《重庆市保险销售从业人员行业管理规定》

（1）如实告知客户保险权益，不夸大保险利益或保险责任、不误导客户。

（2）正确指导客户填写和签署投保书，不代替客户在保险合同文书上签字。

（3）尊重客户的保险权利，不强迫、不诱骗客户投保、退保或转换保险人。

（4）爱司敬业，不侵害所属保险公司及客户利益，不利用保险工作职场和客户资源从事其他直（传销）活动。

（5）规范从业行为，不向客户返还佣金或代理手续费，不擅自超越保险代理合同规定的代理权限。

（6）正当竞争，不诋毁、不贬低被代理保险公司或同业其他保险公司及其他保险销售从业人员。

（7）遵纪守法，不截留、不侵占、不挪用保险费及保险给付金或保险理赔金。

（8）严守保险公司商业机密，不泄露客户提供的任何信息资料。

3、自觉服从重庆市保险行业协会的行业管理。我若违反《重庆市保险销售从业人员行业管理规定》，同意依照该管理规定接受相应处理。

4、同意我所代理的保险公司通过重庆市保险行业协会，将本人的基本信息及保险执业信用信息纳入《重庆市保险销售从业人员管理信息系统》，并供社会查询。

5、我对以下事项的真实性作出保证：

姓名：性别：年龄：学历：开始从事保险代理工作时间：现户口所在地：通讯地址：联系电话：现被代理保险公司：被代理保险公司电话：

身份证号：资格证号：

保险销售从业人员（诚信服务承诺人）签字：年月日

保险销售从业人员被代理保险公司名称：（盖章）年月日

编号：重庆市保险行业协会监制

本承诺书一式两份：一份由保险销售从业人员自己留存；一份由保险销售从业人员被代理保险公司备案。

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