移动服务承诺书

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移动服务承诺书

一、服务经济、科学发展。

移动服务承诺书

二、合规经营、廉洁从业。根据《商业银行法》等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是、廉洁从业、坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。

三、诚实守信、规范服务。为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文明得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到；公开收费标准，严格遵照国家有关部门批准的收费标准；严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容；保持自助设备正常运行，加钞及时、维护到位。

四、真心服务，接受监督。员工着装整洁、佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督；大堂经理全天候在大厅服务，接受客户咨询并引导客户；实行神秘客户检查制度，聘请专业咨询公司对我行的服务进行监督；实行首问负责制和责任追究制，全面做好客户服务。

依法经营移动通信转售业务承诺书

工业和信息化部：

我公司在获得移动通信转售业务试点批文后，在从事移动通信转售业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的移动通信转售业务经营活动。

二、在开展移动通信转售业务时，将依照《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》、《基础电信企业信息安全责任管理办法(试行)》等相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任；严格执行国家相关保密管理规定。

三、向用户提供移动通信转售业务时，服务质量将不低于《电信服务规范》、《第三代移动通信服务规范（试行）》等相关规定之标准，如违反相关规定而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

四、若获得工业和信息化部颁发移动通信转售业务试点批文，在开展业务前，凭试点批文以及与基础电信业务经营者签订的商业合同，向试点地区电信管理机构办理备案手续，报备用户码号资源使用情况、批发价格情况、业务资费情况等，并接受试点地区电信管理机构对人员、场地、设施、网络与信息安全保障措施等相关情况的核查。

五、拟变更股东时，自公司做出决定之日起30日内向电信管理机构提出申请，经批准后再实施；试点批文中载明的其他事项发生变更时，在30日内向电信管理机构提出申请。

六、根据移动通信转售业务市场监测需要，按照规定要求向电信管理机构报送相应的监测信息。

七、遵照国家和电信管理机构的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展移动通信转售业务经营活动。

以上承诺如有违反，愿接受电信管理机构的依法处罚。

法定代表人签字：

公章

二〇一年月日

移动廉洁承诺书

为共同维护商业活动公平竞争秩序，使合作双方互增信任，同时促进廉洁自律有关规定的落实，维护员工职业操守，打击商业贿赂行为，保证各项经营活动健康有序开展，提高合作效率，本公司（单位）在与福建移动公司开展商业活动中承诺：

1、自觉遵守国家法律、法规，按照《中华人民共和国反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》以及有关要求进行各项业务活动。

2、在合作项目进行的全过程中，不向福建移动的经营管理者、相关工作人员及其亲属馈送钱、物、有价证券和提供劳务（如：建、修住宅等）,不安排可能影响公正执行公务的任何活动（如：宴请、旅游、高消费娱乐等）。

3、不与其他经营者串通报价和投标,不排挤其他经营者的公平竞争,损害其他经营者的合法权益。

4、承接工程项目后（含工程建设、维护、监理、设计等）不转包、分包，不在工程建设的预决算编制工作中，弄虚作假，高估冒算。

5、发现贵司员工如有受贿行为或索贿要求，徇私舞弊、滥用职权时，将予以举报。

6、自觉接受监督，本公司（单位）及本公司(单位)员工若有违反以上条款（包括但不限于条款中所列举禁止项目）,一经核实，自愿接受贵司相关协议处罚，并主动退出福建移动市场，原则上3年内不与福建移动公司及所属分公司发生业务往来。

在此签名确认上述承诺。

承诺单位名称（盖章）：法人代表（签名）：

日期：联系电话：

移动公司：八项服务承诺

八项服务承诺

中国移动针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动对症下药，推出“八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。

一、全面启用新版入网协议

启用新版入网协议；协议所有条款均经信-息-产-业-部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。

二、全面实施“收费误差，双倍返还”

在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

三、先提醒，后停机

对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

四、清晰透明提供收费信息

1．客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。

2．话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

3．免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“dzxxsf”到10086即可订制）。

4．对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

五、全面实施业务订制客户确认