高速收费员文明服务保证书（精选7篇）

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高速收费员文明服务保证书（精选7篇）

　　现如今，保证书的使用成为日常生活的常态，保证书有利于保证者依此进行自我检查、自我约束、自我督促。那么大家知道标准正式的保证书格式吗？下面是小编帮大家整理的高速收费员文明服务保证书，希望能够帮助到大家。

高速收费员文明服务保证书（精选7篇）

　　高速收费员文明服务保证书 1

　　一、收费人员按规范统一着装，持证上岗；

　　二、文明服务，微笑服务，逢车使用文明收费用语；杜绝服务忌语；

　　三、在站内设置便民服务台，免费提供洗手盆、开水桶、消防桶、工具箱、医药箱、意见箱等便民服务设施；

　　四、及时疏导车辆，每车道待缴费车辆不得超过５台，在高峰时段及通过车辆较多情况下，立即开通全部车道；

　　五、热情免费提供问路服务；

　　六、发现收款不给票者，欢迎监督举报，监督电话：

　　20xx年xx月xx日

　　高速收费员文明服务保证书 2

　　一、主要职能

　　收取车辆过路通行费，促进公路建设、发展。

　　二、服务内容

　　1、收费人员按规范统一着装，持证上岗。

　　2、在收费区域内设置消防器材、开水桶、医药箱、工具箱等便民服务设施。

　　3、文明服务、微笑服务、使用举手礼。

　　4、热情的提供问路服务。

　　5、按规定为办理月票车辆提供服务。

　　三、服务对象

　　过往车辆及驾乘人员。

　　四、服务标准

　　1、车辆进入收费道口时，收费人员要准确判断车型，确定收费金额，坚持按标准收费，保证车辆安全、快捷通过。按规定办理月票，公开办理程序，牢固树立为驾乘人员服务的意识，千方百计为他们提供优质服务。

　　2、积极推行文明用语、微笑服务，倡导向驾乘人员行举手礼，开展“您好”工程，满腔热情地为驾乘人员服务，向过往驾乘人员展现良好的个人修养和职业道德水平。

　　3、坚持原则、秉公执法、廉洁自律。不以收费作交易，以权谋私，不接受车主物品及吃请，不擅自减免通行费或滥收滥罚，不故意刁难车主。

　　4、搞好站容站貌环境卫生，时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁，为客户提供良好的行车环境。

　　5、积极开展便民服务，认真履行行风建设服务承诺，深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动。免费为过往驾乘人员提供开水、常用药品及简易维修工具，做到有难必帮，有险必排。建立应急解困基金，为身处异地而有特殊困难的驾乘人员解燃眉之急。

　　6、深入开展文明创建活动，将国家级“巾帼文明岗”和市级“工作先锋号”，向服务深层次推进，加大行风建设力度，大力宣传车辆通行费等有关交通法律法规，积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动，聘请社会行风监督员，自觉接受群众监督。

　　7、坚持领导值班制度，认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。当班人员要主动热情、耐心细致的解答问题，对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映，能及时回答的不拖延时间，需要调查核实的'要尽快作出答复。

　　8、加强站区交通疏导，保持收费区域良好的交通秩序，开足收费车道，遇有车辆堵道时，要快速疏导，保证通行，尽量缩短驾乘人员在站区等待时间，对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队，在条件允许的形势下，开通专用车道，千方百计为社会提供优质高效服务。

　　五、承诺人：

　　办公电话：

　　手机：

　　六、联络员：

　　联系电话：

　　20xx年xx月xx日

　　高速收费员文明服务保证书 3

尊敬的领导及广大司乘人员：

　　您好！

　　作为一名高速公路收费员，我深知自身岗位的重要性和服务质量的直接影响。为了进一步提升我站的服务水平，展现高速公路窗口单位的良好形象，我特此郑重承诺，将严格遵守以下文明服务保证条款：

