先行赔付承诺书

为积极倡导诚实守信的经营理念，解除消费者的后顾之忧，切实保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护-法》的有关规定，郑重向社会承诺：凡消费者在参加“先行赔付”活动的企业中选择婚庆服务，一旦发现其合法权益受到伤害，消费者即可持合法权益受到伤害的相关证据材料，向天津仲裁委婚庆行业工作站进行投诉，只要责任在经营者一方，均由婚庆仲裁工作站给予先行赔付。

先行赔付承诺书

具体内容如下：

一、严格遵守相关法律法规，严格执行婚庆服务的行业规范，做到依法诚信经营不欺诈。

二、诚实守信依法经营。婚庆公司在开展经营活动时严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。与消费者交易时坚决执行“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则。

三、信息披露真实充分。婚庆公司在广告宣传中药坚持客观真实的原则，不盲目夸大。引导消费者理性消费、量力而行。

四、实行“六公开、三满意”的服务方式。即：价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服务项目公开、主要服务人员公开；接待满意、执行满意、售后满意。

五、合同规范重视履约。严格按照市工商行政管理局与市婚庆协会共同制定的《婚礼庆典服务合同》的约定履行。对于婚礼庆典合同中约定的事项不随意变更。如需变更的事项要提前告知消费者。

六、化解纠纷及时公正。自觉接受行业协会和广大消费者的监督，并接受消费者合理建议。规范运营机制，及时处理消费者投诉和各类服务中的纠纷。如消费者对本公司服务不满意，可直接向天津市婚庆服务行业协会及天津仲裁委婚庆服务行业仲裁工作站投诉友好仲裁和先行赔付。婚庆公司向天津仲裁委婚庆行业工作站缴纳1万元保证金，并且自愿履行由天津仲裁委婚庆服务行业工作站作出的仲裁，如果责任确在经营者一方，仲裁委婚庆工作站可先将赔偿金从婚庆公司缴纳的赔偿金中扣除赔偿给新人。

七、本承诺书最终解释权归天津仲裁委婚庆行业工作站。

天津市婚庆服务行业协会

天津仲裁委婚庆服务行业工作站

二00九年十月十五日

吉林家有购物先行赔付承诺书

吉林家有购物有限公司作为专业家庭电视购物服务平台，为保护消费者的合法权益，解除消费者的后顾之忧，在吉林省消费者协会的指导下，开展“消费争议先行赔付”。为此，我们郑重承诺：

一、所有家有购物售出的商品均按国家“三包”规定制定服务承诺。

二、家有购物提供“免费送货、开箱验货、货到付款”服务，同时每件售出的商品都配备正规发票。

三、根据国家“三包”规定，产品在一年保修期内若出现质量问题，我们在吉林全省提供上门同品换货服务，并协助顾客进行维修。

四、若家有购物提供的商品及相关服务，损害了消费者的合法权益，消费者可凭购物票据和权益受损的.证明材料，先与家有购物就问题进行协商，若消费者接受家有购物的处理意见，由家有购物直接解决。

五、在家有购物处理未果或消费者对处理方案不满意的情况下，消费者有权向吉林省消费者协会投诉，经吉林省消费者协会核查后，若确认家有购物处理不当，则将启动“保护消费者权益先行赔付保证金”赔付给消费者。

六、家有购物 “消费争议先行赔付”接受吉林省消费者协会和社会各界的监督。