服务管理承诺书

服务管理承诺书

为做好2015年党风政风行风建设工作，陕县烟草专卖局（分公司）郑重向社会各界做出以下公开承诺：

服务管理承诺书

一、陕县卷烟零售户守法经营率达到95％以上，投诉处理满意率≥85%，亮证经营率100%，零售客户服务满意率≥95%（扣除货源因素)。

二、坚持依法行政。认真履行《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》和其相关行政法规赋予的烟草专卖行政执法的职能，坚持依法行政，坚持依法行政、公正办案、文明执法。

三、加强烟草专卖行政执法。加大对制售假烟、走私烟等非法经营活动的查处和打击力度，加强烟草专卖法律法规政策宣传，不断净化卷烟市场；严厉打击制售假烟网络案件，联合公安机关破获网络案件，从源头上净化我市卷烟市场。

四、严格廉洁自律。严格执行烟草执法“六条纪律”，坚持持证上岗，亮证检查，规范执法，秉公办事，严禁循私舞弊、滥用职权等违法违纪行为，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要”和谋取私利，坚决杜绝故意刁难管理对象。

五、推进企务公开。严格依照相关规定，加大企务公开力度，向社会公开工作职责、工作纪律、执法依据、办事程序、办事结果、紧俏卷烟货源分配、举报电话等，不断改进机关作风提升工作质量和工作效率，提升诚信管理水平，提高群众满意度。

六、提升服务水平。实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制。积极探索有效途径，大力开展为零售户提供开业指导、法律法规培训、政策咨询、跟踪指导等服务。

七、加强队伍建设。通过深化“感恩”文化的宣贯践行工作，大力践行“执法为民，文明规范”的专卖管理理念和“专卖工作人员行为规范”，发挥文化导向、激励作用，促进队伍建设和企业形象的提升。

八、畅通投诉渠道。认真受理群众投诉，逐一登记并进行调查核实，在规定时限内处理完毕，并及时向投诉人反馈。做到有诉必查、有查必果、有果必复。

举报假烟电话：12313

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