　　一、服务态度真诚热情

　　我将始终保持微笑服务，用真诚、热情的`态度迎接每一位司乘人员。无论面对何种情况，都将耐心解答疑问，积极提供帮助，确保每一位过往司乘都能感受到温馨与尊重。

　　二、业务操作规范高效

　　我将熟练掌握收费业务知识和技能，确保在收费过程中操作准确、迅速。同时，严格遵守收费政策，做到公平公正，不徇私情，不随意减免通行费，维护高速公路的正常运营秩序。

　　三、文明用语礼貌待人

　　在工作中，我将使用文明、规范的用语与司乘人员交流，避免使用粗俗、不礼貌的语言。对于司乘人员的合理要求和建议，我将认真倾听，积极回应，努力营造和谐、融洽的收费环境。

　　四、保持环境整洁美观

　　我将积极参与收费亭及周边环境的维护和管理，保持收费区域的整洁、美观。定期进行卫生清扫，确保收费设备、工作台面的干净、整齐，为司乘人员提供良好的视觉体验。

　　五、强化安全意识防范风险

　　我将严格遵守安全操作规程，确保自身及司乘人员的安全。在收费过程中，时刻关注车道及周边的安全状况，及时发现并排除安全隐患。同时，积极学习安全知识，提高应急处理能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地进行处置。

　　六、接受监督持续改进

　　我深知自身的不足和需要改进的地方，因此将主动接受领导、同事及司乘人员的监督和建议。对于工作中出现的问题和错误，我将虚心接受批评指正，并积极采取措施进行整改和提升。同时，我也将不断学习和进取，努力提高自己的业务能力和服务水平。

　　以上是我作为高速收费员的文明服务保证书，我将以实际行动践行承诺，为高速公路的文明、和谐、安全、畅通贡献自己的力量。请领导及广大司乘人员给予监督和支持！

此致

敬礼！

　　保证人：

　　日期：

　　高速收费员文明服务保证书 4

尊敬的领导及广大司乘人员：

　　您好！

　　作为高速公路的一名收费员，我深知自身岗位的重要性和所承载的社会责任。为了提升高速公路窗口形象，确保为过往司乘人员提供高效、便捷、文明的服务，我特此郑重承诺，并签订以下文明服务保证书：

　　一、遵守规章制度，规范操作流程

　　我将严格遵守高速公路收费管理的各项规章制度，熟练掌握收费操作流程，确保每一次收费准确无误，不出现多收、少收、错收等现象。同时，我将保持工作区域的整洁与秩序，为司乘人员营造良好的通行环境。

　　二、文明礼貌，热情服务

　　我将以饱满的热情和真诚的微笑迎接每一位司乘人员，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。在收费过程中，我将使用文明用语，耐心解答司乘人员的疑问，对于他们的合理需求，我将尽力提供帮助，让每一位司乘人员感受到家的温暖和关怀。

　　三、公正廉洁，拒收贿赂

　　我将坚守职业道德底线，坚决抵制任何形式的`贿赂和腐败行为。在收费过程中，我将做到公正无私，不徇私情，不收受司乘人员的任何财物或好处，维护高速公路收费的公正性和廉洁性。

　　四、积极主动，提升效率

　　我将始终保持积极主动的工作态度，不断优化工作流程，提高收费效率。在车辆高峰期或特殊情况下，我将主动配合同事，采取有效措施，确保车辆快速通行，减少司乘人员的等待时间。

　　五、持续学习，提升素质

　　我将把学习作为提升自我、服务司乘的重要途径。我将积极参加各类业务培训和技能竞赛，不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，我也将关注行业动态和新技术发展，努力掌握新技能、新方法，为高速公路收费事业贡献自己的力量。

　　六、接受监督，勇于改正

　　我深知自己的工作离不开广大司乘人员和社会各界的监督与支持。因此，我将虚心接受各方面的意见和建议，对于工作中存在的问题和不足，我将勇于承认并立即改正，确保自己的服务质量和水平不断提高。

