医疗耗材售后服务承诺书模板

一、服务方式

医疗耗材售后服务承诺书模板

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 .

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件

承诺单位盖章：

日期：2015年1月22日

医疗器械售后服务承诺

1. 送货

在合同规定的交货期内，免费将仪器送到采购人员指定地点。

2. 质保

2.1 仪器免费保修期限：仪器收到之日起12个月。

2.2 如果设备发生故障，我方在接到用户电话30分钟内响应。

2.3 保修期内因产品本身质量问题所产生的费用由我方承担。

2.4 质保期满后，我方提供仪器终身有偿维修服务。

2.5质保期维修费：收取元器件成本费，为用户及时，高效的服务。

3. 培训

产品在使用前，mdsin会应客户书面或email要求，以电话沟通的方式提供免费的使用指导。

现场技术支持、培训及演示，需额外收费。

4. 产品技术联系人员

张某某

联系电话：

地址：

供应商：

日期： 2015 年 4 月 11 日

医疗设备器械购销合同及相关承诺书

合同编号：签约地点：

甲方（买方）：乙方（卖方）：

1、甲乙双方根据中华人民共和国合同法，在平等互利、协商一致的基础上，买方同意向卖方购买同时卖方同意授予买方以下设备（以下设备器械均简称设备）：

本合同若有详细的双方签字的配置清单，请详见附件。

2、设备的交付期乙方在合同生效的天内向甲方交付上述设备，逾期将按照第7条规定执行。 3、设备运输、安装和验收

3.1乙方确保设备安全无损地运抵甲方指定现场，并承担设备的运费、保险费等费用，装卸费由承担（送货抵达前须告知医院设备处及使用科室，以便接收）。

3.2甲乙双方对设备进行开箱清点检查验收，如果发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应在天内，按照甲方的要求，采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。

3.3设备到货后，乙方应在接到甲方通知后，一般设备在天内安装调试完成，特大型设备在天内安装调试完成。

3.4甲、乙双方在符合国家相关技术标准的基础上，根据合同的技术标准（见附表）进行技术验收，验收合格后，双方在甲方验收合格单上签字确认。

4、付款方式

□安装调试验收合格正常使用后以的方式支付货款，在3个月内付清。 □甲方在合同生效后内先以方式预付货款 %计；到货后再以方式预付货款 %计；安装调试验收合格正常使用后以方式付货款的 %计；余款，以方式，在付清。

5、伴随服务

5.1乙方应提供设备的技术文件，包括相应的图纸、操作手册、维护手册、质量保证文件、服务指南等，这些文件应随同设备一起发运至甲方。

5.2乙方还应免费提供下列服务：（1）设备的现场安装和调试

（2）提供设备安装和维修所需的专用工具和辅助材料

（3）乙方应派专业技术人员在项目现场对甲方使用人员进行培训或指导，在使用一段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。

6、质量保证及售后服务

6.1乙方应保证所供设备是在（年月）后生产的全新的、未使用过的'，并符合国家有关标准、制造厂标准及合同技术标准要求。如果设备的质量或规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，乙方应在接到甲方通知后7天内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应按本合同规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。

6.2乙方应提供保修期月，保修期的期限应以甲乙双方的验收合格之日起计算，保修期内免费更换零配件及工时费。乙方在保修期内应确保开机率为97%以上，如达不到此要求，即相应延长保修期。

6.3报修响应时间小时，到场时间小时（不可抗拒力量下除外）。 6.4保修期满后，人工费为单次故障不高于元，年度保修合同价不高于设备总价的 %，年度定期预防性维护保养次数，不少于次。

6.5乙方负责设备的终身维修并应继续提供优质的服务，储备足够的零配件备库，保修期满后，以折的优惠价供应维修零配件，消耗品的供应应由双方另设协议决定。

6.6乙方对设备的维护须告知甲方设备处维修人员，否则乙方自行承担发生的一切费用。 7．索赔条款

7.1如经国家食品药品监督管理局检验确认货物不符合本合同约定，买方有权选择下列方式之一要求卖方进行补救；

7.1.1同意买方退货，并将全额货款偿还买方，并负担因退货而发生的一切直接损失和费用。 7.1.2按照货物的疵劣程度、损坏的范围和买方所遭受的损失，将货物贬值，情节严重，甲方有权终止合同。

7.1.3调换有瑕疵的货物，换货必须全新并符合本合同规定的规格，质量和性能，卖方并负责因此而产生和一切费用和买方的一切直接损失。

7.2如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方应从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，延期交货和延期服务的赔偿费按每周迟交仪器的合同价的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一周按7天计算，不足7天按一周计算。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方有权终止合同。

7.3乙方应保证甲方和使用单位在使用该设备或其任何一部分时免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业产权的起诉。

8．争端的解决

双方如在履行合同中发生纠纷，首先应友好协商，协商不成，双方均应向合同签订地法院起诉。 9．合同生效

9.1本合同在甲、乙双方签字盖章后生效。

9.2本合同一式肆份，以中文书就，签约双方甲方执三份，乙方执一份，具有相同的法律效应。 10．合同附件合同附件是合同的不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。 10.1配置清单 □设备的配置清单

10.2技术标准 □投标文件的技术响应 □设备技术说明

11．特别约定

甲方：乙方：

（盖章）（盖章）

甲方法定代表人或授权委托人：乙方法定代表人或授权委托人：日期：日期：

附件1（合同编号___________）：

医疗器械的出售配置清单及其技术参数