高尔夫前台实结

高尔夫前台实结

高尔夫前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度，高尔夫前台作为一个公司的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。因而，GOLF对高尔夫前台的要求也相对高，随着中国经济的快速发展，人们的消费观念已经发生根本性的转变，越来越多的人群加入户外绿色休闲运动当中，这也是中国高尔夫球场运动近几年来迅速膨胀的最重要原因。我进五洋高尔夫教学中心以来，俱乐部从静安校的扩大到江苏路长宁校两校，教练也从原来的单一的国内教练扩大到了日本、韩国等全部有教练职业证书的高水准教练队伍。这也给我们高尔夫前台接待提出了更高要求。我们必须提供让客人满意的优质服务

首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进公司都能体验到我们的真诚和热情。当客人走进公司时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，客人会为此感受到自己受到了尊重和重视。尽最大努力满足客人所需要服务要求，让宾客的每次活动，都能感受到意外的惊喜。

在客人办理手续时，关心客人，多询问客人，主动向他们讲解公司的`特色，快速地办好手续，不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人公司服务的满意度及意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在户外活动里所遇到的种种不快。

微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天有机会遇见许多各行各业的客人，有公司老板、CEO、高管等绅士淑女也有大学毕业不久的外企白领、帅哥美女。不同的客人特点不同、要求不同，有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上高尔夫前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

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