　　最后，我再次承诺：我将以实际行动践行文明服务保证书的各项承诺，为高速公路的畅通无阻和司乘人员的满意出行贡献自己的力量！

此致

敬礼！

　　保证人：

　　日期：

　　高速收费员文明服务保证书 5

尊敬的领导及同事们：

　　作为高速公路收费站的一名工作人员，我深知自身岗位的重要性及所承担的社会责任。为了进一步提升服务质量，展现良好的职业形象，营造和谐、安全、便捷的通行环境，我特此郑重承诺，并签订以下文明服务保证书：

　　一、遵守规章制度，规范操作流程

　　我将严格遵守高速公路收费站的各项规章制度，严格执行收费政策和操作流程，确保收费准确无误，不私放车辆，不贪污挪用票款，做到公正、公平、公开。

　　二、提升服务意识，展现文明形象

　　我将始终保持积极向上的工作态度，以热情、耐心、细致的服务态度面对每一位司乘人员。做到微笑服务，用语文明，举止得体，耐心解答司乘人员的疑问，积极帮助解决遇到的困难，展现高速公路收费员的良好形象。

　　三、优化服务环境，保持窗口整洁

　　我将积极维护收费窗口及周边的环境卫生，保持工作区域干净整洁，物品摆放有序。同时，注重个人仪表，穿着整洁，保持良好的职业形象，为司乘人员提供一个舒适、温馨的.通行环境。

　　四、加强业务学习，提升服务能力

　　我将不断加强业务学习，熟练掌握收费政策、操作流程及突发事件的处理方法，提高业务能力和服务水平。同时，积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身综合素质，以更好地满足司乘人员的服务需求。

　　五、接受监督，持续改进

　　我将自觉接受上级领导、同事及社会各界的监督，虚心听取意见和建议，及时纠正自身存在的不足和问题。同时，我将积极寻求改进和创新的方法，不断提高服务质量和服务效率，努力为司乘人员提供更加优质、便捷的服务。

　　六、严守职业道德，维护行业形象

　　我将严格遵守职业道德规范，不利用职务之便谋取私利，不参与任何违法违纪活动。同时，我将积极维护高速公路收费行业的良好形象，为行业的健康发展贡献自己的力量。

　　我深知，这份承诺不仅是对领导的保证，更是对自己职业生涯的承诺。我将以实际行动践行这份承诺，为构建和谐、安全、便捷的通行环境贡献自己的绵薄之力。

此致

敬礼！

　　保证人（签名）：

　　日期：

　　高速收费员文明服务保证书 6

尊敬的领导及同事们：

　　我，作为xx高速公路收费站的一名收费员，深知自己岗位的重要性和所承担的社会责任。为了积极响应国家关于提升公共服务质量的号召，展现高速公路行业窗口单位的良好形象，我特此郑重承诺，将严格遵守文明服务规范，以优质的服务态度和专业的业务水平，为过往司乘人员提供满意、便捷、安全的服务。以下是我的文明服务保证书：

　　一、严格遵守工作纪律

　　1. 按时到岗，不迟到、不早退，坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗。

　　2. 认真执行收费政策，准确、快速地完成收费操作，确保收费金额无误。

　　3. 严格遵守保密规定，不泄露工作机密和司乘人员个人信息。

　　二、践行文明服务标准

　　1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的个人卫生和职业形象。

　　2. 使用文明用语，态度热情友好，耐心解答司乘人员的询问，做到有问必答，有求必应。

　　3. 遇有特殊情况或纠纷时，保持冷静，耐心解释，妥善处理，避免冲突升级。

　　4. 主动为需要帮助的司乘人员提供便利，如指路、提供饮用水等，展现人文关怀。

　　三、提升业务能力和服务水平

　　1. 积极参加各类业务培训和技能学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

　　2. 熟练掌握收费系统的操作流程和故障排除方法，确保工作高效顺畅。