大学货代毕业实结
一、 实习目的
1、实习的目的和意义
为了能更好的将所学的知识运用到实习中去，2015年02月24日至04月11日这一段时间，学校要求我们进行为期两周差不多2个月的毕业实习。
通过对货代知识的操作练习，我大概了解国际货代的管理思想和业务流程，并熟悉了相关的基本概念。我这次实习的目的是通过实际操作使我能够了解整个国际货运代理的流程；掌握货代业务的各个环节及其相互间的关系，使我自觉主动地把课堂上学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考的、分析问题、解决问题的能力。
同时我也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识，开阔了视野，又提高了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时也从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变，这也为将来的工作奠定良好的基础。
2、实习单位的发展情况及实习要求
这次我来到广州航商船舶代理有限公司实习，该公司主要承办海运，空运进出口货物的国际运输代理，包括揽货定舱，仓储，中转，集装箱拼装折箱，运杂费结算，报关，保险，短途运输等。公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。这次我实习的岗位是货代的操作，主要负责跟货主联系具体的装船时间，跟船公司定舱位和柜子，跟客人和船公司之间的提单确认，跟踪通关后装船情况，签提单给货主和传费用确认，收款等等。幸运的是，实习单位没有对我有特别的要求，只要求我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题要向这些专家请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题，特别是带我实习的刘师傅。他在平时工作及日常事务虽然比较繁忙，但我向他请教时，他都会耐心地给予指导，一直都让我心存感激。在实习过程中，遇到了这样一位良师益友是我一生的财富。他工作的专业，对客户的热情，对上级的体贴，关怀，对下级的亲切友好，处处是我学习的榜样。
二、实习内容
1、实习主要内容
这一次我实习的岗位是货代跟单操作。具体来说，主要负责跟货主联系具体的装船时间，跟船公司定舱位和柜子，跟客人和船公司之间的提单确认，跟踪通关后装船情况，签提单给货主和传费用确认，收款等等。我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向。理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得货代操作岗位会让我的生活充满激情，但最适合我的岗位是不是货代操作，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。
2、实习过程
我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。 在确定客户的业务提单时，要与客户确定相关的信息，我根据刘师傅提供的客户名单，一个一个地打电话去确认。万事开头难，我这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度要谦恭，要把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉。我面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦拒绝的现实，特别是第一天，我一打电话，聊了几句后，电话那边立刻来了打雷般的骂声，我特委屈，为什么会这样呢？
那天情况是这样的；一开始，我以为这份工作很容易，不就是打电话跟客户确定相关的信息嘛，难不倒自己。所以一直没有把信息的注意事项记下来。当客户询问有关这方面的一些详细信息时，我竟然一句都答不上来，那时我真的想找一条裂缝钻进去。客户极不满意地训了我一顿：“怎么做事情的······。”
第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向刘师傅讲了这件事情，眼泪忍不住都哗哗地流了出来，真是丢人丢到家了。
不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题：首先，准备工作没做好；其次，在别人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感；第三，每次工作都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如客户只是要求托付一个业务，你就不要奢望别人愿意把更多的业务交给你，第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。
让人很有成就感的是，我也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。
印象很深刻地记得那天一回到公司，我就接了一个电话，原来是银行水单传过来了，让我给核销单，另外还问我下一票去珠海 的HSCODE更改问题。我听得一头雾水，只好把客户的要求快速用笔记录下来，并礼貌地说会很快给客户答复。我立刻跑去问刘师傅，刘师傅很耐心地说因为走的是3/6 的船，怕CSCL的船晚开，导致退税损失，就想到了更改HSCODE。原来是这样，看来真的不能随意回答客户的问题，要把来龙去脉弄清楚，才能给客户一个确定的答复。经过详细的了解之后，我重新拿起电话给了客户一个详细且明确的答复。客户十分意外，他没有想到我会解释得这么清楚，对此很满意，说把业务交给我们公司，很放心。放下电话的那一刻，我感到特别有成就感，认真做事真的会收到意想不到的效果。
随着我与客户接触的次数的增多，我发现自己学会了一些交流、沟通、应变技巧，在与别人接触的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交际，交往能力，而且也要注意细节。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。
我慢慢地发现，认真去做事了，哪怕是自己不擅长的工作，一直用心地做，工作会做得越来越好！
那天一进公司，刘师傅就对我说：“小龚，今天的任务比较繁重，你要做好心理准备啦。”我微笑着说：“没关系，我尽力做好，你尽管安排任务给我吧。”“哈哈，好样的，小龚，那要加油哦，因为今天你是第三天上班了，所以我打算让你独自跟客人和船公司之间的提单确认。”刘师傅补充说：“但记得要仔细，你的速度可以放慢，但是尽量不要出错，要跟客户沟通好。”我满怀信心地点了点头。
