深圳航空空姐实习报告

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深圳航空空姐实习报告

在这个春末夏初，万物繁茂的时节，我迎来了我人生旅途中最重要的一程，在过去的三个月时间里，在公司各级领导的培养关怀下、在同事们的热情支持中，我逐步完成着从象牙塔到公司职员，从大专生到为人民服务的劳动者的双重转变。并且对环境和角色都渐渐的适应。回首过去的三个月，我们满怀自豪、收获颇丰。下面就将我这三个月来的学习工作情况，静心总结如下：

深圳航空空姐实习报告

首先介绍一下我的实习单位：深圳航空有限责任公司。该公司位于广东省深圳市，是一间股份制航空运输企业。1992年成立，1993年正式开航，主要经营航空客、货、邮运输业务。目前，深航共有员工5100多人，拥有32架波音737系列客机和3架空客飞机，下设南宁、无锡、广州、沈阳4个基地分公司和货运、广告、工贸、旅游、配餐、酒店6个二级公司，40多个驻外营业部，经营国内、国际航线80多条。自2月份起，我就是在这样的一个大家庭中开始了我为期3个月的实习工作生活。

一、加强业务学习，不断提高业务素质

经过入职培训，公司领导安排我在北站的方圆售票处实习，主要是学习航空客运订票、打票等业务知识。其中包括查询航线、客票预订和办理退票及接听电话等。另外还学会每张客票上所涉及的信息。包括旅客姓名、始发站及终点站、航班号、乘机日期，时间等。通过对这一阶段的工作使我知道了工作的操作流程，了解了业务知识。也让我深深的明白到售票是一件很辛苦的事，根本不是以前想象的那样简单。同样也使我深刻体会到学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。业务上成熟、经验上的丰富让我 “收获颇多、受益匪浅”。

二、工作中，严以律己，宽以待人

前段时间，公司领导安排我在机场柜台工作，主要是学会旅客乘机的流程。其中包括换登记牌、安检、登机等。虽然在机场实习只有短短的一周，但相信这对我以后工作的一个很好的开始，因为我能在平时工作中，始终以正式员工的标准严格要求自己，力求不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，在主任的指导下努力学习完成了各项工作。

三、缺点与不足

在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作服，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向网点主任和有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对深圳航空公司也有了更深的了解。也是这个这个学习过程也使我清楚的认识到了自己还存在很多的不足与缺点。

我觉得自我的总结和领导们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，所以在这里把我的缺点与不足自己认真的总结为以下几点：

1. 做事情不够认真

在刚来到这个公司的时候，我出现过很多错误，都是因为做事不够认真造成的，比如：把客人的名字看错，把飞机的起飞时间弄错，但是我会在以后的工作中克服这样的缺点，以达到经手的飞机票张张都是准确无误的；

2. 对同事的关心和沟通不够

我以前经常听说这样一句话，同行是冤家，但是在我们这个大集体中，应该是只有关心照顾，没有针对排挤，大家在工作上互相学习,在生活中互相照顾，使我们这个大集体中的每一个成员共同进步,使我们的公司飞步前进，而我由于性格内向，平时和同事们沟通很少，在关心同事上做的还很不够。以后我一定会加强和同事们的沟通，帮助解决同事们遇到的苦难；

3. 工作经验不足

由于我到这个公司的时间还不是很长,所以工作经验不是很足,有的事不能妥善的去应对,可能给公司的领导造成一定的麻烦,在这里我想说一声对不起,在以后的工作我,我会不断努力改正缺点,发扬优点,为我们这个集体做出我应有的贡献.

回首过去，我们深感自豪；展望未来，我们信心满怀。回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同事们朋友们的帮助是分不开的，在此对关心我的公司领导和帮助过我的同事们表示衷心的感谢！以上是我对三个月来思想、工作情况的总结。不全面和不准确的地方，请领导和同事们批评、指正。我坚信在以后的工作中一定会找准自己的位置，抓住新的机遇，谋求新的发展，努力为公司在沈阳开创新的局面出力献策。

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