工行优质服务承诺书

为更好服务十堰市社会经济发展，履行社会责任，中国工商银行十堰分行党委书记、行长邱世杰率全行员工向社会各界作如下承诺，并诚恳接受社会各界监督：

工行优质服务承诺书

一、遵守国家法律。执行国家金融政策和规章制度，按照监管部门要求，坚持依法合规经营，切实维护行业信誉和客户正当权益。

二、支持经济发展。紧紧围绕市委、市政府中心工作，主动加强与政府相关职能部门联系，支持地方重点项目建设；积极深入企业，开展上门服务，对符合信贷条件的企业，开辟绿色通道，提升审批效率，努力满足客户资金需求。

三、服务百姓生活。坚持以客户为中心服务理念，为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等“一揽子”金融服务，为广大客户财富增值提供个性化服务。进一步改善营业环境，完善服务设施，为客户提供必要的便民设施。

四、保证服务时间。按照十堰市银行业协会要求，营业网点营业时间确保满点服务。

五、坚持从严治行。严格遵守从业行为准则，做到清正廉洁，不侵犯客户利益，打造和谐金融生态环境。

六、履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业，履行社会公民责任。

行风监督电话：0719—86522588666052

银行优质服务对外承诺书

一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。

二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)。

四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。

六、实行国家规定的'存、贷款利率，依法保护客户利益。

七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十一、对外付现无假-币，若客户在柜台付现中当面发现假-币的，双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)。

十二、柜台接待客户做到三声(来有应声、问有答声、走有送语)和三起来(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。

十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。

工行十堰分行公开服务承诺书

为更好服务十堰市社会经济发展，履行社会责任，践行党的群众路线，建设人民满意银行，中国工商银行十堰分行特向社会各界作如下承诺，并诚恳接受社会各界监督：

一、坚持依法合规经营。认真执行国家金融政策和规章制度，按照监管部门要求，依法经营，合规经营，切实维护行业信誉和客户正当权益。

二、坚持服务地方经济。紧紧围绕十堰市委市政府中心工作，主动加强与政府相关职能部门的沟通与联系，积极支持地方重点项目建设;深入企业开展上门服务，为符合信贷条件的企业开辟绿色通道，提升审批效率，努力满足客户资金需求。

三、坚持服务百姓生活。秉承以客户为中心服务理念，大力发展普惠金融，为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等一揽子服务。进一步完善服务设施，优化网点布局，创造良好的金融环境。

四、坚持满点服务客户。按照十堰市银行业协会要求，遵守营业网点营业时间，确保满点服务。

五、坚持行业服务规范。严格遵守从业行为准则，坚持礼貌待客，做到清正廉洁，不侵犯客户利益，打造和谐金融生态环境。

六、坚持履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业，履行社会公民责任。服务监督电话：0719-8695588

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