保险公司党员承诺书

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保险公司党员承诺书

为保护保险人和被保险人的合法权益，切实维护保险行业形象，促进保险市场健康、持续发展，四川保监局保险监管人员郑重作出以下承诺：

1、模范遵守国家法律、法规和中国保监会的各项规章制度，共产党员严格遵守党内规章制度，坚决贯彻执行党和国家路线、方针、政策，自觉履行国家工作人员、共产党员的各项义务。

2、严格遵守国家法律、法规，依法履行保险监管职责，忠于职守，爱岗敬业，秉公办事，塑造保险监管人员的良好形象。

3、公正文明执法，公平对待所有保险市场主体，尊重监管对象，恪守原则，统一执法尺度，规范取证，严格程序，不滥用监管权力。

4、坚决查处保险业中的违法违规行为，维护保险市场正常秩序，保护被保险人的合法权益和保险企业的依法经营活动。

5、不从事与保险有关的经营活动。不利用职务之便和保险监管身份的便利条件为本人和他人谋取不正当利益，或干预保险机构正常经营管理活动。

6、不宣传或贬低某一特定保险企业和保险产品，同时约束家属和亲友不宣传或贬低某一特定保险企业和保险产品。

7、不利用职权之便谋取不正当利益。不在保险机构报销应由单位和个人负担的各项费用。不利用监管权力接受监管对象的礼品、礼金及有价证券和可能影响公正执行公务的消费活动。

8、严格遵守公共财物管理和使用规定，坚决抵制铺张浪费、假公济私行为等。

9、严守秘密，不泄露国家秘密和尚在酝酿、讨论、审批过程中的有关保险监管政策、规定，保险机构批设和高管人员任职等信息，以及保险机构的商业秘密。

10、诚实守信，洁身自好，情趣健康，慎重交友。树立高尚的道德情操和良好的生活作风，不贪图享受，不腐化堕落，不参与任何形式的封建迷信和色情活动。加强“八小时以外”的自我约束，做到自重、自省、自警、自励。

以上承诺，愿意接受组织、保险机构和社会各界的监督。

养老保险党员创先争优承诺书

作为一名共产党员，肩负着为人民服务的重担，要时刻保持清醒的头脑，在共产党员先进性的争创活动中，我自愿响应党中央的号召，从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，在做好本职工作的同时，以一个共产党员的先进模范作用要求自己，因此，我郑重做出如下承诺：

首先，思想上重视，行动上及时。每天通过报纸、电视、网络等媒体，学习十七大会议精神，与时俱进，了解国际国内时事，勤于思考，勤于比较，努力探求深层次的理念，在工作中找准自己的位子，勇于承担责任，发扬长处，更好地起到先锋模范带头作用。

其次，遵纪守法。我承诺严格遵守国家各项法律法规，自觉遵守单位的规章制度，作为一名共产党员，要求真务实，言行一致，表里如一，廉洁自律。

第三，进一步端正学习态度。认清本职工作的性质是不断地学习，在平时要注重积累，不断学习社保工作的相关政策，有关问题的处理方法，要找准自己的薄弱点，攻艰克难，通过学习增强自信心，增加追求事业的责任心。要求自己做到：每天及时处理各项财务业务，认真核对，确保职工缴费、退休、养老金领取的顺利进行。

第四，爱岗敬业，开拓进取。不断提高自己的责任感，增强事业心，做到干一行爱一行，努力适应各种环境，向老同志学经验，向新同志学理念，对自己提出更高要求，养成良好的工作习惯，做到活学活用，一切目的为了提高工作效率。

第五，全面提升个人素质。作为一名共产党员，要时刻提醒自己，共产党员是先进模范的代表。要从严从难要求自己，无论是思想还是工作，无论是学心态度还是个人修养，都要从内心里提升更高要求。

我承诺，服从组织安排，顾全大局，埋头苦干，锐意进取，乐于奉献，努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

承诺人：XXX

2011 年 3 月 24 日

保险公司保险服务承诺书

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺:

经营理念承诺

(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真-相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。

(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。

其他服务承诺

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。

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