售后保证书范文

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第一章总则

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第一条原则与宗旨

1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。

1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。

1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，

规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。

第三条基本定义

3.1 用户：供货方产品的接受者。

3.2 本公司产品的售后服务保修定义：

在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。

为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

第三条本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。

第四条职责

5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。

5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。

5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。

第二章前期服务与售后保修范围外服务

第六条用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。

第三章保修服务实施的原则

第八条保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。

第九条整车保修服务期限

9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车（如公交用车）保修期为半年。

9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。

第十条整车保修服务的条件

10.1 在保修服务期限内；

10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，

特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及

更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。

第十一条配件的保修服务期限及条件

11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a 执行。

11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。

11.3 用户遵守《使用说明书》中的规定。

第十二条保修服务的原则

12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问

题，益高公司负责保修服务处理。

12.2 故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴

定，本公司原则上不承担保修服务责任。

12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故

障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负

责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。

12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第12.1 条处理。

12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以

保修服务。

12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利。

12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。

12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。

第十三条凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。

1、故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；

2、故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；

3、使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障。

4、未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；

5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；

6、人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。

7、车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定。

第十四条整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使

用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。

第十五条整车车身部分保修服务办法：

1、自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。

2、内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。

第四章保修服务办理程序

第十六条用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。

第十七条经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详细填写《力孚电动车售后服务记录卡》。

第十八条建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档。

第十九条保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。

第二十条保修服务实施完毕后，用户应于《力孚电动车售后服务记

录卡》上签注意见、建议并签字盖章。

第二十一条为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。

第五章保修服务责任

第二十二条用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内到达服务现场。

第二十三条因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁。

第六章附则

第二十四条本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知。

第二十五条本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。

第二十六条本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。

第二十七条本规定自二00 8年五月3日起生效。

售后服务保修期外服务规定

第一条收费标准

我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换。如双

方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。

第二条双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司；服务部立即发货，并一同将发票寄至用户。

第三条外出服务费用计算

总费用=维修工时费配件款

售后服务承诺书

我方将严格按照山工厂家提供的《产品三包服务卡》规定统一标准服务。为客户提供为期两年的“2小时内响应，12小时内到场，48小时修复”服务保修。

产品质保期：山工为所有购机客户提供“质保一年、保修一年”的为期两年售后服务。山工装载机在质保期内发生因产品设计、制造、装配以及材质等原因造成的损坏，山工将给与免费维修及更换，质保期以山工保修卡填写日期为准。

产品保修期：山工质保期一年结束后，山工还提供为所有购机客户提供为期一年的保修服务。保修期内发动机、变矩器、变速箱、驱动桥等需要内部解体维修的，客户只负责零件费用，山工承担维修所需的工时费。

设备如有质量问题，我方须及时按《产品质保书》解决；

质保期过后，我方仍须为产品提供有偿服务，服务收费标准按我方规定标准执行。售后服务维修承诺书。详见随车《山工三包服务卡》

辽宁星海工程机械有限公司

2015年12月30日

售后服务承诺书

一、效劳承诺 1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。 2．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客家私秉持“全方位、高质量、高速度”的效劳规范，以客户称心为目的，谨此公开承诺。

一、效劳承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3．一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4．我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6．保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7．超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1．一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2．一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1．所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2．用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3．目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a．产物曾被非正常运用。

B．非正常状况下存储、湿润。

C．未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

D．食物和液体溅落招致的损坏。

E．产物的正常的磨损。

F．超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

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