药剂科服务承诺书

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药剂科服务承诺书

为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下庄严承诺：

药剂科服务承诺书

一、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。

二、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。

三、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。

四、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。

五、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。

六、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务，不应付了事，延误服务时间。

七、实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过十人，发药（西药）每人一般不超过三分钟；对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人负责。

八、建立用药咨询窗口，提供用药指导。

九、严格执行国家物价政策，对常用药品实行价格公示，并适时更新药品价格。

十、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务；加强与其他科室的沟通协调与合作；尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。十一、拒绝药商、经销商以各种名义、形式给予的回扣。

药剂科医德医风承诺书

1、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。

2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。

3、健全制度，完善管理，不触犯相关法律和政策规定。

4、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购管理办法》等文件精神。

5、严格执行国家物价政策，药品严格按照招标价格执行。

6、保证临床用药安全，严把药品质量关。严格执行药品采购、验收入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期药品。

7、举止端庄，文明服务，不与患者争吵或顶撞。

8、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私，坚决杜绝“红包”、“回扣”、“私收费”等现象的发生。

9、热情服务，有问必答，百问不厌。

10、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。

处罚条例：

为贯彻落实以上承诺，保障医院用药合理安全，树立良好的医德医风，对违反《药品管理法》、《药剂科服务承诺书》等相关各项法律、规章制度的药剂工作人员，一经查实，将执行以下处罚条例：

1、对违反医院劳动纪律（包括迟到早退、衣帽整洁、未配带胸卡上岗），违反文明服务规范，破坏科室安定团结，影响正常工作等行为，将执行全科通报批评，责令立即整改；

2、对违反药剂科工作制度、操作常规、职责，违反“四查十对”制度等行为，对窗口调剂配发差错（包括多发、漏发、少发等），不认真审核处方，对不合格处方没有执行相应措施等行为，将执行通报批评、责令整改，并按情节轻重，进行经济处罚；

3、对违反医院量化考核管理制度的工作人员，将贯彻执行院内相应处理办法，与年终考评、晋级、晋职直接挂钩；

4、对药房窗口“私收费” ，配发不合格药品，参与统方等行为，一经查实，责令退还，并处以相应金额5~10倍的处罚，并暂停上岗3~6个月；

5、对违反《麻醉、精神药品管理条例》，在特药入库、贮藏、验收及使用过程中出现差错事故的，将遵照《麻醉、精神药品管理条例》第七十二条、第七十三条规定，承担相应的法律责任；

6、违反《药品集中招标采购制度》，违反药品招标采购价格，私自收受“红包”、“回扣”等行为，一经查实，责令退还全部钱物，并取消执业资格，开除工职。

落实措施

为切实开展医德医风建设专项行动，我药剂科认真研究制定加强医德医风建设专项行动方案，突出重点，落实措施，改进医德医风。加强医患沟通，改善服务态度，提升窗口服务水平；严格遵守劳动纪律，制定具体实施步骤如下：

一、认真遵守药剂科“服务承诺”和“处罚条例”，把制度理论贯彻到实际工作当中，坚决维护患者的个人利益和医院的整体形象；

二、对全科药剂工作人员实行层层负责，责任到人制。加强管理，狠抓落实；

三、定期组织全科药剂工作人员学习专业知识，定期考核，努力提高理论水平和实践能力，逐渐形成优良的学习氛围；

四、结合本科室工作特点，积极参与医院“创先争优”活动；

五、与临床科室加强沟通，对不足之处深入自查，勇于自我剖析，并及时进行整改；

六、依据医院精神，在此次活动中，我药剂科将开展“医德医风承诺签字”活动，全科成员全部参与，促进良好的诚信服务理念。

宣化区医院药剂科 2015-12-22

药剂科采购人员廉洁自律承诺书

在医院廉政建设工作中，为了提高采购人员的廉洁自律意识，做到阳光采购，本人向医院作出如下承诺：

1、严格遵守国家法律法规，遵守医院各项管理规章制度。严格执行药品采购招标工作制度，坚持有计划，有审批、再采购的原则，保证依法处理医药购销领域业务事项。

２、严格遵守廉洁自律各项制度规定，遵纪守法，严格要求自己，不在医院药品采购活动中违规操作。

通讯员：王晓明/辽阳市中医医院

药剂科创建文明窗口服务承诺

一、仪表端正，佩证上岗，亮牌服务，关心病人。

二、态度和蔼，用语文明，有问必答，不与病家发生争吵。

三、坚守岗位，不迟到早退，不脱岗串岗，不会客，不谈笑嬉戏，不带小孩，不吃零食，不看与业务无关的书刊。

四、不收受病人钱物。

五、严格执行药品价格标准，划价无差错。.

六、保证院内无假劣、过期、霉变、失效药品，不配发过期变质药品，若有质量问题保证调换。

七、配方及时，随到随配。

八、审方仔细，规范操作，按方调配，校对发药，配方准确。

九、发药时耐心向病人交代用法及用量及注意事项等，做到不厌其烦。

十、取药窗口等候时间不超过10分钟。

十一、病人在用药上有特殊困难和需要，愿意提供服务。

十二、如违反以上承诺。可填写投诉书或直接问院办、卫生局投诉，投诉箱设在本院挂号窗口。

欢迎社会各界人士和病人及其家属监督

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