系统服务承诺书

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

系统服务承诺书

一、守法经营

严格遵守《黑龙江省城市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范

确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。

年月日

供热企业（单位）：（公章）

企业法人签字（盖章）：

防雷设施服务承诺书

1.河南扬博防雷科技有限公司针对各单位所安装的防雷器（外部自制件一年保修）均提供二年保修、保换等质保服务，质保期内正常使用情况下，出现质量问题或因雷击电流过大而导致的防雷产品损坏，所有的防雷产品均提供免费产品更换服务。

2.河南扬博防雷科技有限公司针对各单位的客户响应时间为半个工作日，我们确保在半个工作日内对客户方面所提出的要求进行处理，在二个工作日内完成客户需要的产品更换服务。

3.河南扬博防雷科技有限公司未按时进行服务并导致使用方设备的损坏，使用方有权通过其它正当途径，以合同为依据向河南扬博防雷科技有限公司提出具体的.索赔要求。

4.各单位所安装的防雷设施，是为了确保各级单位的设备防雷安全，避免因雷电等过电压对各级单位的侵袭。

5.出现上述第三、四项中因雷击造成使用方设备损坏事故，使用方须在事故发生的第一时间内将有关的事故通报河南扬博防雷科技有限公司处，使用方有义务将相关的事故现场予以拍照并保留。

6.河南扬博防雷科技有限公司承诺在一个工作日内派员到达事故现场予以处理。河南扬博防雷科技有限公司有义务在收到使用方事故报告的同时，将有关资料送交相关保险承保单位，并要求保险承保单位予以处理。

7.若河南扬博防雷科技有限公司未能及时进行此项服务并导致使用方设备的损坏，使用方有权通过其它正当途径，以合同为依据向河南扬博防雷科技有限公司提出具体的索赔要求。

8.为了确保防雷设施正常使用，针对已经安装防雷设施的各个单位，在质保期内河南扬博防雷科技有限公司承诺：对每个安装点的具体工作人员进行防雷设施的维护及自检工作的业务培训（具体措施见培训计划书）。每个季节的第一个月内由河南扬博防雷科技有限公司的工程服务部与各个安装点的具体工作人员进行联络，促请其对各个安装点的防雷设施进行自检。

9.针对各个安装单位自检中所发现的问题点，河南扬博防雷科技有限公司有义务协助各个安装单位予以整改，完成自检工作后由河南扬博防雷科技有限公司的工程服务部及安装点的具体工作人员，共同填写安装复检单并予以保留备份（此单一式三份，分别由贵司有关部门、每个安装点的具体工作人员及河南扬博防雷科技有限公司工程服务部保存）。

10.各单位的防雷设施工程河南扬博防雷科技有限公司所确认的专项配合人员如下：专项保障工程师杨利涛（24小时服务电话13017650125）。

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