保险公司服务承诺书

相关推荐

保险公司服务承诺书

从客户体验角度出发，以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点，为客户提供“短、平、快”的全流程服务。其中，“短”指对客户的零距离贴心服务；“平”指六项统一的集中处理平台；“快”指理赔全流程环节的“五快”。具体举措包括：

保险公司服务承诺书

一、“短”╠╠为客户提供零距离贴心服务

1、履行说明义务。履行承保前的条款解释和说明义务，告知责任免除范围和出险后索赔程序，指导客户如实填写保险单证；加强对销售人员的培训和管理，杜绝销售误导和强制搭售行为。

2、及时出单承保。推行周末值班制度，提供7*8小时的出单及核保服务；对于电销业务，成功出单后提供免费配送保单服务。

3、简化理赔流程，缩短理赔时效。理赔过程中清晰地一次性告知索赔须知，简化理赔单证和流程，结案周期比行业快三天；不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。

4、免费上门收单。根据客户需求，提供快递或理赔人员上门免费收取理赔单证的服务。

5、免费道路救援。为了给客户提供出行安全保障，我司为所有符合条件的车险客户提供全国范围的免费道路救援，救援内容包括现场修理、拖车、派送燃料、电瓶充

电、更换轮胎等。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料等费用由客户自行承担。

二、“平”╠╠四项统一的集中处理平台

1、统一的呼叫中心平台，集中受理各险种的报案、咨询、投诉等工作。

2、统一的承保理赔自主查询平台，保证理赔全流程的公开透明。

3、统一的全流程短信平台。实现报案至结案的全流程短信告知，方便客户随时了解案件处理进程。

4、统一的在线沟通平台。客户可以通过登录公司网站#url#或者拨打客服热线400-828-0018进行在线咨询、投诉，对所有咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内答复。

5、统一的全国通赔平台。所有车险客户可以在我司任何一家分支机构提出索赔申请，交纳理赔材料，并获得赔付。

6、统一的回访处理平台。实现对续保客户、现场案件、结案案件的100%回访，有效监督服务时效和服务质量。

三、“快”╠╠报案至支付的全流程“五快”处理

1、“快接通”。724小时受理客户报案、咨询、投诉等，电话三声内接通。

2、“快查勘”。接到报案后5分钟内与客户联系；市区内30分钟到达现场，郊区60分钟到达现场。如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况，并按照约定时间到达。

3、“快定损”。1000元以内案件现场定损，5000元以内一天完成定损，万元以内两天完成定损。

4、“快核赔”。简易案件自动核赔；万元以内案件，半天内完成核赔。

5、“快支付”。案件核赔通过后，半天内完成赔款支付。

保险公司保险服务承诺书

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺:

经营理念承诺

(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真-相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。

(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。

其他服务承诺

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。

中国人寿保险股份有限公司服务承诺

为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，本公司就服务事项向广大客户作出如下承诺：承保服务承诺

(一)诚信合规销售：销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。

(二)方便客户联络：销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。

(三)快速承保处理：对于个人投保件，公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进行通知。保单保全服务承诺

(四)热情周到服务：柜面服务人员对客户主动热情，指导客户填写相关资料，快速准确受理。对于当场无法解决，需要审批的保全服务件，将向客户清楚无误地解释，一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成，特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。理赔服务承诺

(五)理赔报案服务：客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。

(六)快速理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。

(七) 拒赔书面通知：对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因。

(八)应急理赔服务：在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。电话服务承诺

(九)专业电话服务：95519客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。

(十)及时回访服务：对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。

(十一) 推荐业务精英：对于有投保意向的客户，95519客户服务代表向其推荐精英销售人员为其提供服务。投诉服务承诺

(十二) 多种投诉渠道：客户可以通过95519客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面来提出申诉。

(十三)快速处理投诉：公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，并详细记录有关情况。对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复，特殊情况需要报请上级解决的投诉，将向客户进行解释说明，并及时和客户沟通进展情况。其他服务承诺

(十四) 保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

个人代理人离职通知：个人代理人离职后，公司及时通知客户并为客户选派跟进服务人员。网络编辑：孔祥伟

河南省 61家保险公司理赔服务承诺

尊敬的被保险人：

为保护广大被保险人合法权益，对2015年3月15日后出险的客户，河南省现有的61家保险公司特向社会郑重承诺：

我公司承诺收到被保险人或者受益人提供的赔偿或者给付保险金的完整索赔手续后，及时作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。

我公司承诺将核定结果以书面、短信、微信、录音电话、电子邮件、快递邮件等有轨迹形式通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务（期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一天为期间届满的日期）。若保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

我公司承诺与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金协议后，未在十日内履行赔偿或者给付保险金义务的，除支付保险金外，每日按照保险金的万分之五给与补偿。

二、赔偿或给付金额不能确定的承诺

我公司承诺自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起60日内，对赔偿或者给付保险金数额不能确定，但可确定构成保险责任的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付（诉讼、司法案件及被保险人的原因导致案件无法预付的除外）；我公司承诺在最终确定赔偿或者给付保险金数额后，支付相应的差额。

我公司承诺未按时履行前款规定义务的，每案按最终确定赔偿或者给付保险金数额的1%给予补偿，最低为200元。

三、不属于保险责任案件的处理承诺

我公司承诺收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，经核定不属于保险责任的，自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人以书面形式发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由（期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一天为期间届满的日期）。

我公司承诺未按时履行前款规定义务的，每案按200元给予补偿。

承诺人：

【保险公司服务承诺书】相关文章：

保险公司承诺书01-17

保险公司服务人生格言11-06

服务承诺书12-02

【精选】服务承诺书07-14

服务承诺书06-14

服务的承诺书05-26