零售业服务承诺书

零售业服务承诺书

我公司自愿参加罗湖区零售行业诚信联盟，向消费者郑重承诺如下：

零售业服务承诺书

1.诚实守信无欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

2.真实宣传不误导

不欺骗、不误导消费者，让顾客明明白白消费。

3.正版正货不侵权

承诺所有经销商品为正版正货，保护专利、商标和知识产权。

4.优质服务讲文明

服务标准化、热情待客、服务周到。

5.顾客第一维权益

及时处理投诉、维护顾客权益，一切为顾客着想。

6.爱岗敬业树形象

倡导爱岗敬业、尽职尽责，树立良好的商家形象。

以上承诺，我们愿接受政府相关部门及媒体、消费者的随时监督。

如有违反，本公司愿承担全部责任。

零售业务部服务承诺书

1、实行“首问负责制”，本部门员工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，对于支行工作人员对本部门分管业务进行电话咨询时认真解答，对非本人或本部门职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关部门办理。

2、对前来办事的员工做到态度和气、真诚服务、有问必答，提供快捷、周到的服务，对一时无法办理的工作，一方面要做好解释工作，另一方面要采取积极措施，该转达的要立即转达，该上报的要立即上报。

3、对各支行反映的问题，我部及时答复处理，不能及时答复处理的，及时向分管行领导或与相关部门协调，并及时给予答复。

4、对下级行请示性事项及时研究，按照有关规定时限办理，没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度做出明确答复。

5、对支行提出的业务差错咨询，非技术原因在3到5日内处理完毕。

6、及时为各支行、总部营业部提供相关市场信息、经营数据，同时注重有关数据的积累和整理。

7、根据业务的发展和市场变化，及时组织相关人员的培训，不断更新业务人员的知识技能，提高综合素质，以适应商业银行发展的需要。

8、对支行提交完整的个人贷款审批材料后，按照有关规定时限办理；没有明确规定的，尽量缩短时间以最快速度审批完结；对业务咨询事项，尽量当场答复，无法当场答复的，尽快查阅有关资料或请示相关方面后作出明确答复。

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