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维护部实习心得
到了维护组实习,主要学习的是2G、3G、WLAN、数据、视频、宽带的监控和投诉的处理。
2G承载了移动的主要语音业务及很大部分的数据流量,算是移动发展的功臣,全市共有2千多个物理基站,3千多了逻辑基站,所有的监控都在维护中心完成,7*24小时工作制。万一出现故障要及时抢修,不让用户的体验下降。监控主要来自省公司的工单,我们查询具体情况,是否恢复、是否动力问题、是否传输问题、是否基站问题等等,经过排查发现问题的关键点,然后安排工程师检修和维护。3G是中国的自主知识产权,主要在数据流量上有一定的优势,其覆盖了整个市区和县一级一部分乡镇,虽然在技术上不如其他两家运营商,但我们要做好,提高用户体验,监控流程跟2G一样。2G、3G逐渐都采用IP承载,采用光纤传输,MSC-BSC-BTS再到手机,WALN是分流数据流量的一种有效补充。视频、宽带业务在公司属于新的业务,主要是全业务这一块。
经过在诺西半年的培训,再到这里实习,对技术有了更深一层的理解,对公司的业务更加熟悉了。
关于投诉,宁波的投诉主要集中在:网络覆盖 (一般分为长期型、短期型),手机空闲时无信号或者信号较弱,主要是由于附近山体或建筑物阻挡,楼宇、地下室深度覆盖,信号传播距离远(离基站远)、无主用信号(高层、LAC边界区域)、基站/延伸系统故障引起的;通话质量-用户投诉具体位置掉话、串线、单通/双不通、无法主被叫等其他通话质量问题,手机空闲状况信号状况正常的情况下,手机进行呼叫或寻呼过程中、通话过程中出现无法主被叫、通话质量差、单通/双不通/回声/串话、掉话等故障现象,主要是由于基站器件故障、性能故障、延伸系统故障、中继故障、.智能网问题、内外部干扰、交换数据故障引起的。计费类投诉(边界漫游、分时分区)以及数据业务引起的投诉。对每一种投诉都有对应的处理措施,投诉时间、投诉重要性、处理时长等都有要求。在投诉组发现了一个问题,10086发过来的工单会出现时间不对,或者问题描述不详,这样就需要经过二次核实,大大降低了处理效率和速度。
经过这两天的维护组实习,学到了很多的业务知识,对以后的工作会有很大的帮助,明天要去网优实习了,以前这方面的工作有做过,包括路测、开站、维护等,依然要保持饱满的精神状态好好学习。
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