单位一把手公开承诺书

单位一把手公开承诺书

　　单位一把手公开承诺

单位一把手公开承诺书

　　为推进政风行风建设，规范供热服务行为，提高供热服务质量，促进服务工作标准化、规范化、制度化，广泛接受用户的监督，我代表民勤县热力供应站做如下承诺：

　　一、高度树立服务诚信意识，严格执行市、县物价部门批准的热费价格收费标准。并实行收费人员划片挂牌、上门收费的便民服务制度，保证让用户交明白费、放心费。

　　二、按规定的时间准时供热。每年提前做好一切生产准备工作，11月1日准时供热，次年3月31日供热结束。如遇天气寒冷，则做出相应调整，并免费供热。

　　三、强化供热生产设施设备的维修维护工作，确保供热生产期间设备完好率在99%以上。杜绝供热期大面积停热故障的发生，确保供热生产正常。

　　四、加强供热生产管理，努力提高供热质量。一是强化职工教育提高供热质量；二是加强设备管理提高供热质量；三是严把购进原煤质量关提高供热质量；四是加大用户设施技术改造力度提高供热质量。依照行业规定要求，确保热用户室内温度符合《民勤县城区集中供热管理暂行规定》之规定。

　　五、组建事故应急抢修队伍，及时有效排除各种设施设备故障。若用户供热设施出现故障，抢修人员在接到通知30分钟内必须到达现场并积极处理，保证做到故障不消除，服务不停止。

　　第1/2

　　六、坚持每月走访用户一次，走访面达10%以上。虚心听取用户意见或建议。耐心解答用户提出的有关问题，指导用户正确用热，放心用热。

　　七、完善服务功能，简化办事程序。对申请入网供热的单位或个人，在接到申请3个工作日内完成用热建筑物现场测量、能否供热答复、工程设计及签订供用热入网协议等工作任务。

　　八、清正廉洁，秉公办事，不刁难用户，不以热谋私，不吃、拿、卡、要，实行“五公开”办事制度，即：项目公开、程序公开、依据公开、标准公开、责任公开。

　　九、供热期间全站开通4部24小时服务热线电话，全方位服务用户，对用户提出的问题一律给予满意答复和实质性处置。热线电话是：小区供热分站4128837；政府供热分站4122593；党校供热分站4128153；北关供热分站13993558126。

　　为更好地接受社会各界的监督，特设立意见箱及举报电话(号码为：4135263)，欢迎社会各界进行监督、提出意见和建议。

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