营业厅服务承诺书

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营业厅服务承诺书

1、热心接待客户，创造温馨环境。以热情真诚的态度，温謦贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动接待每一位客户，做到微笑服务，来有迎声、问有答声、去有送声。努力创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务，保持客户愉悦的心情。

营业厅服务承诺书

2、耐心回答询问，规范服务礼仪。与客户交流时使用文明礼貌用语，对不同的客户称谓得体，用语贴切，语气谦和。解答客户询问时做到认真倾听，与客户有效沟通交流；解答问题时做到简洁、准确、清晰；客户办理业务遇到困难时，主动提供帮助指导。

3、细心办理业务，认真履行职责。各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能，灵活运用服务技巧，为客户准确无误办理各项业务，并尽量满足客户提出的合理需求。办理现金业务，明白交接，点验现金在客户视线及监控设备范围内进行。

4、诚心提供服务，坚持“客户第一”。 深化客户服务意识，无论在产品设计、销售还是售后服务环节，都始终把客户利益放在首位。将以更加贴近大众的传播渠道与方式，加大金融知识和产品的宣传；以更加规范化、人性化的网点环境，为广大客户提供温馨、舒适、愉悦的服务体验；以更加简便的业务流程、更趋合理的窗口布局，提高对外服务效能。

5、虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，在网点设立意见簿、客户评价器、对外公布投诉咨询热线电话95588，充分发挥客户的监督作用，同时积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，不断改进服务工作，树立良好的服务形象。

邵武水北营业厅“青年文明号”服务承诺

1、严格执行电信服务承诺有关项目、内容、时限、责任。

2、严格执行行业规程和资费标准，熟练掌握操作技能，提供优质高效的服务。

3、服务态度热情礼貌，耐心周到，主动帮助用户使用电信业务，自觉使用规范服务用语。

4、营业厅保持环境整洁卫生、美观大方、舒适安全。

5、为老、弱、病、残用户提供便捷服务。

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