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软件维护服务承诺书
甲方：_________________________________
乙方（服务方）：_______________________
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同
一、合同适用说明
本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
乙方提供的服务内容：
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
现场维护：指乙方派遣技术职员到用户现场处解决问题的过程。
热线支持：指乙服务职员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
产品尺度培训：乙方负责承担甲方所产品的尺度培训。
乙方的服务承诺：
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响
应并提供服务。
三、甲方责任
甲方在乙方服务职员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
甲方在应用过程中发现软件泛起异常，应及时与乙方取得联系，并记实当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方按期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方应建立相关轨制，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
甲方应确保有专人对软件的使用和治理负责。
四、收费办法和合同期限
年服务费为（软件价值的15％）：_________________（大写）。
合同有效期为一年，自______年______月______日至______年_____月______日止，期满合同自动中止。
合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
五、争议处理
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
六、其他
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_______ 代表人（签字）：_______
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_____________ 签订地点：_____________
软件的维护支持服务协议书
一、协议两边
甲方：_________
乙方：_________
二、协议内容
经甲乙两边友爱协商，应甲方要求乙方提供以下办事：
1．帮忙甲方举行图书馆体系维护并且创建体系维护记录。
2．上门举行软件的维护，及时发明题目并办理题目。
3．根据甲方的必要，修改体系的设置文件、帐户、打印输特别式、统计报表输特别式等。
4．根据甲方软件利用环境及装备环境订定科学的数据备份方案和要领，并帮忙甲方举行一样平常数据备份。
5．帮忙同一版本软件的升级事变。
6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。
7．乙方认真甲方操纵员现场培训。
8．甲方免费参加乙方在_________或_________构造的操纵员培训。
三、用度
其一年技能支持办事用度为所购软件的_________％。
四、办事方法
上门及电话办事，二十四小时内相应。
五、办事限期
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。
六、付款方法
1．自签约之日起，甲方向乙方付出技能支持办事费。
2．乙方收到用户付出的技能支持办事费后，即开始为甲方提供办事。
七、违约责任
按经济法，条约两边友爱协商办理。
八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙两边各执一份，自签订之日起即见效，两边均应严格服从。
甲方（盖印）：_________ 乙方（盖印）：_________
代表（具名）：_________ 代表（具名）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_________ 签订地点：_________
软件维护支持服务协议书
一、协议双方
甲方：_________
乙方：_________
二、协议内容
经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：
1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。
2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。
3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。
4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。
5．协助同一版本软件的升级工作。
6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。
7．乙方负责甲方操作员现场培训。
8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。
三、费用
其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。
四、服务方式
上门及电话服务，二十四小时内响应。
五、服务期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。
六、付款方式
1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。
2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。
七、违约责任
按经济法，合同双方友好协商解决。
八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_________ 签订地点：_________
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