银行行风评议承诺书

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银行行风评议承诺书

　　中国银行三峡分行秉承“以客户为中心”的经营理念、“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化理念和“追求卓越”的核心价值观，为了认真践行科学发展观，强化政风行风建设，改进工作作风，创造和谐的金融生态环境，促进宜昌经济可持续发展，中国银行三峡分行党委书记、行长吴农刚率全行员工向社会公开承诺：

银行行风评议承诺书

　　一、依法合规经营，规范经营行为。遵守国家法律法规、监管政策、从业行为准则及银行业服务公约，依法合规经营，维护金融秩序。维护客户权益，杜绝违规违纪行为。公开服务价格，自觉规范收费行为。依法为客户保密，营造和谐金融环境。

　　二、加大信贷投放，支持地方经济。以支持宜昌经济社会发展为己任，认真做好企业尤其是中小企业的融资服务，不断满足企业的信贷需求，构建良好的银政、银企关系，为宜昌经济可持续发展做贡献。

　　三、开展行风评议，服务中心工作。以行风评议为契机，以文明城市创建为重点，强化效能监察，落实“客户首问负责制”，打造“客户满意银行”。

　　四、创新金融工具，提高服务水平。坚持“以客户为中心”的服务理念，根据客户与市场的需求不断创新金融工具，进一步加大贸易融资产品、公司及私人客户理财产品的创新力度，进一步完善自身服务功能，为客户提供满意的金融产品和增值服务。

　　五、强化优质服务，提升服务效率。认真落实《营业网点服务规范》，注重服务环境、服务设施、服务礼仪、客户服务等规范化管理，通过机构自查、现场检查、监控抽查、神秘客户暗访等举措提升窗口服务质量。加大网点装修改造力度，改善营业网点环境。增设自助银行，配置或更新自助存取款机、查询机，完善服务设施。梳理业务处理流程，增加业务品种，向市民普及理财知识，为客户提供优质、高效、深层次金融服务。

　　以上承诺，中国银行三峡分行真诚欢迎社会各界及客户监督。

　　行风热线电话：0717－6231998、6241093。

　　中国银行临汾市分行2012年行风评议金融服务承诺

　　为牢牢把握市委、市政府“稳中求进、好中求快”的工作基调，进一步履行社会责任，支持地方经济，改善金融服务，给广大客户提供热情周到、准确及时、快捷高效、安全可靠的优质服务，我行郑重向社会各界做出以下承诺：

　　一、优化产品组合，改进金融服务。大力发展中小企业贷款、个人投资经营贷款、住房贷款、现金管理、上门收款、融信达、融货达、多宝格、基金、保险、理财等业务，针对不同的客户群，提供不同的产品组合方案，充分满足客户生产、生活、投资、创业的多元化金融需求。

　　二、加强渠道建设，提升服务能力。继续加强物理网点、网上银行、手机银行、自助银行等服务渠道建设，年内新设蒲县支行、曲沃支行、古县支行、临汾市经济技术开发区支行和6家离行式自助银行，投放自助设备20余台，布放固化pos机400多台，进一步扩大金融服务地域覆盖，为客户提供7×24小时的全天候金融服务。

　　三、收费公开透明，维护客户利益。坚决做到“七不准”、“四公开”服务，并严格按照物价部门核定的业务收费标准和《中国银行服务收费业务价格表》收取相关业务费用，保障金融消费者的权益,维护金融市场公平竞争秩序,营造良好的金融消费环境。

　　四、加强服务管理，提升服务水平。严格落实《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行营业网点服务规范》，优化服务流程，加强员工技能培训，提高办事效率，缩短客户办理业务的时间。继续实施“首问负责制”，对客户的服务需求和疑问咨询及时办理、解释，虚心接受合理化的意见和建议。

