昆山富-士-康实结

一、实习过程综述

每年暑假，富-士-康公司都为几所高校提供实习机会。作为交大的学生，我们有幸在三年级下学期接触到富-士-康（昆山）公司人训部的同仁，并通过报名和筛选，得到了这弥足珍贵的富-士-康公司暑期实习的机会。

我们于2015年7月15日来到富-士-康（昆山）公司。经过两天简短精要的培训，在我们大致了解了富-士-康的整体情况和基本制度之后，我们被分配到了NB自动化课电控组。自动化课负责的是生产在线自动机的开发，电控组具体负责的是自动机的控制部分，这正好也与我们的专业——机械电子工程相符合。

我们的辅导员刘世文工程师为我们45天的实习制定了详细的实习计划，包括最初的部门制度的宣导，生产车间的参观，产品生产流程的讲解，电控技术的精讲，以及接下来的学习电控箱的配线，学习电控技术及各种编程软件，学习自动检测技术及其应用软件，还有最后的对自动机开发全过程的研究。

在我们刚到自动化课的时候，自动化行业的全貌就给我们留下了极深的印象。在生产车间里，我们第一次看到了先进的流水线生产，看到了许多自动机在流水在线准确、快速、高效的工作。在组立区里，我们第一次看到了各种各样的零部件，看到了工程师们组装和调试自动机的场景。在工程计算机室里，我们看到了计算机屏幕上的各种各样的制图软件，看到了一张张图纸从打印机里送出来。这让我们感到兴奋，也让我们觉得实习生活将会很精彩。

随后，我们正式走进了实习工作。我们每天和各位工程师一起开早会，分享他们一点一滴的日常工作和心得体会。我们按照计划学习电控技术，拿着各种数据和案例向各位工程师请教。我们给各位工程师当帮手，得到了宝贵的实际工作经验，同时也为部门作了力所能及的贡献。尤其是为电控箱配线的工作，我们做了很多，也深切地感受到目前的配线方式的繁杂和劳累，并且课长提示我们能否将电控箱配线标准化，我们便深入地思考和研究了这个问题，最终做成了《电控箱配线标准化提案》。我们认真地观察各位工程师所作的工作，与他们进行交流，学到了不少知识和经验。我们还在最后的时间里集中准备了许多问题，涉及到自动机开发技术、部门运作管理等多方面，与课长进行了深入的面谈，向几位工程师认真的讨教了一番，还制作了一份《员工工作情况调查表》，对十多位工程师进行了调查。

现在，回顾我们的实习生活，虽然有时也会感到工作的乏味和一些的疲倦，但从整体上讲是非常丰富和充实的，我们也始终怀着极大的热情完成了每一项学习内容，完成了每一个交给我们的工作。像富-士-康这样的大公司，有很多其优胜之处，有很多其独到之处，在这45天的时间里，我们真的体验了很多，真的收获了很多。

二、收获和感想

（一）最让我们不虚此行的就是学到了自动机的电控，自动检测，机构设计等多种工作需要掌握的技术。

1）电控箱的配线

2）PLC程序的编写

3）Pro-face人机操作界面的编写

4）Denso六轴机械手的操作和编程

5）产品检测原理

6）CCD, Laser检测方法

7）检测软件Insight的使用

8）松下成像系统的使用

9）自动机常用机构和标准件的选择要领

10）本部门常用的机械设计软件

在这一个半月的时间里，富-士-康毫不吝啬的将这许多的技术提供给我们来学习，让我们的学习成果达到了最大化，即便是我们对很多的技术并不能做到精通和独立的运用，但这些足够丰富的涉猎将成为我们知识储备的重要的一部分，将对我们未来的发展大有裨益。

（二）对于一直在学校里读书的学生来讲，工作是一种陌生的概念，又是未来必将面临的课题。我们在实习期间，虽说是实习的身份，但富-士-康将我们完全接纳到一个真正的工作环境，这让我们体验到了真正的工作环境是怎样的，给了我们一个详实的印象。这一个半月的实习生活，也算是对一年后我们走出校园，走上工作岗位的新生活的提前适应。具体到自动化来讲，我们认识了这个行业的面貌，体验了这个行业的诸多细节，看到了我们在学校里所学知识的实际应用，这对我们的在校学习也是一个非常有益的补充。

