快递企业承诺书

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快递企业承诺书

《快递服务》标准已于2015年1月1日正式施行、《快递市场管理办法》也已于2015年3月1日正式施行。为贯彻实施《快递服务》规范快递服务，提升整体服务质量同时进一步规范快递业务经营活动，积极响应《快递市场管理办法》，配合执行山西省邮政管理局、中通速递管理管理区对于加强对快递市场的监督管理，促进快递行业健康有序发展的要求，承诺如下：

快递企业承诺书

1、本人（姓名 : ）将严格按照《快递服务》及《快递业务操作指导规范》开展日常工作。

2、切实加强快递服务质量的监管落实

根据《快递服务》的各项要求，认真落实各项服务标准，严肃查处违反《快递服务》标准，

严重损害用户利益的违法行为。督促快递从业人员贯彻执行《快递服务》标准及《快递业务操作指导规范》我承诺:

快件揽收：严格执行快件100%开箱验视工作，杜绝各类违法、违规物品流入公司网络，造成相关责任揽收快件本人愿意承担一切责任；

快件分发：严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；

快件转运：严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；

快件派送：严格执行上门派送服务，拍照签收，杜绝虚假签收，确保快件安全送达。

3、严格确保客户信息安全

根据《邮政法》、《快递服务》要求，确保客户信息安全，承诺：不买卖、不泄露客户资料信息，确保客户个人信息安全，如因管理、操作不慎导致客户信息泄露，本人愿承担一切责任；

承诺公司或部门： (公司盖章)

承诺人：（签字并按手印）

承诺日期：

快递业务经营许可国家安全事项承诺书

为保障快递公司安全平稳运行，维护国家安全和社会稳定，保护公民、法人和其他组织的合法权益，本公司在从事国内、国际快递服务过程中，郑重承诺严格履行相关法律义务，承担以下责任：

一、严格遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和规章关于国家安全和公共安全的有关规定，依法从事快递服务。

二、建立和完善安全生产管理措施，定期进行安全生产隐患排查整治，适时公司相关设施、设备进行检修、更换，确保安全生产。

三、建立安全管理制度，要求管理人员和职工提高防范意识，履行制止寄送违禁物品的义务，非法物品及时向公安机关报告，如实提供相关情况，协助案件侦破，提供各种便利。

四、积极履行保密义务，不非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品，不非法持有、使用窃-听、窃照等专用间谍器材的义务，并对上述物品作为违禁品不予寄送，相关情况及时告知公安机关。

五、建立职工管理、培训、考核、奖惩制度，加强对职工和管理人员的教育，提高守法和安全防范意识，遵守法律法规，认真履行社会责任。

六、公司建立安全生产责任制度，法定代表人为本公司安全生产第一责任人，营业员及相关人员依法承担直接责任或其他相应责任。如出现相关安全问题由主管部门按照法律法规进行处理。

常德市易联商贸有限公司法人代表（签字）：

二○一五年三月

快递诚信服务承诺书

尊敬的广大消费者们：

我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺:

一是注重安全，构建和谐。规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和谐发展。

二是提高效率，依法经营。效率是快递得以生存和发展的保障。针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。

三是文明作业，规范操作。认真执行《快递服务》操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。

四是信守承诺，优质服务。对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

五是畅通渠道，保护消费者权益。畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。

六是勇于担责，奉献社会。大力弘扬扶贫济困、回报社会的奉献精神，关爱民生，努力将快递行业发展成果惠及更广大的民众，强化快递行业对社会发展的责任，积极参加公益活动，争做加快发展、奉献社会的楷模。

承诺公司：

康定申通快递有限公司

成都西部中通速递有限公司

甘孜州福运圆通快递有限责任公司

康定邦宁快递有限责任公司

甘孜州凯韵达快递服务有限公司

中国速递物流公司甘孜州分公司（ems）

成都东骏快捷物流有限公司甘孜州分公司

成都国昌快递有限公司康定营业部

2015年8月15日

南京申通快递服务承诺书

南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200７年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：

一、取件时限承诺：

接单后三到五个小时之内

二、送达时限承诺：

江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时；北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；

其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。

（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）

三、服务方式承诺：

门到门服务

四、价格承诺：

文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤外省首重20元/公斤，续重15元/公斤（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）

五、延误、遗失赔偿承诺：

根据2015年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：