旅行社负责人承诺书

为大力推进广元旅游诚信体系建设，切实维护旅游者的合法权益，积极构建安全、健康、文明、和谐旅游环境，进一步树立“中国优秀旅游城市”品牌形象，特制定广元春秋国际旅行社服务承诺公约：

旅行社负责人承诺书

一、依法经营

模范遵守国家法律法规，严格执行国务院《旅行社管理条例》、《四川省旅游条例》和国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。

二、诚实守信

坚持“合法、公平、公正”的原则，做到明码实价，不欺客、宰客，不误导游客消费，不发布虚假广告，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。

三、公平交易

遵守商业道德，反对不正当竞争，不以低于成本价即“零负团费”参与市场竞销，不发布有损其他经营企业形象和商业信誉的信息。

四、优质服务

坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则，树立“旅游在成都、满意在成都、诚信在成都”的思想，严格执行行业服务标准和规定，热情待客、服务规范、传递爱心、共建家园。

五、文明礼貌

遵守社会公德、职业道德，爱岗敬业，诚信友善，自觉革除有悖公德、有违诚信、有损形象的不文明言行，自觉践行市民守则、文明公约和行业规定，争做文明言行的传播者和引导者。

六、确保安全

牢固树立“安全第一、安全是旅游的生命线、没有安全就没有旅游”的思想，积极创建平安旅游区（线、点），建立健全安全生产责任制，层层落实安全责任，严格执行“一岗双责”的规定，时刻将安全工作放在首位。

七、团结协作

提倡大旅游产业之间和企业之间、旅游-行业与灾区群众之间的和谐、友善、团结、互助，加强工作交流和信息沟通。

八、接受监督

自觉接受旅行社行政管理部门的监督、检查和社会各界的.监督，对待旅游者的投诉，不推诿，不扯皮，积极配合相关部门妥善处理。

省旅假日旅行社服务承诺书

我社一贯重视高校学生业务，为更好地服务莘莘学子，保证服务的质量和确保旅游安全，我社特委托本社负责人严王海（联系电话： 15980648206 ），组织本次出游。本着“顾客至上、服务一流”的理念，并接受广大高校学子的监督，我社特做如下承诺：

1、坚持签定旅游合同。我社使用福州市国内旅游组团合同，盖有旅行社总部合同专用章。

2、承载车辆正规高级。提供旅游公司提供的旅游专用车（车辆带旅游牌照）、绝不超载。

3、购买旅游人身保险。（含旅行社责任险，最高赔额为50万元人民币以上）。

4、旅游景点规范安全。全部安排有门票、经营许可等正规景点。（绝不安排琅岐、南北澳、下沙等非正规旅游景点）

5、陪同导游持证上岗。做到热情周到、礼貌待客。

6、意外事故及时汇报。对团队在旅游途中的突发事件，我们将在第一时间内与您汇报和沟通，并配合有关单位给予积极、稳妥的处理。

7、保证做到有问必答。对客人反映的情况或投诉，不回避矛盾、不推卸责任，对发生的问题予以及时处理，将问题解决在旅途中。

8、提交申请时须同时附上车辆提供方资质证明。

9、带队老师全程免费。为答谢广大学子对我社的大力支持，我社对带队老师一律费用全免。

10、高校负责人均为企业工作人员，佩戴工作证，所签合同具备法律效力。

附：相关复印件

1) 旅行社经营许可证

2) 企业法人营业执照

3) 客户全年统保证明

4) 负责人相关工作证明

省旅假日旅行社公章

年月日

上海东方航空海外旅行社优质服务承诺书

上海东方航空海外旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游-行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品和价格组成的透明度，让旅游消费者在参加旅游活动前拥有明白消费的权利，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市徐汇区旅游管理局和旅游消费者郑重作出以下承诺：

在拒绝挂靠承包经营方面的承诺：不接受任何形式的挂靠承包经营，不私设无证营业部。

特此承诺

承诺方：上海东方航空海外旅行社有限公司

法人代表（总经理）签名：

年月日

见证方：上海市徐汇旅游管理局

负责人签名：

年月日

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