（三）此次实习，让我们结识了一个以前未曾了解的社会群体——自动化的工程师们。在向他们学习，与他们相处，同他们交流的过程中，我们的得到是一种全新的社会经验。他们敞开胸膛接纳我们，我们学着他们的样子和他们一起工作。他们展现给我们一种严谨、坚韧、乐观的品质，一种讲究合作，讲求效率，严于律己，宽以待人的精神境界。我们分享了他们工作中的喜怒哀乐，一点一滴，还听他们讲各自不同的人生阅历，以及生活和工作的道理。这对我们已是一种宝贵的财富。

（四）在此次实习中，我们除了注重技术上的学习，还很留心部门运作管理上的方方面面。管理是效率之源，我们觉得以后走上工作岗位，无论作为管理者还是被管理者，如果为部门运行效率着想的话，都应该关注管理。我们亲身体验了自动化课的制度和工作程序，看到了副理和课长怎样领导大家工作，也目睹了大家在工作中是如何协作的。我们一边看，也一边思考，分析目前管理状况的合理之处和不足之处。我们还深入地向课长和各位工程师请教，和他们讨论怎样改善管理，提高效率。在这一个半月中，很多先进的理念，都充实进我们的头脑；以前简单的想法，现在变得更加全面。我们在管理方面的素养，得到了很大的提高。

三、富-士-康NB自动化课自动机开发过程研究

自动机取代手工操作是流水线生产提高生产效率的主要手段之一。自动机具有人工无法比拟的优势——迅速、精确、高效、不会疲劳、管理成本低等。自动机在生产中的应用程度，直接决定了企业的生产能力，决定了企业的在同行业中的竞争力。自动机的开发水平，体现着制造型企业的科技实力和满足客户需求，赢得客户信任的能力。

自动机开发是一个凝聚着工程师的思维能力、想象能力、创造力、观察力、判断力和大量开发经验的工作，要求工程师具有足够的耐心，敏捷的反应和坚韧的意志。

富-士-康NB自动化课的工程师开发一个新的机台大约需要一个月到三个月的时间。具体过程包括：任务的确立（包括装配课提出开发自动机的需求，自动化课评估可行性、成本、开发时间，IE评估效益，主管签执行单），方案设计，机构设计，制图，加工，组装和配线，调试，上线。

富-士-康NB自动化课在插针机，裁切机等自动机的开发上，具有世界先进水平。其可以在短时间内投入大量的财力开发出高品质的自动机，然后立即投入到生产线上进行生产。这是富-士-康NB自动化课区别于小企业的最显著的特点，同时也是富-士-康NB部门源源不断的争取到客户的订单，保持高速增长的重要因素之一。

在富-士-康NB自动化课，自动机主要的执行动作为插和压，执行机构主要是马达和气缸，现在也越来越多地使用机械手。机台的控制主要是通过可编程控制器（PLC）实现的。产品在机台上需要精确定位，所以有很多用于帮助定位的构件，另外机台上装有很多传感器用于检测产品在机台各个工位上的到位情况。

对于富-士-康NB自动化课的工程师，我们认为，开发过程中有三大困难是大家普遍会遇到的。

1、制图时的检查和修改：由于大部分工程师用AutoCAD制图，图面为包含多个视图的二维平面图，在装配图中，各部件的空间关系难以想象，而且装配图也比较复杂，所以对于视图表达和各部件的配合关系中存在的错误首先是不易查处，另外也难于修改。制图时，检查和修改往往占据大部分时间，好的工程师会最大程度的避免修改。

2、组装时工件的反复：工件的反复主要由设计错误和加工错误造成的，无论哪种原因，工件都将送回去修改或是重新制作，这样组装过程就将被打断几天的时间，并且这些工件的问题一下子就可以全部发现的，而是随着装配的进行不断出现的，这些工件的反复累加起来将对组装的进度产生很大的影响。所以如何尽量快地，尽量全的发现工件的问题，对工程师来说是一个重要的问题。

3、复杂机台的调试：复杂机台首先是机构的数量多，其次是机构的种类多。这样各个机构的执行效果出现不满足预期的情况会增多，并且各个机构之间的配合情况复杂，也需要反复的试验，不断的修正。并且还会经常出现需要修改设计的情况，而如何修改以实现预期的功能首先是一个需要好好钻研的难题，其次机台需要修改的部分将重新走一次开发过程，耗费掉大量时间，很多时候一次修改不成功还需要多次修改。