接过任务，发现处理提单真不容易，幸好自己之前做了充分的准备。我首先按客户提供订舱单、装箱单（确定准确件重尺），做B/L样单给客户确认，如有修改，修改后重发直到确认无误提交船东提单样单，如果遇到船东提供样单后需要确认带格式的提单样本，也要发给客户再次确认，因为有的客户对提单格式方面会有一定的要求，这样可以减少自己帮客户确认产生的错误。但也有时可以把船公司发给你的提单样本直接给客户确认，客户修改的结果直接传真给船东修改，这样就可以直接确认好了。
做着做着，发现做这项工作真不简单，不过坚持住，总会把自己的潜能激发出来的，能更好地应用到实践中去，可以更有效地创造更多的价值！
到了下午快要下班的时候，刘师傅又拿回来一叠客户提单，让我按装货时间排序一下，并且要记好不同时间段的客户提单的数量，并且要分别记清楚客户的一些特别要求。我按捺住想下班的心情，认真按照刘师傅的要求，把他交代的工作一项一项地完成，直到他看了之后，我才下班。刘师傅看了我整理的客户提单，赞赏地说：“小龚，工作还蛮有条理的，而且认真，赞一个。”我不好意思地说：“刘师傅，其实我觉得自己暂时还做得笨手笨脚的，有很多工作的细节都是一知半解，还有很多要请您多多指导我才行。就像早上那样，接到一个突如其来的电话，听到的内容都不知道怎么回事，后来多亏了您的解释，我才能及时给客户回复，所以我还要继续加油！”
虽然一开始我觉得这份工作具有很大的挑战性，自己应付不过来。但接触之后，发现自己只要多一点信心，努力学习，总会克服遇到的种种困难。
所以现在，慢慢的，我学会的东西还是蛮多的，传真、打印、收货、确认提单······以在未来的日子里我还会继续努力，每天进步一点点，让自己学会更多的东西！
三、实结
时间过得真快，差不多2个月的实习时间一下子就结束了。回想起自己刚来公司实习的时刻，仿佛就在昨天。有付出总会有回报，经过这两周的实习，我有以下几点体会。
1、简单的工作中也含有大大的学问
就像复印简单的业务提单。复印业务提单听起来是一件很容易的事，但是操作起来却不是那么容易。平时在学校打印学习资料，以为看多了，自己也会打印，却事实并不是这样。如果是打双面的，总是会弄反，心里一直责怪自己平时实践得很少，而且一操作，就出故障了，纸张卡住了，这就是所谓的机器都会欺负新人吗？归根到底，还是自己能力不足，以后真的要多学习专业知识以外的知识，多动手操作，才能更好适应地社会工作。
2、态度决定一切
工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求其在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。
3、勤于思考
在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。
4、对于工作要有足够的责任心
记得刘师傅跟我说过这个星期开的船很有可能会被甩，这让我更加担心！虽然我只是实习两周，但是居其位，就要负起责任，所以担忧是必然的。有多少满怀希望的心会被船公司无情的.击碎？我不知道！也没有心思去知道！更要命的是货从天津出发！离天津十万八千里，自己根本控制不了！而且，刘师傅说，这个星期有两个客户的货是3/6的船，船晚开了怎么办？压力实在是很大！也有另外一件头疼的事情，记得也是从天津那边走有关的，我们公司本来在天津有份公司，我在请分公司的人给我报天津到LLANG的拼箱价格的时候，他从中加了10美金， 加加就算了，即使是分公司，我也知道他们会挣自己公司的钱的，但是让我不能接受是拼箱人民币费用竟然给我报整箱费用，我一再确认还是这样。一怒之下，刘师傅找了他在天津的同学，让他给我们报了价，虽然海运费高了一点，刘师傅最终还是找了他同学。虽然觉得麻烦，最终搞定后我和刘师傅都长长舒了口气！
5、良好的沟通能力在工作中起着关键性的作用
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。通过这次实习，却让我对沟通能力的运用有了更进一步的认识。因为知道自己面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。所以我告诫自己语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在与客户确认提单信息时，要镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感，这样也许会收到事半功倍的效果！
6、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识、专业技能和课外知识。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。这次实习让我了解到了国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建议。其次，我也知道了物流管理中的五个“RIGHT”原则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地。而且我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。
7、理论与实践相结合
通过这次实习，我深刻的感受到我们不仅要学好自己的专业知识，更要将之付诸实践，我们才会得到更大的提升。实训期间，我学习到了货代公司的一些业务操作流程。对于刚刚接触货代的我们，在操作时总不停地遇到这类、那类的问题。但负责我们实训操作的刘师傅却总那么亲切地一遍又一遍地为我们解决遇到的问题，并教我们该如何去解决所存在的问题。在刘师傅的悉心指导下，我们完成了报关单位、码头公司等相关货代流程的操作，从进口业务的报关做起，经过货代相关系统的业务操作，了解了其中的操作规律，熟悉了报关等业务实际操作流程。通过实际操作，我深刻体会到了理论和实际操作的差别，深刻体会到了其中 的艰辛，但是也体会到了理论与实际相结合的乐趣。经过对国际货代的实训，我们在实训课上接处了国际货代教学软件系统，它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来，这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。 同时，从这次实训中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式,将我们所学到的专业知识和具体实践相结合,以提高我们的专业综合素质和能力,增强我们对所学专业的认识,提高学习专业知识的兴趣。对针对这些操作每天都有不同的心得体会,而且发现了不同的问题,使我们在实习中充分发挥主观能动性,真正理解并吸收课堂中所学到的知识，做到理论与实践相结合！
在这次实习中，我真的受益匪浅！虽然自己不懂的知识还有很多，要学的东西也还有很多，但我坚信，只要自己一直坚持学习，用心做事，会慢慢提高自己的能力，为将来走上工作岗位打下良好基础！
最后向所有为我的实习提供帮助的老师们及企业师傅们表示感谢，感谢他们为我的实习给予帮助和关照！
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