上海之行实习报告

上海之行实习报告

实习目的：积累经验，接触社会。

实习时间：2015年4月10日至4月30日

实习地点：中国上海

实习单位和部门：赛科斯（中国） 捷豹项目组

为期二十多天的实习结束了，心里有太多的想法和感慨。

首先介绍一下我们实习所在的公司，赛科斯，是一家是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，其工作内容是为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。赛科斯提供的客户服务解决方案，旨在帮助客户建立、维护、巩固并发展客户关系，促使客户可以保持商务事业的可持续发展。

当然，很幸运，我可以在面试中通过，说实话，当时报名的时候是因为看到有路虎，因为自己很喜欢车，所以就义无反顾了，后来面试通过，更是很兴奋。4月8日，我们坐着校车前往火车站，一切都准备好了，当我踏上开往上海的那趟火车，我的心情是激动的，我很开心，但是我要装的非常淡定。坐了十七个小时的火车，真的是身心疲惫。到上海我们下车后，那天阳光很好，大中午，真的很热，当我们被安排到所谓的申湖大酒店的时候，我崩溃了，原来我们住的地方还没有宿舍好，上下铺，很乱，而且我们房间还有其他不认识的人，和青年旅社差不多，进到卫生间，三个字形容的非常贴切，脏乱差。我当时在想，申湖大酒店，这么霸气的名字，真的让我很汗颜。我开始有点后悔，但是心里总是说要坚持一下，会好的，习惯就好。那天晚上吃了麻辣烫，很辣，连着吃了十天的麻辣烫，因为在一个连肉包子都是甜味的地方，我不知道我还有什么可以吃。第一个晚上，因为很累，所以睡得很香，可是第二天起来，我发现一件更令我悲催的事情，我的衣服穿着和湿的一样，因为太潮了，没有办法，就这样穿吧。洗漱，下楼，买了有名的蟹粉小笼，竟然是甜的，只吃了一口，所以那个早上是没有吃早饭的。

上了公司安排的大巴车到了公司，第一天做了一天的培训，讲了一些公司的相关规定制度，我们工作的内容，我们所在项目组捷豹产品的一些培训，很轻松，很简单，公司很好，人很好，一切都很好。第二天进行了工作上的培训，然后开始上线，没有想象中那么顺利，那么简单，甚至我会觉得没那么如意，可是一切还得坚持，还得继续，不是吗？开始很努力的熟悉话术，很努力的去应对QA的各种问题，希望自己能好点，能快点上线，开始有了斗志，不想落后，所以一直努力。我还记得上线后的第一天，打了一天的电话，整整一天被各种问题缠绕，不过幸运的是，没有客户刁难我，让我很欣慰。我们每天会有一个时长的统计，我记得第一天我是第二名，很高兴，有人说我明天一定要在你前面，有人说我怎么只有那么点，大家都开始有了斗志，大家都开始有了上进心，都想做到更好，都想做到最好。到了后来的几天，为了不让自己落后，疯狂地拨号，疯狂地打电话，甚至有人可以一下午不上厕所，只是为了让自己的时长更长一点，为了让自己的排名更靠前一点。大家都开始努力了，努力让自己变得更好，谁也不想成为一个loser，我想，这才是我们来上海真正的目的，找到久违的上进心，用行动证明给其他人看，我们可以。

我们也经常被批评，有时候我们做的确实不够好，我们会不小心漏掉一个问题，我们会粗心填错一项选项，我们会在电话中紧张的不知道接下来该说什么，我们会让客户觉得我们不专业，我们甚至会在电话中一不小心笑出声来。但是，我们可以很认真的回答客户的每一个问题，我们会在意识到自己错误的时候来更认真的面对接下来的每一通电话，我们会来填补自己更多的空缺来解决客户的问题，我们会耐心的拨打每一拨数据，我们甚至可以在这边忍受客户的谩骂。我们在努力做到更好，我们在努力认真的面对这份工作，我想说，我们一直在努力。

我不想像别的同学的实习报告一样，写的很整齐，一二三四点写出来，我也不想写的那么体面，实践与理论相结合，现代社会需要人才，等等。我不想这样，太虚伪。我只想写出我真实的感受，其实比起上学，我更愿意上班，这是我实习了二十多天我心里一直想的，即便上班每天都会被批评，但是这些批评对我真的很有用，能让我更加的正视自己，能让我愿意去努力，去拼一把，我会更加上进，因为自己总想做的更好，让别人认可自己的能力，真的可以为了节约时间打十个电话都不喝水，不喝水就可以不上厕所，能看到自己的努力，能看到自己的成绩，我很喜欢这种感觉，每天都有上进心，让自己成长的更快一点。上班可以学到更多的东西，每天都在学习，每打一通电话，就是一次学习的机会，能更加从容的应对客户的各种问题，能在不懂的时候毫不犹豫的问身边的人这个问题的解决方法，每一通电话能遇到不同的人，来找不同的应对方式，所谓见什么样的人说什么样的话，这些能力我在以前是不能做到现在这样的，一直在学习与人的沟通，这样很好，我喜欢上班的感觉。一直在努力，必须要努力。

说这么多，一直在说努力，上进心。我想，这就是我一直在找的感觉，久违的感觉。在大学期间，确实很懒散，很随便，但是当你去到另外一个环境，你会意识到这个环境不一样了，你必须要去努力，你必须要有上进心，否则下一个走的人很可能就是你。这不是我第一次步入社会，确是我步入社会最深刻的一次工作，我之前有在工地体验过生活，有在一家音像店里做过店员，但是这次的感觉不一样了，我很珍惜这次机会，学到很多，懂得很多，当然，理论知识也要好好学习，毕竟我们现在还是学生。这次的实习让我很满足，只是时间太短，如果还有下一次，我还想去，长更多的见识，见更大的世面，学习更多的为人处事与技巧，让自己能够快速的成长，以便于毕业后可以快速的融入社会，接受现实。

坚持，不因有困难就退缩，有句话说自己选择的路跪着也要走完

态度，要有一颗向上的心，迎难而上，面对所有的问题，不要退缩

努力，所有的拥有都是靠付出得来的，你努力，上天才会眷顾你

学习，你要不断地学习，不断地充实自己，让自己变得更强大

坚持不懈，向上的心，不断努力，充实自己，让自己不断地成长，不断地学习，我相信，努力会有回报。最后送自己一句话，有梦为马，永远随处可栖。

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