基本服务承诺书

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基本服务承诺书

一、先进的服务理念

基本服务承诺书

我们始终秉承“我们就在您身边”的服务理念，竭诚为用户提供“主动、细致、快速、专业、规范”的售后服务，使用户享受到“无微不至”的服务。

二、完善的服务网络

我们在网络建设上始终坚持以客户为中心的指导思想，不但确保有销售网点的地方有服务网点，还充分考虑服务先行的举措。同时我们还将发扬与时俱进的开拓精神，尽力缩短服务半径，围绕网络下沉、服务前移的理念，将服务网络不断向纵深方向推进，使服务更便捷。

三、合理的服务政策

我们为客户精心提供24个月、5万公里的超长保修期，公正、合理地为客户解决所有需要解决的问题。

四、规范的服务流程

为了使服务站的日常服务工作体现“主动、细致、快速、专业、规范”服务内涵，我们建立了一套完整、标准的服务流程，切实让客户感受到通家汽车“无微不至”的服务。

五、科学的配件供应体系

为了加快备件转运速度，使服务更便捷，做到服务先行原则，合理建设配件中转库，从客户的角度出发，切实保障客户的切身利益，随时调配备件资源，确保满足客户的需求。

六、快捷的救援服务

我们要求所有的服务站必须提供24小时全天候快捷救援服务保障，并确保救援服务资源：人员、配件、工具等，确保接到客户救援后，24小时随时能够外出服务，做到周到及时；同时服务站还必须保证24小时服务热线随时畅通，在接到救援信息后，迅速通报由专人负责的救援小组，立即启动应急预案，第一时间赶赴目的地，及时解决客户的困难，让客户真正感受到“我们就在您身边”。

七、加强客户关系管理，大力提升客户满意度

1、首先健全了客户信息档案，同时针对客户服务建立了由经销商、服务站、售后服务部和客户服务中心组成的四级回访制度。

2、设立客户服务中心，不仅接受用户咨询和用户投诉，还主动推出主机厂对终端客户的直接回访，该回访以电话的形式对终端客户进行调查，以便准确了解服务站对服务政策和服务标准的执行程度以及用户对服务站服务的真实感受，从而更好地改进服务，提升客户满意度；

3、加强不同形式的客户关怀。通过相关主题的服务活动，加强客户关怀，不断形成良好的口碑效应，迅速提升品牌美誉度和客户满意度。

八、加强有效监管，净化服务环境

为了规范服务市场，净化服务环境，维护客户利益和公司利益，我们加大了监督力度，主要体现在以下三个方面：

1、设立客户服务中心，由专人定期或不定期的对服务站的保修业务进行抽查回访；

2、售后服务部专门安排了区域服务经理，加强对所辖服务站的现场督导管理；

3、制定考核管理制度，定期对服务站进行考核。

九、加强培训

为了提升服务网络的整体运营质量，我们为服务站制定了相应的培训计划与培训支持，从各方面提升服务质量和维修技术水平，提高客户满意度。

十、持续推进产品质量的提升

我们始终致力于通过售后服务的工作，将市场反馈的问题与公司相关部门进行对接，持续推进产品质量的提升，使客户对通家汽车产品更满意、更有信心。

公司名称：高碑店永杰汽车销售有限公司

（公章）

2015年 2 月 22 日

工程施工服务承诺书样本

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：

长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

以上承诺的条件，愿签入施工合。

电线电缆厂服务承诺书

我厂自建厂以来，始终坚持用户至上的原则，生产产品实行三包，尤其被集团公司作为三产骨干企业后，先后进行了两次改扩建，无论是技术装备上，还是在产品质量上都有了长足进步，更能满足用户的要求。我厂树立勤俭是魂，诚信是本，质量是根，服务是金的新理念，一切为用户着想，服务承诺如下：

1、依据供货合同要求按时、按质、按量送货，确保用户需求。

2、集团公司和周边地区供货我厂具备距离短、时间快、费用低的优势，为此我厂做到：零距离供货，零时间供货，零费用供货。

3、建立用户服务跟踪卡，及时反馈用户的意见和建议，确保产品质量万无一失。

4、按用户的要求生产各种规格型号的产品，如产品不符合要求，我厂及时招回产品，一切损失由我厂负担。

5、如果用户发现我厂产品在使用时有缺陷，我厂做到：

①从接电话计时起，2小时内赶到现场。

②组织专家组分析其原因，当天给予答复。

③如产品缺陷属我厂责任，损失由我厂全部承担。

6、为用户宣传产品标准，介绍产品性能，传授使用方法，提高用户的产品使用寿命。

设计服务承诺书

一、设计师主导制设计师制定设计方案，并在方案的进程中起主导作用。

二、设计师对客户负责设计师制定的设计方案必须结合客户意见，根据客户所需进行个性化设计服务，最后达到客户满意。

三、严格的流程工作根据工程流程（详见工程流程单），每一个流程开始需要设计师向客户详细讲解工程及设计说明，客户需认同签字后方可开工。每一流程的结束，设计师需要对工程工艺及装饰效果进行严格把关，需客户签字认同方可结束。

四、设计师的全程陪同服务从设计——选材——工艺施工——选购家具、家电——全部家具饰品摆放到位——对接咨询，整个装修过程中，设计师始终陪伴您左右，无论您有什么要求或疑问，设计师都会一一解答。在整个过程中，我们坚持透明机制，例如选材，您可以对比价格，选择最佳方案，最后敲定。但设计师会给您做技术上的指导，让您深入的了解材料的特性、功能。您也可以把选购环节交给我们，这样可以节约您的珍贵时间，我们对材料的质量及价格有充分的质量保证和平价保证。

五、绝无雷同的创意空间设计这是我们对每位客户的承诺。创意是n空间设计的灵魂，我们为您装饰的不仅仅是一个有实用功能的居住空间，她更是能够让您心情愉悦的精神空间，每一个设计我们都会充分的考虑：实用、文化、娱乐、休闲四大元素。您的家庭构成是我们创作的主题。您的家庭构成+实用+休闲、娱乐、文化、休闲=您的个性创意空间。

六、个性家居定制服务您的居室中所有的家居饰品都是专门为您量身定制，根据您的使用标准以及您的人体工程学原理来专门设计定制，这是家装的最高标准，也是追求高品质生活的您专享的服务水准。

七、新家维护及保养服务我们的施工虽然结束，但服务依然会继续，首先在您入住之时，您会收到一份我们为您精心制作的新家维护与保养光盘。另外我们保证2年的免费维修和终身维护服务，当我们完成愉快的合作，我们将会是永远的朋友。 ————————

可V桶装健康水水站服务承诺书

我水站经营东营万事可为饮品有限公司生产的可v健康水，为了提高广大用户的送水服务质量，杜绝假氺或不合格水流通，满足广大用户的饮水需求，特做如下承诺：

一、进货时严格检查，确保进货产品质量桶桶合格。如用户发现确属产品质量问题，我水站承诺发现一桶奖励十桶。

二、选用的送水员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格上岗，身体健康，能胜任工作。

三、我水站承诺根据用户需要，及时提供产品质量检测报告。

四、我水站承诺用户要水保证在小时内送达。

五、我水站承诺对用户的饮水机定期免费检修保养，对出现故障的饮水机提供免费维修指导，需要更换配件时只收取成本费。

六、诚实守信，文明服务。

1、送水员在工作时服装整洁，卫生干净，彬彬有礼。

2、送水员在工作时热情服务，接受监督。