自来水用户承诺书

黔江区泰来宏达自来水公司承担着城区居民、企事业单位供水职责，现向社会公开承诺，将以“优质供水，诚信服务”为工作重点，努力做到水质好、水量足、计量准、维修快。

自来水用户承诺书

一、公司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（gb5749-2015），每月将水质检测结果在大众媒体上进行公示。

二、实行业务办理公开制，实现用水业务办理流程、各项业务收费依据和标准、供水服务承诺内容“三公开”。严格按照物价部门批准的标准收费，向用户出具加盖公司印章的正式票据。

三、实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制。用水报装实行一站式服务，经核查用户符合用水申请条件的，5个工作日完成用水核查，不符合条件的1个工作日内告知用户具体原因。对具备通水条件的用户水表2个工作日完成安装通水。计划性停水提前告知，较大范围内停水24小时内将停水原因、时间、范围及恢复时间通过大众传媒或其他方式通知用户，小范围计划性停水以公告方式通知，并在夜间10点后停水施工。突发性停水及时抢修，老城区在接到电话后30分钟到达现场组织抢修，正阳、青杠片区在接到电话后45分钟到达现场组织抢修，在抢修完成后最迟48小时内实现通水，对用水高峰期发生区域性紧急停水，在抢修的同时通知用户，最大限度缩短抢修时间。供水阀门井盖及消防柱等设施保证正常使用，发现井盖被盗后1小时内恢复完成。定期抄表、准确计费、礼貌服务、抄表率达100%，客户来电接通率达95%，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的12小时内给予回复，特殊情况2个工作日内给予回复。

四、保证水表计量准确。新装水表计量误差公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。

五、严格落实责任追究制度。凡客户投诉办事人员违背承诺的，经调查属实，根据公司相关规定予以相应的处分。本公司设立供水服务热线，管网报修（24小时受理）：023-79223411，业务咨询023-79222188。

黔江区泰来宏达自来水公司

2012年5月15日

城市自来水公司公开承诺书

一、主要职能

自来水生产及供应

二、服务内容

供水、安装、维修等

三、服务对象

城区管网覆盖范围内单位及个人

四、服务承诺

1、水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

2、用户安装自来水，公司接到申请，交清所需费用后，居民用户七天之内安装完毕，单位用户十五天之内完成，严禁安装人员借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情况必须临时停水或降压供水时，及时通知用户。公告采用手机短信、电话等形式。

4、发生突发性爆管，接报告，抢修人员应该在30分钟内到达现场，一般事故在12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复。

5、抄表人员特证上岗，礼貌待人，热情服务，查抄水表及时，准确，按物价部门批准价格计价收费，开出正式发票，耐心答复用户问题和咨询，用户还可到公司收费中心查询水费有关问题。

五、收费中心负责人：

六、管道维修负责人：

七、投诉、咨询电话：

惠民县自来水公司公开承诺书

为了不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，自觉接受社会监督，我公司向社会公开《服务承诺》，承诺内容如下：。

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。

2、供水水压：出厂水压不低于4.5公斤，市区供水主干管末梢压力不低于1公斤。

3、服务咨询：服务人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。服务热线5337446 5323130。保持24小时畅通，对用户来信、来电、来访办理结果，将及时通过电话、信函或上门服务等形式回复用户，做到件件有着落，事事有回音。

4、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

5、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复;50mm以下管道维修不超过6小时;50mm以上管道维修不超过12小时(除特殊重大维修)。收费标准公开。如遇管网冲洗或其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体告知市民，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况，估计停水时间。

6、收费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。每月缴费时间向社会公布，为减少用户缴费排队时间不影响用户逾期欠缴问题，用户可提前预缴水费。

7、接水安装：接水安装严格执行国家施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。

三、效能监督投诉电话： 5332185(县水利局)。

二〇一一年五月二十七日

潜山政府信息公开

潜山县自来水公司是公共供水服务企业，肩负着城区2万户的供水服务，为保证供水安全，与工业企业建立和谐的供用水关系，不断提高供水质量和服务水平，保护工业企业的切身利益，更好地为我县工业企业经济发展服务，我公司向工业企业郑重公开承诺。

