商场服务质量承诺书

人民政府：

商场服务质量承诺书

我作为（单位名称）的法定代表人（实际控制人）和安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作负全面责任，根据《河北省深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》的要求及相关法律法规的规定，为做好安全生产工作，有效防范和遏制事故发生，现郑重承诺如下：

一、定期主持召开安全生产例会，听取安全生产工作汇报，协调解决安全生产中的重大问题。

二、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员，并确保本企业安全管理工作逐步实现规范化、制度化、科学化。

三、建立健全安全生产“三项制度”（责任制、规章制度和操作规程），并严格执行，实行安全生产责任保证金制度。

四、确保资金投入满足安全生产条件需要，持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。

五、建立隐患自查自改工作机制，督促、检查本单位安全生产工作，及时发现、治理和消除生产安全事故隐患。

六、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训，努力提高从业人员安全素质，杜绝“三违”现象发生。

七、保护职工合法权益，依法参加工伤社会保险，为职工足额缴纳保险费，为特殊岗位的从业人员提供符合国家标准的劳动防护用品。

八、对重大危险源和易发事故的重点部位实施有效监测、监控；组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。

九、依法依规上报生产安全事故。

十、根据本承诺事项，制定具体的承诺落实标准。

承诺期内，若违反上述承诺内容，依照有关法律法规接受从严处罚，导致发生生产安全事故，按下例条款规定接受处罚：

1.法定代表人（实际控制人）

（1）一般事故接受上一年年收入的30%罚款；

（2）较大事故接受上一年年收入的40%罚款；

（3）重大事故接受上一年年收入的60%罚款；

（4）特别重大事故接受上一年年收入的80%罚款；

（5）发生重大及以上事故的，接受终身不再担任本行业企业主要领导职务的处罚；

（6）同时接受相应的党纪、政纪处分。

2、企业方面

（1）一般事故接受10万元以上20万元以下罚款；

（2）较大事故接受20万元以上50万元以下罚款；

（3）重大事故接受50万元以上200万元以下罚款；

（4）特别重大事故接受200万元以上500万元以下罚款；

（5）同时接受有关部门作出的暂扣或吊销有关证照的处罚。

3.如发生不依法报告或者妨碍、拒绝事故调查等严重行为的，单位接受100万元以上500万元以下的处罚。法定代表人（实际控制人）接受上一年年收入60%至100%罚款；属于国家工作人员的，接受相应的党纪、政纪处分。

承诺期限：2015年10月1日——2015年10月1日。

承诺单位（盖章）：法人代表签字：

实际控制人签字：

二〇一〇年月日

商场场地使用承诺书

甲方：xx-x公司

乙方：xx-x

就乙方暂借甲方场地使用事宜，甲乙双方经友好协商，就相关事宜约定及乙方承诺如下：

1. 甲方同意将位于(地址)场地暂借给乙方使用。甲方按现状交付乙方使用，设备设施详见设备清单。

2. 乙方承诺爱护甲方场地及其设备，退还甲方场地时双方按设备清单盘点签收，如有损坏应修复原状或按该物品市场价格赔偿给甲方。

3. 甲方于xx-xx年xx月xx日将暂借场地交付乙方使用，场地使用费由xx-xx年xx月xx日开始计付;乙方不得擅自改变广场及室内布局或装修、增加用电设备，如需要改变，需经甲方书面同意。

4. 提供停车场共用,停车费按每车次3元计算,由双方登记作实,月底结算,并于每月15日前连同租水电一并缴交给甲方;

5. 乙方承诺不将暂借场地转借、转租或交他人经营，否则视作乙方违约(经甲方书面同意除外)。

6. 乙方承诺合法经营，暂借期间产生的一切经济、治安、消防、债权债务、税费、劳资等纠纷及法律、行政责任概由乙方负责，与甲方无关。因乙方违法经营造成甲方损失的，除不退还乙方缴纳的协议保证金外，并由乙方承担因此引起的一切损失及法律责任。

