社保所服务承诺书
一、主要职能
负责全县城镇企业职工的基本养老、工伤、女职工生育等社会保险业务的经办工作；承办基本养老等社会保险资金的具体运行、统计、会计核算工作，依法开展社会保险基金预决算草案编制和社会化管理服务等工作。
二、服务内容
参保登记、变更、注销；社会保险费申报、核定及征缴；个人帐户的建立、记录、管理和业务档案的管理；养老保险关系接续、转移；养老、工伤、生育保险待遇计算、审批、发放；离退休人员社会化管理服务等。
三、服务对象
各类城镇企业及其职工、非财政拨款事业单位及其职工、民办非企业单位及其职工、农垦企业及其职工、被征地农民、城镇个体工商户、自谋职业者和离退休人员。
四、服务承诺
1、尽职尽责，依法履行职责。严格按照政策法规办理社会保险业务，做到依法依规经办，不违规越权办事。严格作息制度，不出现无故空岗。
2、公开信息，实施阳光政务。在服务场所显著位置公开社会保险经办人员情况，公开办事依据、条件和相关程序，提高工作透明度，让各参保单位和个人享有充分的知情权。严格按程序办事，实行阳光政务。
3、优质服务，树立良好形象。牢记服务民生的宗旨，转变经办作风，强化服务意识，不断提高经办队伍素质。工作人员上班时间着装整洁，接待服务对象时态度热情，语言文明。对群众来访、来电咨询耐心解释，答复清楚准确。严肃对待群众举报、投诉，认真查证处理。
4、高效务实，提高经办效率。严格实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，为参保单位和参保个人提供便捷、高效服务，杜绝在经办中发生推诿、扯皮、故意刁难等不良现象。
5、接受监督，保障群众权益。设立监督投诉电话，建立监督举报机制，自觉接受社会监督，强化内部监督力度，对违纪违规行为进行严肃处理。
五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言
局长：江梦林
姓 名：江梦林
办公电话：3395666
从政格言：正直坦荡 求真务实
六、联络员姓名、联系电话
姓名：吴兆刚
翁牛特旗社会保险局政务服务承诺书
社会保险局就政务服务郑重承诺如下：
一、承诺事项：
1、实行政务公开。公开办事流程、办事依据、办事结果，自觉接受群众监督，保证参保人员随时查询参保登记、缴费、待遇领取信息。
2.首问责任制度承诺。接待参保单位和个人首次问询的工作人员为第一责任人，凡是能够一次办结的事项，必须一次在社保大厅办结，不准推脱；需要其他人员在社保大厅办理的.，要亲自将办事人员介绍给其他窗口工作人员。
3、一次性告知承诺。对参保单位和个人办理社会保险业务事项的，实行一次性告知制度，承办人员必须一次性告知有关政策依据，办事手续、程序、时限；对参保单位和个人申报不符合条件的办理事项，工作人员要耐心地、实事求是地向其说明原因，参保单位和个人仍对工作人员的答复持有异议的，工作人员要及时请示分管领导处理。
4、限时办结承诺。一是在申报材料齐全情况下，各项业务办理时限为：社会保险登记10分钟内办结；社会保险缴费测算：单位20分钟内办结；灵活就业人员10分钟内办结；社会保险关系转移10分钟内办结；社会保险退费业务10分钟内办结；各项社保待遇核付20分钟内办结。二是工作人员提前十分钟到岗，正点准时办理业务，无论下班延迟多久，也要办好最后一笔业务。
5、在社保服务大厅安装pos缴费刷卡机、存取款一体机、自动打卡机，最大限度地方便参保群众。
6、确保城镇职工及城乡居民基本养老金按时足额发放。确保医疗、工伤、生育保险按标准及时支付。
7、城镇职工退休人员年审承诺：对在我旗境内居住的的人员可到苏木乡镇、国营农牧场所在地进行年审，对行动不便的上门进行年审。对居住赤峰市区内的人员实地进行集中年审。对外地居住的退休人员采取网络视频进行年审。
8、社保所人员上门发放城乡居民养老金卡。
9、降低缴费成本。社保局通过乡级社保所，从到行政村收费，延伸到大的自然村和偏远的自然村收取城乡居民养老保险费，降低缴费成本。
10、确保社保基金安全完整。严格执行制度，完善管理，严禁贪污、挤占和挪用社保基金，有效防止社保基金欺诈冒领行为。
11.取消养老保险证、医疗保险证、年审证、医疗保险卡证照工本费，切实减轻参保群众经济负担。
12、实行领导带班接待制度。每一位局领导要连续在大厅内坐班一周，依次轮换，监督每位工作人员的服务行为，并对政策进行解答，及时妥善化解因参保人对政策不清而产生的矛盾；对残疾人、高龄老年等行动不便的，乡下远道的办事群众，由值班领导引领，优先办理。
二、违诺处理：
1.工作人员举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉谈话，并责令向服务对象赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，上报纪委监察部门处理。
