收费站文明服务承诺书

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收费站文明服务承诺书

在收费站管理上，主要坚持军事化管理、规范化服务，同时在收费人员中倡导敬礼服务、敬语服务、微笑服务、委屈服务、承诺服务，努力营造一种服务气氛，培养爱岗敬业精神。要求收费员具有良好的精神风貌，交接-班时互相敬礼致意，见到领导起立、敬礼。同时，从内务卫生到队列出操，从仪表着装到行为姿态，从服务态度到文明用语等都有严格规定，实行军事化管理。使收费站成为洁净、文明、有序的集体。

收费站文明服务承诺书

为了有效解决收费舞弊问题，高管局建立了局、处、站三级稽查网络，以收费站自查为主。在稽查方法上，我们针对不同情况，采取多种稽查相结合的形式，如集中与分定期与不定期、专业与兼职、外部与自身、摸底稽查与社会调查等，以此达到增收堵漏，净化收费环境的目的。

收费稽查工作要贯彻“教育先行，预防为主”的原则，坚持经常性的职业道德教育、法纪教育和反腐蚀教育，使收费员成为遵纪守法的模范。

稽查时发现工作秩序或环境卫生等问题应当面纠正，在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。

稽查时发现违纪的收费人员后，除给予其经济处罚外，还要给予必要的行政处分，行政处分包括：警告、降级、开除（解除合同）3种。

收费人员个人贪污通行费达5000元以上（除现金外，对少收的通行费、ic卡流失等费用一并计算在内），除退赃外，移交司法机关追究刑事责任。

收费人员利用职权和工作之便：

（一）有以下行为之一者，给予开除（解除合同）处分：

1、经查实有贪污或索贿行为。

2、以贪污通行费为目的，研究和传播收费作弊方法，并已发生作案后果或造成不良影响的主要责任者：

3、故意少收、漏收通行费单次金额在100元或累计3次以上。

4、因违纪受《办法》处罚，拒不服从的。

5、未经允许私自在收费设施上安装软件、改变配置或做与收费工作无关的事情。

6、故意损坏收费设施，影响收费工作。

7、因违纪已受过行政处分又重犯的。

8、连续旷工3天以上或全年累计旷工10天以上。

9、严重违纪、打架斗殴、聚众闹-事，造成不良影响。

10、对检举揭发人进行打击报复或对稽查人员的工作不予配合，情节严重者。

11、违反吉林省高速公路管理局规定的收费岗位“十不准”，全年累计达10次以上。

12、在岗期间被发现身上携带5元以上现金。

13、倒卖票据或ic卡。

（二）有下列行为之一者，给予降级处分（降幅1-2级）：

1、故意少收、漏收通行费（尚不够开除）；

2、因违反操作流程，损坏收费设施，造成严重后果；

3、年累计旷工3天或年累计迟到、早退达15次；

4、违反吉林省高速公路管理局制定的收费岗位“十不准”，全年累计达8-10次；

5、私存票据或ic卡。

（三）有下列行为之一者，给予警告处分：

1、违反操作流程，损坏收费设施，造成一定损失；

2、年累计旷工达2天或累计迟到、早退7次以上；

3、违反吉林省高速公路管理局规定的收费岗位“十不准”，年累计次数达5-7次；

4、私自将站内电话设置免打扰、转移或给被稽查单位通风报信；

5、对闯关逃逸的车辆，为做好详细的记录或未及时上报有关部门。

收费站服务承诺书

一、收费人员按规范统一着装，持证上岗；

二、文明服务，微笑服务，逢车使用文明收费用语；杜绝服务忌语；

三、在站内设置便民服务台，免费提供洗手盆.开水桶.消防桶.工具箱.医药箱.意见箱等便民服务设施；

四、及时疏导车辆，每车道待缴费车辆不得超过５台，在高峰时段及通过车辆较多情况下，立即开通全部车道；

五、热情免费提供问路服务；

六、发现收款不给票者，欢迎监督举报，监督电话：０５５８－－1111111

2012年公路收费站服务承诺书

一、主要职能

收取车辆过路通行费，促进公路建设、发展。

二、服务内容

1、收费人员按规范统一着装，持证上岗。

2、在收费区域内设置消防器材、开水桶、医药箱、工具箱等便民服务设施。

3、文明服务、微笑服务、使用举手礼。

4、热情的提供问路服务。

5、按规定为办理月票车辆提供服务。

三、服务对象

过往车辆及驾乘人员。

四、服务标准

1、车辆进入收费道口时，收费人员要准确判断车型，确定收费金额，坚持按标准收费，保证车辆安全、快捷通过。按规定办理月票，公开办理程序，牢固树立为驾乘人员服务的意识，千方百计为他们提供优质服务。

2、积极推行文明用语、微笑服务，倡导向驾乘人员行举手礼，开展“您好”工程，满腔热情地为驾乘人员服务，向过往驾乘人员展现良好的个人修养和职业道德水平。

3、坚持原则、秉公执法、廉洁自律。不以收费作交易，以权谋私，不接受车主物品及吃请，不擅自减免通行费或滥收滥罚，不故意刁难车主。

4、搞好站容站貌环境卫生，时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁，为客户提供良好的行车环境。

5、积极开展便民服务，认真履行行风建设服务承诺，深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动。免费为过往驾乘人员提供开水、常用药品及简易维修工具，做到有难必帮，有险必排。建立应急解困基金，为身处异地而有特殊困难的驾乘人员解燃眉之急。

6、深入开展文明创建活动，将国家级“巾帼文明岗”和市级“工作先锋号”，向服务深层次推进，加大行风建设力度，大力宣传车辆通行费等有关交通法律法规，积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动，聘请社会行风监督员，自觉接受群众监督。

7、坚持领导值班制度，认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。当班人员要主动热情、耐心细致的解答问题，对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映，能及时回答的不拖延时间，需要调查核实的要尽快作出答复。

8、加强站区交通疏导，保持收费区域良好的交通秩序，开足收费车道，遇有车辆堵道时，要快速疏导，保证通行，尽量缩短驾乘人员在站区等待时间，对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队，在条件允许的形势下，开通专用车道，千方百计为社会提供优质高效服务。

五、承诺人：**

办公电话：手机：

六、联络员：联系电话：

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