　　中国银行临汾市分行继续支持重点领域、重点行业、重点项目的建设，满足中小企业、民营经济、绿色经济、低碳经济的资金需求，为建设“经济繁荣、社会和谐、民生殷实、环境优美”的富裕临汾、和谐临汾、幸福临汾、绿色临汾做出新的更大贡献。

　　欢迎社会各界人士对中国银行临汾市分行的服务提出宝贵意见和建议！

　　服务监督电话：0357-3162211 0357-3162070

　　中国人民银行武汉分行政风行风评议公开承诺

　　湖北日报讯中国人民银行武汉分行是中国人民银行总行的派出机构，在总行的直接领导下，负责在江西、湖北、湖南三省的范围内履行中央银行职能。为进一步做好湖北辖内人民银行系统政风行风评议工作，提升金融服务与管理水平，现向全社会郑重承诺如下：

　　一、执行金融调控政策，支持经济社会发展。按照金融宏观调控政策要求，结合湖北省经济社会发展战略，找准执行政策和支持地方经济发展的切入点，加强政策宣传和舆论引导，引导金融机构加大对“三农”、中小企业、重点行业和符合国家政策扶持产业的信贷支持，推动湖北省经济社会发展和产业结构的优化升级。

　　二、落实“十字”行风要求，提升金融服务水平。以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风为准则，认真履行各项工作职责，加强金融基础设施建设，强化金融服务意识，提升服务质量和水平，创造公平高效的工作环境。

　　三、坚持依法行政，规范金融监督管理。健全依法行政、文明执法工作机制，依法对金融机构以及其他单位和个人进行检查监督，坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为、滥用职权和利用职权谋取不正当利益的行为。

　　四、推行政务公开制度，办公办事公开透明。依法公开涉及社会公众利益的国家金融方针政策、区域金融信息、行政许可项目、金融服务、执法检查对象违规处罚的依据和程序等，建立反映问题受理、整改和反馈机制。

　　五、健全内部防控体系，加强党风廉政建设。加强对权力运行过程的监督管理，严厉查处以权谋私行为，推进惩治和预防腐败体系建设。

　　以上承诺内容，请社会各界和公众监督。

　　行评热线：027-87327415

　　网址：#url#

　　地址：武汉市中南路69号

　　邮政编码：430071

　　中国农业银行竹溪县支行民主评议政风行风承诺书

　　为进一步加强政风行风建设，践行客户至上、始终如一的服务理念，切实提升农业银行金融服务水平与服务质量，认真履行好服务社会、服务经济、服务客户的社会责任和义务，努力构建主流银行、活力银行、和谐银行的良好行业形象和行风正气，我行向社会做出如下承诺，并诚恳接受监督。

　　一、推进网点转型，促进服务升级

　　支行将对所辖网点全面进行改造，通过实施网点转型，实现服务分层、功能分区、业务分流，服务升级、办事提速，从根本上解决因功能不分区、客户不分流而形成排长队，久等待，效率低的服务难题，全面提升网点营销能力和服务水平。以齐全的服务功能、完备的服务设施，全新的服务面貌焕，竭诚为广大客户提供优质、高效、舒适、便利，安全、文明的金融服务。

　　二、严肃行风行纪，做好四个提级

　　支行将结合开展民主评议政风行风工作，在行内开展正行风、严行纪活动，从干部队伍“四带头”（带头学习、带头执行、带头尽责、带头创新），“四和”（思想和心、工作和力、行动和拍、关系和谐）“四提”（工作提质、办事提速、服务提效、形象提升）入手，以党纪、政纪处分条例为依据、结合员工行为管理，轻微违规、违纪管理办法、积分管理办法和文明服务细则等各项规章和制度，按照“领导当楷模、机关作表率、窗口树形象”的要求，严肃行风行纪，端正风气，弘扬正气，内强素质、外树形象、转变作风、努力提升全行的服务水平与发展品质。

