移动公司服务承诺书

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移动公司服务承诺书

　　一、主要职能

移动公司服务承诺书

　　在公司总体市场策略的指导下，全面构筑集团客户业务营销、服务体系，制订全市集团客户业务发展目标、策略，优化全市集团客户营销服务流程和模式，负责全市集团客户发展规划、营销服务、行业信息化应用推广、市级重要集团客户关系管理和业务拓展，履行集团客户管理功能。

　　二、服务内容

　　针对全市集团客户提供整体业务服务，做好维系工作，对所属集团及行业单位客户实行上门走访、电话回访，宣传信息化产品应用，了解客户移动业务需求；及时解决客户疑难问题，接待客户的来电、来访，及时反馈，包括业务开通、需求解决、故障处理等服务。

　　三、服务对象

　　全市集团单位及移动大客户。

　　四、服务承诺

　　（一）紧密围绕重点行业，积极开展与政府合作、企业运行、群众生活密切相关的信息化应用，有效推进3g、数据业务和移动互联网业务的发展；

　　（二）建立健全岗位职责体系，重点抓好岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、办事公示制、限时办结制、效能考评制、失职追究制等制度的落实与执行；

　　（三）将日常工作与党风廉政建设相结合，把党风廉政建设和反腐败工作作为学习实践活动的重要内容，严格守纪，勤政廉洁；

　　（四）将日常工作与企业社会责任相结合。对内关心员工生活，为员工营造温馨的家园；对外，积极参与社会公益性活动，树立良好的企业形象。

　　五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从政格言

　　姓名：夏瑾

　　联系电话：13970333456

　　从政格言：没有最好，只有更好

　　六、联络员姓名、联系电话

　　姓名：夏瑾

　　联系电话：13970333456

　　中国移动抚州分公司公开承诺书

　　我代表抚州移动公司，围绕“三大战役”攻坚年活动，就加强作风建设、廉洁公务建设、优化发展环境、重点工作推进、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：

　　一、助力“三大战役”，共建幸福抚州。加快信息化应用和全业务融合，全力推进“数字城市”建设，搞好工业园区基础设施及光纤资源建设的覆盖；加快一卡-通、销售管家等信息化业务的发展，为客商提供有力的信息化支撑，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟。

　　二、注重标本兼治，落实“八项规定”。认真贯彻落实中央“八项规定”的相关要求，落实党风廉政责任制和领导干部“一岗双责”制，完善惩治和预防腐败体系建设，加强“三重一大”事项监督检查。按照“实抓教育、严抓惩治、深抓源头、真抓监督、重抓纠风”的思路，扎实有序推进各项工作。

　　三、精品网络，畅通无忧。持续加强网络建设，提升通话及上网质量。做到2g网络城区乡镇覆盖率超过99.8%，3g网络市区、县城全覆盖，并且今年将新建4g基站200余座，实现4g网络主城区80%覆盖；与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络畅通漫游。

　　四、资费优化，全面惠民。全球通资费平均下降15%，国际漫游资费最高降幅超过80%，两城一家优惠幅度达60%，加入集团网、家庭网、惠农网、校园网打电话更优惠。

　　五、账单清晰，消费透明。账单详单清晰易懂，拨打1008611随时查询消费支出。

　　六、业务扣费，主动提醒。客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑问，可立即回复短信直接退订，对客户退订的业务不予收费。

　　七、欠费停机，预先提醒。对所有客户均在停机前主动提醒。

　　八、收费误差，双倍返还。全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用予以双倍返还。

　　九、有诉必复，响应及时。100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

　　以上承诺，敬请广大市民、社会各界和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话：10086）

　　抚州市行政投诉中心电话：8238110

　　邮箱：#url#

　　修水移动公司市场部公开服务承诺书

　　一、主要职能：根据中国移动江西九江分公司发展战略和经营策略，以及有关行业法规，制定县市市场经营的整体策略，策划和组织营销方案，负责市场分析、业务营销与管理、客户服务管理、客户投诉管理、业务及品牌宣传、渠道建设与管理等工作的职能管理部门。

