供热承诺书

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供热承诺书

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

供热承诺书

一、守法经营

严格遵守《黑龙江省城市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范

确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。

年月日

供热企业（单位）：（公章）

企业法人签字（盖章）：

供热站承诺书

尊敬的广大热用户：

您们好！

我们供热站，在2015年投入大量资金，对供热效果不好，和管道腐蚀的多个小区，进行了供热管网改造，极大的解决了供热隐患。

从进入秋季开始，为保证采暖期的正常供热质量，我们供热站购进4500多热卡的煤炭4万多吨，进行了先期的煤炭储备工作。

2015—2015采暖年度即将开始，供热站于10月15日给予供热系统注水，10月17日开始烘炉，供热的前期准备工作已经就绪，我们将根据天气情况，随时起炉供热。

在这个采暖期里，我们将加强管理，努力提高服务质量，保证安全、稳定运行，让热用户度过一个温暖如春的冬季。

供热有限公司

2015年10月18日

供热服务承诺

第一章总则

一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。

二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。

第二章服务内容及标准

一、供热时间：每年11月1日至次年4月15日。

二、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。

三、收费标准：严格按照大同市物价局热费收取批复文件标准收费。

四、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

五、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

六、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

第三章服务热线

热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线7495065（供热期24小时有人值班接听）。

第四章监督落实与违诺处罚

上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。供热监督电话：7495065。

广灵县长青环保能源有限公司供热站

2015年3月15日

供热服务承诺制度

一、服务内容

1、受理用户供热入网申请。

2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

3、供热技术管理培训。

4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。

二、服务标准

1、工作人员要文明礼貌，规范服务。

2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。

3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。

4、用户交款后，依据交费顺序给予供热。

5、冬季供暖时间为每年 11月 10日至次年3 月20 日，共计130天。

6、供暖期间，住宅室内温度标准为18±2℃。

7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。

8、供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。

三、社会监督及投诉

1、公开服务热线：8156207；投诉电话：8179156；公开电子信箱：#url#。24小时受理业务咨询、信息查询、热力故障报修、客户投诉举报、解答疑难问题等业务。

2、接到用户投诉最迟3日内反馈处理结果。

3、建立用户回访制度，不断改进工作，提高服务水平。

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