　　三、依法合规操作，强化运营监管

　　严格按照金融监管各项规定和政策依法合规经营，诚信立业、公平立行，严禁乱收费和违规操作行为发生，强化运营监管，严肃查处在行业不正之风，杜绝以贷谋私，刁乱客户，“吃、拿、卡、要”等损害客户利益的事情发生。

　　四、认真履行职责，抓好服务三农

　　为切实履行好服务“三农”和支持县域经济的社会责任，根据农总行“3510”发展战略与省市分行关于做好服务“三农”工作的统一部署和要求，支行将按照一行一特色、一地一途径、一企一对策的要求，一是积极支持农业产业化龙头企业的发展。进一步带动产业农户尽快致富。二是继续支持特色资源开发。重点是水利、电力资源的开发，贡米、贡茶和特色农业企业的发展。三是支持县域中小企业发展生产。集中支持农副产品收购、调运、深加工为主的中小企业和民营企业发展壮大。四是大力支持城区及重点乡镇的个体工商大户发展。重点放在个人住房贷款和惠农贷款上。五是支持农户兴业致富。以本县“百里长廊”6 个乡镇为重点，突出支持农户发展养殖业，种植业为主的生产经营发展。

　　五、强化服务质量管理，抓好窗口文明服务

　　加强对机关办事，网点文明服务的管理，以固化优质文明服务导入为抓手，加强对服务评价，服务质量调查，抓好窗口文明用语，服务礼仪、行为规范管理和普通话推行，保持营业服务环境整洁美化，及时处理客户投诉问题，开展树最佳、找最差和创先争优活动，坚持首问制、首办制、限时办结制，做到文明办公、服务热情，客户至上、始终如一。

　　六、建立监督制约机制，自觉接受社会公众监督

　　支行将通过设立举报箱、投诉电话、飞行检查，行为排查，神秘人巡查的方式，从管理上架起一条督风纠风的“检测线”。加强对干行风行纪重视自上而下的监督和来信来访，对于检举发现或者反映的问题，及时采取组织处理措施，对严重顶风而为的给予严肃处理，做到件件有落实，事事有回音，问题有登记，处理有依据，自觉接受社会监督。

　　以上承诺，热忱欢迎社会各界人士监督，监督投诉电话0719---2726318，

　　中国农业银行股份有限公司竹溪县支行

　　二0一0年九月二十八日

　　中国工商银行竹山支行政风行风民主评议承诺书

　　为进一步树立行业新风，优化金融发展环境，创立品牌服务形象，值全县开展政风行风民主评议工作之际，工行竹山支行将向社会公开承诺，迅速传达到每位员工，积极行动起来，为社会各界和广大客户提供优质高效的服务。

　　一、认真贯彻执行党的经济金融政策和方针，自觉维护金融秩序，坚持合规经营，依托我行优势网络平台，提供快捷便利的服务，雄厚的资金实力和具有特色的金融产品，竭诚为社会各界和广大客户提供安全、方便、周到、细致的金融服务。为全面建设生态水利大县做出应有的贡献。

　　二、积极筹措资金来源，支持我县重点项目建设，为县域经济发展提供全方位的金融服务。

　　三、为社会各界和广大客户提供工行特色的金融产品，进一步拓宽服务层次，不断创新金融产品，全面提升优质服务水平，以快捷的清算服务、理财服务、亲情化柜面服务，对待每一位客户。

　　四、积极推动廉政建设和内控工作的落实，不继提高-干部、员工廉洁自律和自觉抵御各类风险的能力，进一步增强责任感和为社会为客户服务的自觉性。

　　五、工行竹山支行诚恳接受社会各界的广泛监督，欢迎业内外、社会各界的客观评议，积极与地方监察和执法部门配合，坚决纠正查处存在的各种不正之风和违规违纪行为，认识落实整改和改进，借民主评议政风行风的东风，把我行廉政建设推向深入。

　　六、服务投诉电话：95588

　　政风行风监督电话：4225493

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