以上的三大困难都会耗费自动机开发过程的大量时间，对于一个工程师来说，克服以上困难的水平也就决定了这位工程师的水平。

另外，富-士-康NB自动化课非常重视对工程师能力的培养，也形成了一些制度，如早会，定期的讲课，组长帮带制度，经验分享报告会等。另外，自动化课实行小组长全面帮带制度，小组长并不负责一个具体案件，而是全面指导和管理组内的所有案件。这种制度一方面将组长的技术和经验最大的利用起来，同时也有利于各位工程师，尤其是新手快速的学到组长的技术和经验。还有，自动化课要求工程师对开发过程要有明确的时间安排，要对案件的进度有优良的掌控能力，并将“按时完成”作为考评一个开发案件的最重要的指标之一。而且，自动化课有强大的财力支持。首先，自动机开发的零部件和标准件都选用最先进的产品和服务，这样就为工程师提供了一个很高的平台，可以为方案设计降低难度，可以增加机台运行的可靠性，也可以保证机台的性能达到很高的水平，并且有利于将机台的研发周期控制在较短的水平；其次，自动化课为各位工程师按贡献提供丰厚的奖励。

四、员工工作情况调查结果

（一）对调查问卷各项结果的整理

我们最终认定了10份有效问卷（问卷原文见附录），调查结果如下：

1-3题：对工作的直观感受。大家的感受基本一致，都认为工作压力有些大。

4-6题：满意度调查。大多数人对自己的表现比较满意；超过一半的人认为上级的表现一般；大家基本上对同事的满意度与对自己的满意度一致。

7-9题：涉及工作的意义。大多数人都认为工作能体现自己的价值，但同时却认为工作并不能提高自己的生活水平。

10-12题：涉及工作环境。大家基本上对工作是比较感兴趣的；一部分人对部门比较有感情，一部分人则感觉一般；大家普遍对认为部门的制度一般或较差。

13-14题：涉及沟通情况。一部分人觉得与上级的沟通情况一般，但大家普遍对于同事的沟通比较满意。

15-16题：涉及部门和公司的发展。很多人对部门未来的发展比较乐观，但没能对自己未来在公司的发展同样表示乐观。

17题：涉及对待困难。一半人选择独立解决，一半人选择寻求帮助。

18题：大多数人都想为部门的发展出谋划策，但仅有少数人曾向上级提出过自己的想法。

19-22题：这几道题目是问答题。大家对关键技术都有自己的理解，对最大的考验的认识也各不相同；很多人认为重要素质是细心、耐心、恒心等态度方面。大家普遍感觉到制度太死板，不够人性化。

（二）对调查问卷各项结果的分析

1、从整体上来看，大家普遍认为工作压力比较大，但压力不能一概而论，有些压力是部门希望看到的，是正面压力，有利于部门的运作，有些则是负面的，不利于部门的运作。单凭这张问卷不能弄清楚大家目前感受到的压力多少是正面的，多少是负面的，所以需要主管深入探究大家感受到的压力是什么原因造成的，分析哪些是正面的，哪些是负面的。然后，对于正面压力，主管要尽力博得大家的认同，使员工对该问题的认识与主管趋于一致；对于负面压力，主管要与员工共同探讨根源的所在，能解决的与员工协商解决，不能解决的争取博得员工的谅解。

2、还有一个突出的问题就是主管和员工的想法和表现存在一定的分歧，主要体现在：员工对自己的表现比较满意而认为主管的表现一般；员工对他们之间沟通还比较满意，对与主管的沟通则评价不是很高。再有，根据与主管的交流我们发现主管认为的情况则刚好与之对应，这说明主管与员工在某些重要问题上，未能达到一致。另外，18题的结果表示，员工大多数都希望为部门的发展出谋划策，但在这方面经过深入思考，并向主管提出过自己的想法的人很少。我们认为，贵部门应当寻找更加恰当的上下级之间的沟通方式，来使上下级在想法上保持一致，并且广开言路，鼓励大家为部门的发展深入思索，并踊跃提出自己的见解。

