保险服务承诺书

保险服务承诺书

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司（简称“保险北分“）的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺:

经营理念承诺

（一）依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

（二）认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

（一）诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

（二）实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真-相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

（三）严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

（四）方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

（五）提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

（一）每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

（二）公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

（一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

（二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

（三）树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。

（四）建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

（五）实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定；情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。

（六）核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

（七）对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

投诉服务承诺

（一）建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

（二）公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。

其他服务承诺

（一）严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

（二）工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。

辽宁人身保险服务承诺

为进一步提升辽宁（不含大连）人身保险服务质量，切实保障保险消费者合法权益，辽宁各人身保险公司向广大保险消费者郑重作出如下承诺：

一、销售服务

1、主动出示展业证书、保险条款及新型产品说明书，履行告知义务，进行投保提示。

2、全面介绍保险合同的基本要素，详细讲解保险责任、除外责任，以及合同双方的权利和义务。

3、尊重消费者意愿，推介与其自身偏好和承受能力相当的保险产品，不以任何形式强制销售。

二、承保服务

4、对于投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

5、对于需要进行体检、生存调查的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。对于不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

6、严格执行信息保密制度，未经投保人、被保险人和受益人同意，不泄露其个人隐私和商业秘密。

三、回访服务

7、在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并记录回访情况。

8、回访选择适当时间，并按照规范的流程，严格使用符合监管规定的标准回访话术。

9、对于回访中发现的销售误导等问题，自发现之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

四、保全服务

10、自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。不涉及保险费缴纳的，自同意保全之日起 5个工作日内处理完毕。

11、对于约定分期支付保险费的保险合同，主动向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。

12、保险合同效力中止的，自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

五、理赔服务

13、提供每日24小时理赔电话服务，且工作日的人工接听受理不少于8小时。

14、在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导帮助相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

15、在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后，在 10 日内履行赔偿或者给付保险金义务。

六、咨诉服务

16、对外公布咨询投诉服务电话，执行来电事项的记录及处理制度，并不断拓宽便捷、畅通的咨询投诉渠道。

17、对消费者的咨询投诉实行首问负责制，且自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。如因特殊原因无法按时答复，及时进行解释说明，并反馈进展情况。

18、竭诚欢迎社会监督，积极采纳合理建议，不断改进服务工作。

保险理赔服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺：

1、对于机动车辆保险客户严格执行24小时×365天的查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定时间内到达现场（城区30分钟内到现场，郊区1小时内到现场）；

2、20万以下（含20万）的车辆保险案件，在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下，公司将在10个工作日内赔付；

3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款，公司将在2个工作日内向客户支付赔款；

4、机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂，公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商；

5、机动车辆保险客户，在递交理赔资料时，将由专人接受资料并签发回执，如资料不全时，将书面提示需补交的资料明细，避免客户重复往返；

6、对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度；

7、遵守保险行业车险理赔服务标准，提供公司个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督；

8、对于非机动车辆保险客户，确保接报案后本地一天内进行现场查勘，异地两天内进行现场查勘；对于意健险及其他个人险客户，确保接报案后1个小时内回复客户，指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项；

9、非机动车辆保险客户可通过快递、网络等多种渠道提交理赔单证，公司理赔人员亦可上门收取；意健险及其他个人险客户不分保险投保地点，均可就近提交理赔资料；

10、非机动车辆保险客户，损失确认后，一般情况下8个工作日内支付赔款；对于意健险及其他个人险客户，在保险责任明确、案件索赔资料齐全后5个工作日结案；

11、境外出险的意健险客户，公司可以提供境外医疗救助、医疗运返、垫付医疗费用等服务；

12、客户可通过公司网站随时查询赔案处理情况；

13、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄。

公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。

我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509

发送电子邮件至：#url#

感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。

保险客户服务承诺书

尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1， 需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2， 如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3， 如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4， .如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上 

丽水保险业机动车辆保险理赔服务承诺书

为深入贯彻全国保险工作会议和全省保险工作会议精神，全面落实省委省政府建设“诚信浙江”和市委市政府建设“平安丽水”的部署要求，不断强化保险行业诚信意识，切实提升车险理赔服务质量，最大限度保护好被保险人利益，经浙江保监局同意，决定于2015年8月起，全面开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务质量显著提高”为主题的“车险理赔服务争先创优”活动。现丽水市各财产保险公司特在车险理赔服务方面郑重做出如下承诺：

一、牢固树立“服务第一，诚信为本，保户至上，时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则。

二、严格遵守理赔服务规范，做到热情耐心、注重礼仪、有问必答、提示周全。

三、实施全年无休接报案、咨询制度，设立365天×24小时报案专线电话，实时接受理赔报案和咨询。

四、支公司以上分支机构建立365天×8小时受理理赔制度，保证全年每天8小时受理客户理赔资料，满足保户在节假日和午休等特殊时段的理赔服务需求。

五、实行严格的365天×24小时查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在承诺时间内到达事故现场。

六、实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款，保证被保险人可在2个工作日内领取赔款。

七、建立客户投诉处理机制，公开保险行业车险理赔服务标准和公司个性化特色服务，主动接受社会舆-论和媒体的监督，加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。

八、建立提高车险理赔服务质量和效率的长效机制，实施车险理赔服务承诺督查回访制度，加强对车险赔案的复勘核查。

丽水市经营机动车辆保险业务的所有财产保险公司

2015年8月1日 　　　　　　 

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