监控工程承诺书
发包人（全称）：
承包人（全称）：
双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》,经协商一致,签署xx-xxx-x公司安防监控系统工程质量保修书。
一、 免费保修期限:
本工程竣工验收结束，运行正常后进入工程质保期,免费质保期时间为贰年。
二、 保修范围:
承包人承包范围内的全部工程项目,由于承包人施工质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题,均属承包人免费保修范围。
由于承包人工程质量问题或材料设备质量缺陷问题造成发包人的全部直接和间接损失,由承包人无条件承担。
保修期内，承包人负责对其提供、安装的全部工程项目进行维护、维修和保养，不再收取额外费用。
三、 技术支持：
（1） 承包人提出切实可行的技术培训和售后服务方案（详见《投标文件》第七章技术服务承诺），要切实执行并不再追加费用。
（2） 承包人承诺在项目进行过程中对每个使用单位提供至少3人次的现场技术培训。
（3） 工程完工后，承包人提供完整的用于硬件维护和软件开发的系统资料(文字资料和图纸、软件等)。工程现场预验收前，提供竣工图纸和相关资料。现场最终验收前，提供完整的竣工图纸和相关资料。
（4） 所外购的设备、软件，随机文件、资料应提供完整详细不得遗失，并填写资料移交清单。
四、 售后服务
（1） 承包人对发包人所提出的维修要求做出反应，及时修复或提供替代品。
（2） 承包人在免费保修期内的维修、维护内容包括已安装的全部产品、软硬件、技术、模块、部件等。
（3） 系统出现故障影响正常运行的情况下,承包人承诺在发包人通知后2小时内赶到现场判断故障原因,如现场能完成维修的项目，说明原因并提交完成方案及时间,由发包人确认。
（4） 发生紧急抢修事故的,承包人在接到事故通知后,应当立即到达事故现场抢修。
（5） 每个维修项目完成后,经承包人和发包人验收并签字后,方为该维修项目本次维修完毕。所维修项目应保证在1个月内不再出现类似问题。
（6） 违反以上规定,视为承包人同意由发包人处理,发包人委派他方处理结果由发包人和维修方签字认可后即生效(发包人将处理情况知会承包人),从承包人保修款中扣除因此所发生的一切费用(另计取维修费用20%的管理费)。
（7） 承包人承诺,无论以上质量缺陷属承包人、发包人责任,在接到发包人通知后,均遵守上
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述时间性要求不问理由地进行维修,并在维修过程中与发包人共同取证,以判断责任原因,不属承包人责任的,由发包人负责协调责任方向承包人支付材料及人工费用。
（8） 维修工作完成后,承包人负责将施工现场清理干净,如维修过程中给发包人造成其他损失,则承包人应承担相应责任。
（9） 如有下列情况之一发生,发包人有权另行聘请施工单位进行维修,由此引起的一切费用(另计取20%的管理费)和责任由承包人承担。
a:接到发包方返修通知(口头或书面)后拒不到现场处理问题;
b:超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场;
c:超过规定的时间仍未完成有关工程返修任务,且不主动向发包人报告的;
d:对同一位置或同一设备经过二次返修仍未彻底解决问题的;
（10） 在工程保修期内,承包人必须委派一名全权代表专职处理本工程的维修工作;如发包人认为该代表不能胜任工作,承包人在接通知后2日内予以更换。
承包人保修负责人(默认人为项目经理):
a)通讯地址:
b)电话/手机:
C)传真:
以上内容若有变动需及时书面知会发包人,否则无法联系时,视为承包人已收到发包人传达之信息。
五、 其他:
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（1） 承包人同意在免费保修期满后至工程有效寿命年限内,继续提供适当维修服务,并按最优惠价收取费用。
（2） 本保修书作为施工合同附件,由承包人签署,在工程有效寿命内一直生效。 保修人（盖章）：
年 月 日
原厂保修服务承诺书
原厂保修服务承诺书
本公司慎重承诺凡xx-xxx-x原厂出产的产品都有唯一的序列号（条形码），只要您将产品保修卡填妥寄回xx-xxx-x技术服务中心，都将享有xx-xxx-x为您提供的周到和全面的售后服务。
一、 遍布全国的服务网络
xx-xxx-x各分公司都设有售后维修中心，这支专业售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求，我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。
二、 产品的保修期限
（一）、保修有关规定的定义
1、xx-xxx-x产品可享受三包服务，质保期为3年，附xx-xxx-x各系列产品默认保修期限：产品系列 保修期限 备注说明
2、保修有效期：开始日期以原始购货发票或收据的日期为准，并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的`时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日次日为保修有效期的最后一天。
（二）、保修服务承诺
1、包退货服务
保修有效期第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经售后服务工程师测试确认后，您可以选择退货，换货或
者免费修理。
2、免费换货服务
保修有效期内所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，您可以选择更换或者免费修理。
3、免费维修服务
保修有效期至保修有效期终止，如所购产品出现保修范围内的故障时，提供免费保修服务。
（三）、产品返修方式
1、用户特别要求亲自取件外，XXXXXX公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
2、注意事项
★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》。写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确地为您提供维修服务； ★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，XXXXXX不承担您在邮递过程中所造成的损失。
三、其他说明
1、XXXXXX公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合XXXXXX公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而
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不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
3、XXXXXX公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺，请签书面协议，以保证这些额外承诺能够兑现。
4、本条例中未列出的规程，按照国家相关消费者权益保护-法的规定执行。
5、XXXXXX公司保留对本条例的最终解释权。
6、本承诺2015年9月正式实行。
XXXXXXXXXX数码科技有限公司
日期：2015年9月1日
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