2.工作人员办理业务，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人给予批评教育，造成严重影响的，上报纪委监察部门处理。
3.未能在承诺时限内办结又未能提供合理解释的，应向服务对象道歉；造成不良后果的，视情节轻重，对有关责任人给予批评教育或上报纪委监察部门处理。
诚挚欢迎全旗党政机关、人民团体、社会各界群众对我旗社会保险事业管理局的服务工作进行监督。监督投诉电话：0476-6360316
五里店街道社保所服务承诺
为提高机关效能，提升服务水平，树立街道社会保障服务大厅良好窗口形象，我所特向社会郑重承诺如下：
一、公开政务。将有关办事的政策依据、类型及权限、承办人员、所需资料、办事程序和流程、工作时限、收费标准等情况在服务窗口张贴公示，实行办事公开，自觉接受社会和群众监督。
二、优化服务。规范服务用语、服务行为、服务时限；简化程序，优化办事质量，提高办事效率，保证件件有着落、事事有回音，力争使服务对象满意率达到100%以上。
三、限时办结。对服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的申办事项，要在规定的时限内办结，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和具体时间。
四、推行首问。首位接听服务对象电话或接待服务对象来访咨询、办事的工作人员，应主动热情。属职责范围内的应立即答复或按规定办理，不属职责范围内的应引导到相关窗口或指明办理渠道。不能以任何借口和理由推诿或拒绝回答问题。
五、一次性告知。对服务对象申办的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能即时办理的即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料，避免服务对象来回跑路。
2015年湖南省社会保险管理服务局十项为民服务承诺
1、实行灵活就业人员自主选择银行缴纳养老保险费。灵活就业人员和个体工商户通过人力资源和社会保障公共服务网查询确认个人有关信息后，可自主选择在我省的中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、华融湘江银行、长沙银行等银行的柜台或自助终端、网上银行等缴纳养老保险费，也可委托银行代缴。
2、推进养老保险业务网上经办。完善“湖南省养老保险网上经办服务大厅”功能，积极倡导和推进参保单位在网上经办服务大厅办理业务。
3、推广运行五险统一征缴系统。社保经办机构通过五险统一征缴平台为用人单位提供参保登记、人员异动、缴费工资申报等一站式服务。用人单位可通过五险统一征缴平台缴纳和结算社会保险费，并实时查看社保费流转情况。
4、做到养老保险关系方便快捷转移。省内养老保险关系转移，即时变更经办服务机构；跨省和军人养老保险关系转移，全省统一接入全国电子转移平台，基金由省统收统付、业务属地办理。
5、推行自主选择银行领取养老金。新退休人员可以在本人居住地自主选择一家服务态度好，能方便、快捷领取基本养老金的银行开户；已离退休人员如果认为现在领取养老金的银行离居住地太远或服务不到位，也可另行选择一家银行开户。
6、推进养老金领取资格面部远程视频认证。为领取养老金人员建立面部特征初始数据库，以后定期进行对比，确认其是否具有养老金领取资格。居住在本省的人员可在银行营业大厅认证；居住在外省的人员可通过互联网建模、远程认证。
7、建立“互联网-金融网-经办大厅”社保信息查询服务网络。参保人员可以在所在参保经办机构的服务大厅、相关互联网站查询个人社保信息，或通过社会保障卡或银行卡，在任一协议金融服务机构查询个人社保信息。
8、完善公共服务网站和咨询服务热线。完善湖南省人力资源和社会保障公共服务网企业养老保险子网站，及时公布最新政策，发布办事指南等公开信息；0731-84900666、84900999咨询服务热线及时接受群众业务咨询和举报投诉。
9、优化经办大厅服务模式。在省本级将经办业务分为即时办结业务和限时办结业务。即时办结业务在即时办结区随到随办，立等可取；限时办结业务到受理咨询区，做到“前台即时受理，后台限时办结，办结及时告知”。
10、改进业务办理结果告知方式。优化限时办结业务办理结果告知方式。对信息传达类结果实行电话、短信告知；对材料传递类结果提倡网上下载打印或使用邮寄方法告知。
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