　　二、服务内容：移动业务

　　三、服务对象：移动用户

　　四、服务承诺：

　　1、覆盖广泛，网络畅通。不断加强网络覆盖建设，广大农村基本实现全覆盖；持续提升通话质量，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%。在国际漫游方面，中国移动目前已经与237个国家和地区的405家运营商建立漫游合作关系。

　　2、客户举报，逐一查证。2012年1月1日起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。

　　3、资费优化，全面惠民。统一推广全球通资费套餐，加强全球通资费套餐的传播。

　　4、两城一家，两地优惠。2012年，继续推广“两城一家”漫游优惠活动，主叫优惠，被叫免费，总体优惠幅度达到60%，方便客户回家、探亲等两地漫游通话的需求。

　　5、幸福卡，专属老年客户的幸福选择。2012年1月1日起推广服务老年客户的神州行幸福卡（月最低消费9元、亲情通话优惠，并提供专属服务）。

　　6、开户入网，首次提醒。2012年1月1日起，客户开户入网后，将下发关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

　　7、业务扣费，主动提醒。2012年1月1日起，客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，将通过短信予以扣费提醒，如有争议可立即退费。

　　8、0000查询，自由退订。客户发送“0000”到10086，便可快速查询目前订购的所有业务列表。

　　9、收费误差，双倍返还。全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。

　　10、网上营业厅，业务办理足不出户。2012年1月1日起，中国移动#url#网上营业厅为客户提供资费和营销信息发布、话费信息查询、套餐和增值业务办理、客户投诉受理以及卡号和终端导购等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，持续优化业务办理界面和流程，实现足不出户的业务办理。

　　11、短信营业厅，业务办理随身随地。2012年1月1日起，中国移动10086短信营业厅为客户提供账户及余额查询、套餐办理、增值业务开通与退订等服务，让客户随身随地畅享服务。

　　12、营业排队，挑战10分钟。通过提高服务能力和简化业务办理流程，力争让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟；在中国移动的营业网点及重要的社会公共场所布放多台自助终端，让客户更加方便地自行办理各类业务，节约客户的宝贵时间。

　　五、主要负责人姓名：刘军

　　办公电话：15270174717

　　手机：13803563929

　　六、联系员姓名、联系电话：谢逢医 13870221423

　　南丰移动公司公开承诺书

　　南丰移动公司从加强作风和廉洁公务建设、优化发展环境、推进重点工作、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：

　　一、紧密围绕打造南丰“三宜一中心”和“五民一促”开展工作

　　以科学发展观为统领，紧密围绕南丰“三宜一中心”和“五民一促”开展工作，全力为招商引资做好优质服务，工业园区开发到哪移动网络基础设施就建设到哪里，为客商提供移动手机吉祥号码、无线固话、专线、宽带、一卡-通、销售管家等信息化业务，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟，专注民生工程项目，建设幸福新桔都。

　　二、注重标本兼治

　　认真贯彻执行中央厉行节约八项规定的相关要求，落实党风廉政责任制和领导干部“一岗双责”制，完善惩治和预防腐败体系的建设，加强“三重一大”事项监督检查。按照“实抓教育、严抓惩治、深抓源头、真抓监督、重抓纠风”的思路，扎实有序推进各项工作,为地方经济的发展稳定做出应有的贡献。

　　三、精品网络，畅通无忧

　　持续加强网络建设，提升通话及上网质量。

　　四、资费优化，全面惠民

　　全球通资费平均下降15%，国际漫游资费，最高降幅超过80%，两城一家优惠幅度达60%，加入集团网、家庭网、惠农网、校园网打电话更优惠。

　　五、账单清晰，消费透明

　　拨打1008611可时刻掌握消费情况，更有流量、资费套餐、活动优惠等十大类免费提醒服务让客户消费更透明、使用更放心。

　　六、业务扣费，主动提醒

　　七、业务退订，清晰透明

　　八、欠费停机，预先提醒

　　九、收费误差，双倍返还