学校优质服务承诺书

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学校优质服务承诺书

为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：

学校优质服务承诺书

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；

2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；

3、对顾客的问题，坚持“首问负责制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心\专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一口报出打折后金额；

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；

5、不准柜台内聊天、看书看报；

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客；

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

11、按时就餐，签到签离；

12、柜台卫生做到“三洁”（商品洁，货架、货柜洁，服务设施、周边区域洁），“四无”（地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂），“六不见”（柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张）。

承诺人：日期：

优质服务公开承诺书

为加强学校管理，办好人民满意的教育，我校根据上级有关要求，针对人民群众反映强烈的突出问题，从提高教学质量和服务水平出发，不断提升社会对教育的满意度，并自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

一、坚持依法治教，学校出台的制度规定符合国家法律法规及上级主管部门的规定。

二、实行校务公开，对群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，及时、全面公开，主动接受社会监督。

三、坚持育人为本，关爱每一个学生。

四、实施素质教育，不断提高教育教学质量。

五、执行省“五严”和市“十禁”规定，规范办学行为，切实减轻学生过重的课业负担。

六、执行收费政策，实行收费公示制度，收费项目和标准符合规定，收费行为规范。

七、公平公正招生，招生政策公开，考试录取公平、公正。

八、落实惠民政策，完善资助体系，确保家庭经济困难学生不因家庭贫困而失学、辍学。

九、加强师德建设，教师爱岗敬业，廉洁从教，为人师表。不体罚、变相体罚学生，不歧视、侮辱学生。不向学生推销或变相推销教辅资料及其它商品。不得索要或收受学生及家长的钱物等。在职教师不得从事有偿家教或到社会办学机构兼职兼课。

十、畅通投诉渠道，设立投诉服务电话、意见箱或电子邮箱，设立校长接待日和家长开放日，定期召开家长座谈会，建立健全教师家访制度。对举报、投诉及时反馈，对违规违纪行为严肃查处。

优质服务承诺书

1、医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。

2、如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。

3、门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、分诊、预约门诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯、雨

伞借用、邮寄检验报告等便民措施。

4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。

5、严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。

6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。

7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。

8、医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。

9、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。

10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关

规定或法规处理。

投诉电话 0512-65334383 ——————————————

办公室岗位优质服务承诺书

勤工俭学办公室岗位优质服务承诺书

一、主要职能

1、规范我州高中阶段学校勤工俭学劳务活动。

2、规范我州中小学师生统一着装工作，今年全面实施。

3、做好教育保险工作。

4、进一步加强中小学安全生产及应急管理工作。

二、服务承诺

1、文明办公、热情服务。对待来办事的人，做到热情接待，耐心细致。工作时不随意离岗串岗，不做与工作无关的事情。

2、勤政廉政。对前来咨询、办理事项的人员要做到热情接待，属于职责范围内的事项，应按时、按规定认真办理。在公务活动中不以权谋私。

3、高效办事。在承办各项工作中做到行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效。努力提高工作效能。

4、依法履行职责，在处理日常工作中，不推诿扯皮，不利用职权和工作之便谋取私利。

5、优化服务态度，以服务学校为已任，以简捷、规范、便民的原则，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率。

学校优质服务承诺书

洛阳市第三中学

优质服务承诺书为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺：

1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。

2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境。不因教育或管理不当而引发恶性事故。

3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。

4、教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。

5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。

6、严格按照相关政策规定的项目和标准收费，使用规范票据。

7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。

8、加强招生管理，严格按照政策规定招生。

9、积极参加社会公益活动，如文明助交通、慈善捐款、学雷锋活动等。以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系。联系电话：0379---63251831

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