7. 乙方保证其出品卫生符合国家有关规定，一切因乙方经营引起的.客人健康、人身安全等事宜概由乙方负责，在因乙方经营或其消费客人引起的一切事故、投诉、处罚及法律、经济责任概由乙方承担，由此造成甲方损失的，还应相应赔偿甲方的损失。

8. 乙方需保证在该暂借场地经营时，保持餐厅的整体整洁，在甲方每晚收市后，保证其员工、顾客不进入除广场及卫生间以外的范围，客人借用甲方卫生间的，乙方需在其收市后将卫生间及茶餐厅通道卫生清理干净。

9. 如因国家建设或业主等因素收回场地,甲方收回暂借场地应提前一个月通知乙方，乙方须无条件在收到通知之日起一个月内将暂借场地交回甲方。否则，如逾期拖延，除按暂借场地使用费双倍收取占用费用外，并由乙方承担因此引起的一切损失。

10. 暂借场地使用费以人民币为单位，暂借场地使用费每月人民币15000元(壹万伍仟元整)，应以现金或转帐支付。当月暂借场地使用费、上月水电等费用必须于每月15号前支付。逾期不交，每逾期一天，按当月缴交金额10%计罚滞纳金，超过15天作自动退出处理，甲方有权单方取消本协议，即时收回暂借场地，并且不退还乙方缴纳的协议保证金，乙方的投入归甲方所有。

11. 在履行过程中如发生纠纷，甲、乙方应通过友好协商解决，如协商不成，提请xx区人民法院裁决。

12. 本承诺书自乙方签字之日起生效。

承诺人(乙方)签名：电话：

身份证地址：身份证号码：

日期： xx-xx年xx月xx日

长沙好百年商场的服务承诺

一、送货及安装服务

本商场对于售出价值一千元以上大件商品，在长沙市区内提供免费送货及安装服务，（市区以外将收取一定运费，东至马坡岭，南至汽车南站，北至开福区、星沙镇，西至汽车西站）

二、七天内退换货规定

１、顾客自开具订货单或销售单之日起七天内，如果对已购买商品（特价和特殊订购商品除外）不满意，商品未安装、未使用过，且包装完整或保持出售时原状，顾客凭有效销售单据和完整货品，本商场提供换货或退货，如需退货，顾客需承担一定退货费用（详见第二、2 条款）。

２、非商品质量问题的顾客退货，对未送货商品，顾客应补偿的费用为退货商品售价的10 ╣；对已送货商品，顾客应补偿的费用为退货商品售价的 30╣；运费按实际发生的费用收取；对于使用银行卡付款的，退款时应加收退款全额1 ╣的手续费。

三、90 天内商品质量“三包”

１、自购买之日起 90天内，商品出现严重质量问题，本商场提供换货、退货或修理服务； 90天内，商品出现一般质量问题，修理二次仍达不到标准要求的，顾客凭修理记录，本商场提供换货或退货。

２、换货期内如无同种款式、型号商品，本商场可作退货处理，换货后“三包”期自换货之日起重新计算。

四、180 天内免费维修服务

180天内商品出现严重质量问题，本商场提供免费维修服务，对大件商品提供上门维修服务。

五、免费拆装服务

自购买之日起两年内，为顾客提供一次免费拆装服务（仅限经拆装后方可搬移的大件商品），且当日内一次完成。运费另行收取。

六、有偿维修服务

属于下列情况之一者，不实行商品质量“三包”，本商场提供收费服务：

顾客使用、维护、保管不当造成损坏的；

非本商场所派人员拆动造成损坏的；

无有效销售单据，又不能证明所购买商品属于“三包”期内的。

属于下列情况之一者，不予办理退货或换货

非商品质量问题的顾客特殊订做商品；

削价或处理的特价商品；

已启封的密封商品；

所有经过裁剪的布匹或百叶窗、已拆包装的床垫或床上用品。

若因顾客不按时提货或接货而导致货物滞留，顾客须按所购商品价款总额每日1╣承担商场场地占用费。同时本商场不承担商品保管义务，货物毁损，灭失之风险由顾客自行承担。

商场活动安全承诺书

北京世博展览展示有限公司将于2015年1月4日至14日在商场地下中厅1号、2号活动场地进行《东南亚产品市集》。曹星会负责活动期间所有展示内容及现场安保工作，如有任何问题，由曹星自行负责，与颐堤港商场无关。与此同时，将确保商场内展示区公共环境的安全，如因此活动而对商场或顾客造成任何损失，曹星全权负责，照价赔偿。