3、我们认为有几个矛盾点需要提起注意：

1）大多数人认为工作能过体现自己的价值，但却不认为目前的工作能过提高自己的生活水平；

2）大多数人对目前的工作都比较感兴趣，但对部门的感情比较一般，对部门制度的认同程度更低。

3）大多数人都对部门未来的发展感到乐观，但对自己未来在公司的发展却并没有足够的信心。

我们认为，以上这几个矛盾点，很真切的反映出贵部门在企业文化上还不够健全。员工并不能将手头的工作，与对生活的理解，对部门的归属感，以及对自己未来发展信心联系起来。主管应该采取一定的措施，拉进员工与部门在心理上的距离，应当树立更加清晰，更加人性化的企业文化，来赋予工作更多的意义，让大家感受到工作不只是为了赚钱，而代表一个包含多种人生必需要素的环境。

4、关于大家对19-22题等几道问答题的回答：

在19题中，大家对关键技术的理解各有不同，我们认为很正常；但我们觉得大家对重要素质的理解与副理平时宣导的有所不同：大家回答的是细心、耐心、恒心等态度方面的素质，副理则强调的是一种掌控能力，就是把工作涉及到的所有方面可能出现意外情况，包括可能出现的差错，可能产生的效果，可能发生的DELAY，都首先能够从容应对，并且要将其控制在在一定的范围内。对于最大的考验，大家的回答是五花八门，有各自不同的认识，但没有人提到案件的时间进度，而部门对员工的最主要的要求之一就是按进度完成任务，并且不断缩短开发周期，目前令主管最费心的也是频频出现各种各样DELAY的情况，案件进度不能按计划执行。这或许也是一种上下级想法不一致的表现吧。

后面几道问答题都是关于制度的，大家对这几道问题的回答让我们感觉大家思考的不是很充分，可能是由于题目太多了，大家答的厌烦了吧，也可能是大家有顾虑，不乐意把情况说清楚；但这也许在一定程度上代表了大家平时家对制度问题思考得不多，临时回答不是很容易。大家回答的基本观点还是比较一致的，就是认为现在的制度还不是很健全，而目前的管理比较死板，缺少能够调动大家积极性的制度。期待贵部门能够集思广益，在制度建设方面做得更好。

五、有关部门运作的几点思考

我们在自动化课实习了一个半月，学到了那么多知识，得到了大家那么多的照顾，也想为自动化课的发展尽一份力，虽然我们的水平有限，也缺乏经验，但还是希望我们的一些看法能带给自动化课的各位同仁一点点提示，能让自动化课变得更加高效。

（一）关于《员工工作情况调查问卷》所反映的一些问题

1、上下级之间的沟通

一个人只会与他所信任的人进行沟通，所以沟通情况体现着双方相互信任的程度；另外，沟通既能够培养双方的感情，又是双方感情深厚程度的体现。对于一个部门来说也是如此，上下级之间沟通的程度体现着主管与员工之间相互信任的程度和感情的深厚程度。信任和感情对于一个部门来说，是极其宝贵和令人向往的，并且其一旦破裂，则很难挽回。

沟通的作用，一是在技术上可以积聚多人的经验来解决遇到的困难，并在这个过程中提高技术水平；二是部门内部的协作最基本，最有效的方式。一个部门内部沟通的活跃程度，体现着该部门的生命力和创造力。

我们调查发现，贵部门员工之间的沟通情况还比较好，但主要是在技术层面上，而在协作层面上的沟通还存在一定的问题；员工普遍对与主管之间沟通有心理压力，沟通对他们来说并不能代表信任和感情，而只是工作中遇到了迫不得已的情况。员工并不乐意向主管提出自己的想法，对主管的想法也是有保留的接受。

我们认为，贵部门可以在正式场合宣导“沟通”的重要性和必要性，赋予“沟通”一个“官方”的地位，改变“沟通”在大家心目中的印象；另外，主管应以身作则，广开言路，鼓励大家先认真思考和组织语言，并以书面的形式提出自己对于部门发展的想法，对典型的问题要公开讨论，对个别问题可以私下交流。这种做法的最大的意义并不在于能够解决多少实际问题，而在于这是一种建立信任和培养感情的方式，是一种改善大家习惯和素质的方式。

