中石化加油站实习报告

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中石化加油站实习报告

1.见习目的

这次在中石化加油站见习的目的是将所学的理论知识联系具体实践，提高与人沟通和处理实际问题的能力，培养脚踏实地的作风，为毕业以后进入社会顺利适应工作环境做好一定准备.

2.见习内容

一是参加见习培训。在见习的第一天我们先到衡阳中石化总公司，在会议室里由衡阳分公司的书记和其他工作人员为我们进行一上午的简单培训。我们首先了解到中石化是一家国有绝对控股的企业，国家股份占百分之七十之多。它是中国三大石油公司之一，全称是中国石油化工有限公司，是一家上中下游一体化、石油化工主业突出、拥有比较完善的销售网络、境内外上市的股份制企业。它既是中国最大的一体化能源化工公司之一，也是中国第二大的原油生产商。除此之外，中石化也有许多非油业务，，只要是政策允许的一切非油品中石化都可以进行销售。中国石化集团公司在《财富》2015年度全球500强企业中排名第9位。在对中石化有了一个大致的了解之后，书记又叮嘱我们在见习期间必须格外重视安全问题，一是因为石油是易燃易爆物体所以在加油站不能抽烟不能打手机，要注意人身安全；二是社会上状况复杂，各色人物都有，我们要注意财产安全。最后书记又告诉我们不能和顾客发生任何冲突，顾客是上帝。如果确实是顾客无礼并且损害了我们的利益，我们也不能与顾客发生冲突，公司会出面给我们一个合理的答复。

二是在光辉加油站正式实习。在加油站里由工作人员尹老师负责指导我们。首先由站里的工作人员尹老师为我们介绍了该加油站的情况：

油品业务中，该站设有非自助加油点和自助加油点，站里有卖燃油宝等与油品相关的产品，加油站里可办IC自助加油卡等业务；在非油品业务方面，尹老师告诉我们由于附近有许多居民区，站里根据情况也进了一些油，面，牙膏等日常生活用品，由于夏天快到了，站里又事先多进存了矿泉水，饮料等商品；而烟酒利润比较大，所以站里也进了许多高档烟酒来卖。为了保证对各供货商的公平对待，以及为了使商品便于平日整理及顾客购买，这些商品都要按一定规则摆放。

接着尹老师交给我们的第一件任务是在加油站的易捷便利店里打扫卫生。我和我这组的另一成员起将货架上的每一件商品一丝不苟的擦拭干净又摆放整齐，我们一共干了一上午。事后尹老师告诉我们。他们一直在观察我们，对我们的表现相当满意，认为我们的态度很端正，这让我切实体会脚踏实地的重要性。

我们做的第二件事就是推销燃油宝和IC卡，这也是我们此次见习期间的最重要的任务。虽然尹老师之前已经向我们介绍了一下燃油宝和IC卡的作用以及使用方法，我们自己还是在网上查询了一下关于介绍燃油宝的详细的资料。在推销燃油宝的过程中我发现尽管燃油宝有那么多的优点，但实际上很难卖出去，我总结了一下主要有以下几点原因：1许多使用过的人认为使用燃油宝没什么效果2有些人对车的保养意识不够强烈3许多平时给车做保养的人会受到汽车保养处赠送的燃油宝，用不着花钱买4顾客认为燃油宝的价钱太贵了5在非自助加油区，会有工作人员推销燃油宝给顾客，我的推销造成了重复和冲突6我本身的推销技能不够好。找出了问题之后，我就专门集中在自助加油区向顾客推销燃油宝，那些开着品牌车，豪华车的顾客是我的重点推销对象。我在推销燃油宝的过程中我会根据情况的不同，有选择的着重介绍一下几点：1告诉燃油宝需要连续使用三到五次以上，并且每个五千公里就要使用一次，由此让使用过燃油宝的顾客明白使用燃油宝需要一个持续的过程2通过介绍燃油宝的作用以及刻意强调顾客的爱车心理让顾客愿意尝试使用燃油宝3将中石化的燃油宝与其他牌子的燃油宝相比突出中石化燃油宝的优点及能为顾客带来的额外的好处让使用过其他牌子的顾客也愿意购买。除此之外我发现，几个人一起向某个顾客推销，或者边和顾客聊天边推销燃油宝效果都是比较好的。

在推销IC卡时我发现，由于办理IC卡业务需要身份证复印件，而且中午下班之后到下午三点之前都不可以办理业务，许多被我说服的顾客都放弃了办卡，虽然也有人也会找到合适的时间带上所需材料来办卡，但我始终认为这对推销IC卡办理业务还是有一定影响的。下午办卡时间可能没办法改变，但我希望至少能提供身份证复印的服务。

在推销商品的同时，我也会尽我所能向需要帮助的顾提供服务。这些顾客多是需要开具发票证明，不知道如何正确自助加油，或者分不清自助加油处与非自助加油处。我一边向加油工作人员学习请教一边注意观察，弄清了不同油品的种类及使用对象，学会了开具发票，了解了自助加油的方法，终于能比较自如的处理顾客在加油时遇到的问题和满足他们一定的要求了。

3.见习心得

二十天的见习活动让我受益匪浅，让我不仅更深一步的了解了中石化这一进入世界五百强的企业，也提高了我的人际交流和处理问题的能力。最重要的是我了解到虚心学习，脚踏实地，一步一个脚印的往前走对于一个刚进入社会的当代大学生是多么重要。

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