北京世博展览展示有限公司

2015年1月25日

商场促销区使用承诺书

我是区号摊位的经营者，主要代理经营品牌的类商品。我于年月日至年月日止经商场同意使用位于的促销展示区进行形式的经营促销展示，每日展示时间为早至晚。为了确保更好的打造商场整体形象，满足更多消费者不同需求，我将严格执行商场相关规定及各项法律法规要求，并作出如下郑重承诺：

一、保证严格按照商场消防安全管理规定及各项管理制度，不在现场使用大容量电器、明火，以及吸烟或超占通道经营，同时负责提醒制止进入促销区内的顾客吸烟行为；

二、保证促销商品符合国家相关法律规定，不销售假冒伪劣、以次充好的商品，不做损害消费者利益的经营活动；

三、保证严格按照商场规定的促销时间、地点、范围进行展示经营，并且按时向商场交回促销区设施设备；

四、保证严格按照商场要求布置促销区，并确保促销区设施设备的完好无损；

五、本承诺书一式两份，经营者与商场各持一份，经营者须严

格按照承诺内容规范经营。

经营者签章：年月日

商场安全经营承诺书样本

z区安全生产监督管理局：

z百货大楼和**购物广场是我区人员集散的密集场所，同时两个商场被列为安全生产重点单位。临近春节，商业正处于购销旺季，区政府于1月9日召开了省市电视电话会议，会议通报了邯郸武安普阳钢铁公司煤气管道泄漏事故及蔚县重大矿难瞒报事故，省委领导对我省的安保工作提出了具体意见和要求。为全面做好2015年“两会一节”期间的安全工作，我作为单位法定代表人，对本单位安全经营工作负全面责任。我单位将认真组织全体职工学习贯彻实施《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《河北省安全生产条例》等相关法律法规，并向贵局郑重承诺如下：

一、积极落实本单位安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制和各项规章制度，逐级签订安全生产责任书，层层落实安全生产目标管理，并严格执行；按规定建立安全管理机构和配备安全管理人员；自觉接受政府及安监部门的监督管理，把安全工作责任切实落实到部门和责任人。

二、确保安全资金的投入，配备满足商场经营需要的安全设施、设备、器材；为顾客和从业员工提供符合国家标准或行业标准的工作环境和劳动保护用品，不断完善商场设施，定期做好安防设备检修，并做到档案完善，记录齐全。

三、在本单位坚持开展每日安全巡查和定期安全检查活动，认真查找各类安全隐患，发现隐患及时消除，做好记录并及时上报隐患排查整治情况。若出现事故，绝不延报、漏报、隐瞒不报，并按照“四不放过”的原则，在本单位公布事故处理情况，教育全体职工，坚决落实事故批复单位对事故相关责任人员的处理，整改落实事故调查组提出的各项防范措施。

四、对商场易燃部位和易发生事故的重点部位实施有效监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，制定安全事故应急救援预案和灭火疏散应急预案，并定期演练。

五、为保护消费者的安全和健康，维护消费者的合法权益，我商场将严格执行《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，确保消费者在我商场购买健康安全放心食品。

六、定期做好商场员工的安全培训和教育，不断提高从业人员的安全意识和应知应会能力，保证单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员100％持证上岗，总结和推广安全生产经营的先进经验，表彰安全先进典型，落实奖惩制度。

如违反上述承诺，我愿意承担相应的法律责任，并接受相应的行政处罚。

法定代表人签字：

承诺单位（盖章）

20**年1月1日

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