快递送货服务安全务承诺书

为进一步提高服务客户水平，满足客户需求，打造服务品牌，无锡烟草物流中心送货员就送货服务，向你们郑重承诺：

快递送货服务安全务承诺书

一、送货服务讲效率，卷烟送达不延误

1、送货时间固定：严格按照客户订单按顺序送货，按时保质保量及时送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。正常情况下，在约定的送货时间内不偏差1小时，具体送货时间由送货员与零售客户约定。

2、交接手续清楚：与客户当面核对卷烟品名、规格、数量，确认无误后由客户当面签收。

二、售后服务讲信誉，管理流程精细化

1、卷烟品质完好：零售客户接收卷烟时发现卷烟条包破损或严重变形等导致无法上柜销售的，经送货员核实无误后一律无条件作更换处理。原则上更换小盒，由送货员在下次送货日送达。

2、卷烟送货到户：送货时碰到关门的零售客户，送货员有权将卷烟带回物流中心，做好暂存手续，由送货员在下次送货日送达。

对于以上服务承诺，若我们执行不到位，零售客户可向无锡烟草物流中心进行投诉，受理电话0510-82121788。经查属实的，我们将严格按照内部处理规定对责任人作出处罚，并告知对当事人的处理结果，必要时，由当事人本人或其主管向零售客户电话或登门进行道歉。

特此承诺

无锡烟草物流中心

2015年准时制送货服务承诺书

尊敬的卷烟零售客户：您好！

感谢您一直以来对丽江烟草的大力支持，希望您一如既往地支持丽江烟草。

一路走来，丽江烟草秉承“利国惠民，至爱大成”核心价值理念，打造“七彩服务，情系你我”的服务品牌，旨在践行“约定就不再等待”的服务承诺。在未来的发展中，我们将一如既往地尽最大努力为您提供准确、准时和高效的卷烟物流配送服务。在此，我们就卷烟送货有关事宜向您作出如下承诺：

一、行为规范

送货员文明礼貌、态度和蔼可亲，严格保守您的`客户信息；杜绝送货过程中以低于卷烟零售指导价购买卷烟等不规范行为。

二、为让您更加合理的安排经营时间，我们在全市范围推行准时制送货服务。根据全市道路交通状况，偏远山区、农村客户准时送货时间控制在与您约定取货时间前后20分钟内；市、县政府所在地送货时间控制在与您约定时间前后10分钟之内，卷烟送达时间与您每月约定一次。

三、卷烟数量和质量

承诺您收到的卷烟数量、品牌、规格与您的订单一致，包装，外观完好。如你在送货过程中收到的卷烟在包装、质量方面如有问题而影响您正常销售的，我们将及时为您提供退换货服务，切实维护您的合法利益。

四、卷烟订单状况查询

在新商盟系统中，客户可以查询卷烟订单状态，掌握订购的货物所处的物流状态并对送货工作进行评价，促进物流服务水平的不断提升。

五、送货异常提醒服务

在卷烟配送过程中，如出现车辆故障、交通堵塞、不可抗力等原因，不能准时将卷烟送达时，我们将通过短信等方式告知您，待一切恢复正常后，争取在最短的时间内将卷烟送达，由此带来的不便，请您给予谅解。

六、为保证上述服务承诺兑现，我们需要请您配合做好以下工作：

1.请您在约定时间内做好取货准备工作。

2.提货ic卡是取货的凭证，请您妥善保管。领到卡后，请及时在“卷烟网上订货系统”修改密码，卡丢失、折损等情况发生时，请及时与客户经理联系。

3.为最大限度保证您的合法权益，请您每次取货时携带取货卡并自己刷卡查验订单，及时反馈卷烟质量、服务质量中存在的问题。

4.收货时请当面认真核对卷烟数量和品牌，检查卷烟是否短少、破损，核对无误再签字确认收货。

上述内容，自向您承诺之日起实施。欢迎您对我们做出的服务承诺进行监督，电话：0888--5175539，我们将虚心接受您对我们工作提出的各种宝贵意见和建议，不断改进服务质量和服务水平。

卷烟物流中心二○一三年一月一日

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