一、保证供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。

二、保证供水水压：出厂水压不低于0.4兆帕，市区供水主干管末梢压力不低于0.1兆帕。当前皖潜大道和二乔路主管正在敷设，以形成环状供水管网，保证水压稳定。

三、落实客户服务中心窗口一站式便企服务：工作流程和用户需要提供的资料摆放在柜台显眼位置，一目了然。实行业务受理、签订接水合同、勘察设计、预算、工程款收取、水费收缴等一条龙服务。只进一个门就能办理我们提供的所有服务，工作人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。供水热线24小时畅通，热线电话：8921358，对用户来信、来电、来访办理结果，三日内及时通过电话、信函或上门服务等形式回访用户，做到件件有着落，事事有回音。由被动服务转变为主动服务，真正成为工业企业的服务员。

四、落实接水安装限时服务：工业企业立户接水办好建档资料后，客户服务中心三个工作日内安排技术人员挂牌上岗现场勘查，一个工作日做好预算，严格按照定额标准收费。用户付清工程款后三个工作日安装人员进行安装（有安装合同的以合同为准）。工程竣工验收后，一个工作日做好决算，用户结清工程款后通水。工作流程和工作时效填报在档案袋封面上，接受企业监督，（室外作业遇雨雪或特殊情况工作日顺延）。特殊情况和客户原因影响时效的必须做好沟通解释工作。

五、供水抢修服务：供水抢修24小时全天候服务，热线电话：8921358。另外工程抢修负责人24小时开机，电话号码为：13855671555、13485560118。抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。￠20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复；￠50mm以下管道和设施维修不超过6小时；￠50mm以上管道和设施维修不超过12小时（除特殊重大维修）。抢修产生的表前费用除人为造成的由责任人承担外，正常维修费用由公司承担。

六、抄表服务：抄表员文明礼貌，穿工装佩戴工号牌，两月抄表一次，做到及时、准确、不估抄、不漏抄，耐心解答工业企业询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

七、收费服务：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，统一着装、挂牌上岗。在公司服务大厅开设办理水费查询卡业务，可随时凭缴费卡查询缴费情况。交纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。为减少用户交费排队时间避免用户逾期欠缴问题，可提前预缴水费，除春节外，节假日和双休日照常上班收费。

八、对工业企业实行计划性停水预告制度：计划性停水前采取电视播放、发送手机短讯、政府信息公开网通告等方式提前告知用户。规模以上企业除常规预告外，实行公司联络员一对一服务。如因公司和联络员未履行告知责任，停水造成企业损失由公司和联络人承担责任。

九、对工业企业实行短讯催缴水费系统，对逾期未交水费的企业采取短讯告知，及时通知企业交费，以免产生违约金，给企业造成经济损失。

十、公司已经成立服务工业经济联络小组，落实联络员的职责。每月不少于一次到联络企业进行问访，对公司的服务和经营管理认真听取企业的意见和建议，并邀请用户召开座谈会、电视台发布征询意见函等多种途径征询用户对我司的服务情况提出意见和建议。

十一、水表检测：企业申请检测水表，由公司稽查大队校表站安排专人检测校对，按照国家计量检测标准，准确率达100%。

十二、投诉电话：0556—8921358 0556-8921674

稽查大队电话：0556—8979958 0556-8979168

潜山县自来水公司

2015年7月31日

市自来水公司服务承诺书

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。

服务内容和承诺时限

1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。

2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的`申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。

优质服务，方便群众

1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。

2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300-dn800的管道不超过36小时；dn800以上管道不超过48小时。

3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大-片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。

监督和投诉

投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。

监督或投诉电话：0511╠5012290

投诉接待部门：客户服务中心（地址：解放路49号市自来水公司四楼）

以上承诺自公布之日起正式实施。

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