客服工作承诺书

兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务，不断提高客户服务水平，促进业务持续稳定发展，特向广大客户作出如下承诺：

客服工作承诺书

热心接待客户，规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务：来有迎声、问有答声、去有送声。

耐心回答询问，主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整；答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”；解释有关政策规定时做到耐心细致；业务办理有疑问的做到主动引导。

细心办理业务，努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户；客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间；不属于服务范围的当场解释清楚；符合规定的确保予以办理，不能办理的当面告知理由。

诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项，主动尽快办理；对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”；对为客户承诺办理的事项，应按约定完成；对客户提出的其他要求，在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。

虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，努力改进服务工作。客服中心将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难，听取您最关注的问题及需求，以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。

客户服务承诺书

为了加快农村信用社改革发展步伐，提高农村信用社核心竞争力，打造现代农村金融机构，积极优化投资环境，树立金融企业新形象，特就信贷、结算、存款三方面的八项内容向社会公开承诺如下：

1、信贷服务承诺。客户申请短期贷款，答复时间不超过7个工作日，申请中长期贷款答复时间不超过20个工作日。答复以口头或书面形式。本篇文章来自资料管理下载。工作人员不得参加有碍于执行公务的宴请，不允许接受客户的宴请、礼品等钱物。

2、关系人贷款不优于其它借款人的承诺。本社职工及其亲属朋友贷款一律实行有价证券抵押担保方式，其条件不得优于其它借款人同类贷款条件。

3、对客户存款的承诺。严格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则，不向法规规定以外的任何单位或个人办理查询、冻结、扣押客户账户款项。

4、执行利率的承诺。严格执行国家规定的各项贷款利率，不擅自抬高或降低存贷款利率。

5、存贷款计息承诺。对客户存贷款利息计算，存款不得少付或多付利息，贷款不得多收或少收利息。

6、限时服务的承诺。各营业机构严格按对外挂牌时间作息，不得在未公告之前擅自停止营业或缩短营业时间。客户办理业务，临柜人员操作时间限定为：①存款业务，必须在5分钟内办完；②转账业务，本篇文章来自资料管理下载。必须在4分钟内办完；③对交现金2万元以内，在4分钟内办完。

7、不使用“禁语”的承诺。全体营业人员对客户必须礼貌用语，有问必答、态度和蔼。杜绝语言生硬等不文明的“禁语”出现。

8、结算服务承诺。在办理转账、汇兑、委托收款待结算业务上，不压单、压票，不无故退票，严格按规定向客户收取办理结算业务的邮电费和手续费。

为了确保履行承诺责任，特设举报电话，供社会各界人士监督联系。

承诺人：

201x年x月xx日

保险客户服务承诺书

=尊敬的`先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4， .如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上 =

客户服务承诺书模板

为了更好地为广大客户服务．提高客户满意度，促进服务市场的健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，将做出如下承诺：

第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服务行业的有关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。

第二条营造良好服务空间。服务环境干净整洁，周边环境绿化、美化，配套服务设施完善等。客服人员要热情接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，井将处理情况上报客户服务部主管。

第三条向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况的咨询与查询。保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。

第四条保证信息畅通。通过网站、电子显示屏、布告栏以及定期走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。

第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理规定、收费隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服务手册和电子网站公布，自觉接受客户的监督。

第六条强化办事时限。公布x小时服务电话。对企业提出的一般间题，当天解决。难度较大的，在3个工作日之内给予答复。对新客户，实行协议签订、费用收缴、上门现场服务等“一条龙”服务

第七条积极配合客户服务部依法开展的监督管理工作。如实提供客户服务材料，保证所提供客户服务资料的真实、完整。

第八条违反上述规定的，轻者批评教育，重者调离岗位．违反上述任何一条的，轻者处以其一定金额的罚款，重者按法纪严肃处理．如客服人员违反上述承诺，愿意接受客户服务部依法做出的行政处罚。

第九条本承诺书一式两份，主管部门与经营单位各持一份。

EWC客户服务承诺书

一、为您建立您专有的客服档案

初评完成后，我们将由客户服务部专人负责为贵公司建立一套您专有的客户服务档案，记录ewc与您合作的全部信息。此后我们将定期与您联系沟通，听取您最关注的问题及需求，并及时将ewc最新的动态，培训及服务信息传递给您，建立一个与您长期沟通，合作的桥梁。

二、获证公示或查询

在您每次获得认证证书或年度监督审核完成后，我们都将第一时间把您的企业的名称和获证情况在ewc中心网站发布，并将信息输入获证企业查询名录中供各方长期查询。

三、电话回访

每次审核后的一周内，ewc中心客户服务部都将由专人对您进行此次审核活动的满意度全面追踪回访，以便第一时间获得您对此次合作过程的意见或想法。

四、不定期客户回访：

ewc客户服务部将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在体系运行过程中所遇到的困难和需要的帮助及支持。

五、管理者代表研讨会

ewc每年将根据客户的需求举办一到二次大规模的客户管理者代表研讨会。届时ewc最高领导者，各体系资深审核员，各行业技术专家、讲师将共同到场与各企业领导者一起就iso管理体系的深入开展及应用、如何利用iso管理体系才能真正的帮助企业提高综合市场竞争能力等专题进行深入的讨论，而且此研讨会还将提供给您一个与全国各地相同行业及相关行业间的一个沟通及交流的平台。

六、内审员培训班

本中心长期开展各种规模及形式的ios9001/iso14001/ohsas18001/iso22000/haccp等管理体系内审核员培训服务并颁发证书。面向社会招生。我们将结合企业，行业，地区特色进行课程内容的安排和讲师的安排，课程形式灵活，内容丰富实用。

七、各种资料的免费索取及发放

您可以随时向ewc询问iso管理体系各方面的问题及相关标准，我们很愿意为您解答或寻找相关资料。如果您需要其他企业综合管理方面的资料或讲义我们也将尽可能的帮您寻找并提供。或请您随时登陆ewc中心网站寻找相关法规及信息。

ewc 客户服务部联系方式

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