2、怎样才能使上下级在想法上保持一致？

这个说法可以简单的叫做“上下一心”，指的是上级有必要把自己站在更高层次上看到的情况以及通过分析得出的对策完全的传达给下级，并使下级达到与上级相同的心理状态。上下一心，是一个部门凝聚力和战斗力的体现，是主管领导水平的体现。它的反面，也就是上下不一致，将使主管和员工在关系到部门的日常运作和未来的发展的一系列重要问题上产生分歧，主管难以领导员工，员工以一种被动的、沮丧的心境接受领导。

我们调查发现，贵部门上下级之间在某些重要问题上还是存在分歧的，上下级之间并未完全达到相互理解和认同。主管在如何使部门达到“上下一心”的问题上还有许多工作要做。

我们认为，贵部门首先应寻找有助于相互理解的沟通方式，促进沟通。然后主管应把自己放到员工的地位上，仔细研究员工们的心境，找到恰当的切入点，与员工讨论，交流，把自己所掌握的情况尽可能多的传达员工，给争取博得员工们的理解和认同。很多情况下，主管和员工的分歧只是由于各自处于不同的地位，员工很难掌握主管所掌握的情况，给员工以充分的知情权将有助于解决这些问题；对于短时间内不能达成一致的问题，应表示对员工的理解和尊重，并争取员工的谅解。

3、建立基本的、有效的制度。

基本的、有效的制度是部门的核心的财富，就像宪法对于一个国家的意义一样，它几乎决定了这个部门的一切。

我们很高兴得看到富-士-康公司有让自己人骄傲的四大管理系统。富-士-康公司之所以取得如此之大的成就，很大程度依赖于在公司的最高层面，有这样一个科学、明确、高效的管理制度。赖课长也对我们说过，富-士-康公司的制度，可以得到90分。但他同时也表示，NB自动化课内部的制度，只能得到50分，还不能及格。我们觉得，这正是因为NB自动化课内部还未能建立起一个最基本、最有效的制度。而且，在我们对员工的.调查中，大家普遍对目前的制度有一定的不认同。所以，尽快地建立起基本制度，应作为贵部门当前的最迫切的任务之一。

我们认为，首先，一个基本的、有效的制度，从形式上应当是极其精炼和简捷的，应当是明确的写在纸面上和公示出来的。其次，一个基本的、有效的制度，应当涉及部门内所有的基本问题，并讲清楚对待这些问题的原则。再次，一个基本的、有效的制度，必须对部门内的各种职责有科学的划分，必须明确的规定每个岗位，每位员工的责职。再有，一个基本的、有效的制度，必须要对各个岗位，各位员工之间怎样分工协作有明确的解决方案。而且，一个基本的、有效的制度，必须要有对部门所期望的企业文化有准确的描述。最后，一个基本的、有效的制度，必须要经得起部门内所有工作的检验，所有人员的检验，所有突发情况的检验，所有棘手难题的检验。我们认为，贵部门完全有必要组织一定的人力，花费一定的时间来建立起这样的一个基本制度，这将对部门的运作和发展大有裨益。

（二）关于培养优秀自动化工程师的制度

一个部门的发展必须依赖具备高技术，高素质的人才队伍，所以培养优秀员工是一个部门最重要的任务之一；同时，相应的制度也是一个部门最基本的制度之一。

我们很高兴的看到贵部门非常重视对员工的培养，也采取了不少的措施抵御员工的大量流动而带来的负面影响。成熟的员工培养模式，是建立在一定的理论和实践的基础上的。我们通过与贵部门的交流发现，贵部门在理论上和实践上都进行了诸多有效尝试和探索，但从整体情况而言，贵部门的员工培养模式还不够成熟，员工的水平并不能完全达到主管的要求，而这极大地制约了贵部门进一步的发展和提升。

培养工程师应当从技术和素质双方面采取措施。从技术上，贵部门实行的组长帮带制度就很好，可以把组长从具体的案件中解放出来，全面负责一个小组的案件的进行和组内工程师技术水平的提高，这样既最大程度上利用了组长的技术和经验，又能使其它工程师直接的学到组长的技术和经验。贵部门已经开始实行设计的标准化和维修过程的标准化，这些都可以使普通工程师尽快地成长为优秀工程师。

从素质上讲，我们认为应着重培养工程师的掌控能力，包括掌控案件进度，掌控机构和器件的特点，掌控应对意外情况的能力。我们觉得，副理总是在不断强调的，正是这种掌控能力。另外，应使工程师在工作中感到一种明确的，有条理的责任感。贵部门可以明确地将一位工程师在工作中的方方面面划分成若干个责任，比如在案件的任何阶段工程师有责任保证符合时间进度，当出现意外情况时，工程师有责任在第一时间向上级报告，在组装机台时工程师有照看好零件不丢失，在与他人协作时有责任为对方做什么事情，有责任有求对方为自己做什么事情等等。

（三）关于案件开发过程中的Delay

一个案件的开发是有明确的时间要求的，而在整个开发过程中，总会出现各种各样的意料之外的情况，造成Delay。每一次Delay，都将让工程师付出额外的劳动，打乱已制订好的计划；而且，多次Delay的累加，将会对案件进度造成极大的影响，严重降低工程师的工作效率。对此，我们认为以下的方法可以在一定程度上应对Delay。

1、买加工工件品质保险。工件加工总会出现品质不合格的情况，这种Delay不是来源于部门内部，而是加工企业。贵部门可以花一些额外的费用，成为加工企业的VIP用户，并买下加工企业对工件品质的保证。加工企业优先保证贵公司工件按时按质的完工，若出现交货延期或工件不合格的情况，加工企业应付给贵部门较高数额的赔偿费用。这样，加工企业外了赚到贵部门的这笔保险费，一定会将赔偿费用控制在一定的范围内，加工工件的交货和质量从而得到保证。

2、对任何形式的Delay要有明确的记录。一件事情发生了或是解决了，把它记录下来与不作记录将达到完全不同的两种效果。记录下来是吸取教训和总结经验最有效的方式。这里讲的Delay不仅指严重的Delay，它应包括发生的所有的在人意料之外的事情。即使这件事情有很小，只造成了一个小时，或是几分钟的Delay，并未影响案件进度，只要是之前没能预料到的，全部都记下来。每个人都要记录，并且安排专人负责收集，整理和分析。这样虽然看似麻烦，但对总结经验，吸取教训非常有益处，也可以有效地提高工程师对案件的掌控能力和应对Delay的能力。

3、严厉控制由于设计错误出现的Delay。根据不同的设计错误造成Delay的严重程度，将其分成若干个等级。对最严重的设计错误规定为最高级别，绝对不允许出现，并且针对这种设计错误，提出明确的预防和检查措施，让大家有方法可循；其它等级也制订相应的规定。

（四）其它的一些建议

1、工作空间狭小，不符合5S标准。我们观察到，自动化课的空间太小了，组立区已经被机台填满了。建议向公司争取到更大的空间，保证每一个机台都能有一个划定的，宽敞的区域，这样各个机台之间不会相互干扰。在此基础上，才能真正达到5S的效果。

2、制图推广绘制立体图。立体图比平面图最大的优点就是直观，容易检查和修改，而检查和修改往往占了制图的很大一部分时间；而它的缺点主要是投影生成的图纸往往不满足我们对标注的要求。但我们认为，其优点还是非常可取的，缺点也是能在一定程度上克服的。

3、完善评价体制，缩短评价周期。我们认为，为了更有效的监督和激励员工们的工作，贵部门应当制定一套更完善的评价体制，另外将评价周期缩短为三个月。新的评价体制应当确定若干个大家完全认同的评价指标，另外，虽然公司的评价周期是一年，但贵部门将评价周期缩短并不会公司的冲突，只是奖金的落实必须按公司的规定，其它项目均可顺利的完成。

4、尽量用纸面上的制度代替口头上的管理。口头上的管理虽然灵活和方便，但口头的管理不够精确并且不断的重复，而且依赖主管的威信，同时主管也必须不断地树立威信。口头管理未形成制度是因为没能概括和提取其中的精华，而制订和执行制度正式提取和使用管理精华的过程。

六、提案

参见《电控箱配线标准化提案》

附：

员工工作情况调查问卷

本问卷由自动化课暑期实习生制成，仅出于调查研究的目的，其发放得到了部门主管的许可，但并不带有任何部门主管的指示和授意；并且部门主管将不会看到回收的问卷。

由该问卷反映的情况将会经过整理和分析，适当的体现在实习报告里。

1、您认为本部门的工作时间（）

A）过长，B）有些长，C）适中，D）有些短，E）过短

2、您认为本部门的工作压力（）

A）过大，B）有些大，C）适中，D）有些小，E）过小

3、您认为本部门的工作强度（）